OshCasino - discussione generale (pagina 3)

Il casinò ti ha spiegato il motivo della chiusura del tuo conto e del prelievo dei tuoi soldi?

Hmm, quindi riguardo al multi-account, probabilmente chiederei semplicemente se per caso hai avuto un account qui in passato, o se qualcuno in casa tua o sulla stessa rete Wi-Fi ha anche un account in questo casinò. Potrebbe anche essere questo il problema che stanno descrivendo.

Quindi ti hanno detto che hai abusato del bonus, giusto? Intendevano dire che lo hai richiesto più volte, da account diversi, o qualcos'altro, tipo che hai scommesso più del massimo consentito o altro?

No, non l'ho fatto, ne sono certo. Ho solo quell'account e per quanto riguarda il bonus, mi è stato dato solo un bonus di registrazione una volta? E questo bonus era con un deposito che ho fatto. Come si può definire questo un abuso del bonus?

Di solito il casinò non ti dirà esattamente cosa hai fatto, ma si limiterà a fornire una spiegazione generica per tutelarsi. In base a quanto descritto, sembra che il problema sia che potresti aver richiesto lo stesso bonus più volte su diversi account.

Ma se dici di non aver fatto nulla del genere e che non hai nessuno intorno a te che l'abbia fatto, allora credo che la nostra squadra ti darà una mano.

L'indagine è in corso, quindi credo che la cosa più saggia da fare sia aspettare e vedere come si evolve la situazione.

Sì, grazie. Beh, in realtà mi sto lamentando perché penso che non sia giusto che i casinò facciano così. Cioè, giocano senza i nostri soldi. Come fanno a fare offerte e a elaborare i nostri depositi immediatamente? E poi vinci e vogliono fare questo? Non è per niente giusto.

Capisco cosa intendi. Aspettiamo e vediamo come si evolve la situazione; speriamo che tutto si risolva per il meglio e che la situazione si chiarisca.

Se non hai violato alcun termine del bonus, credo che riceverai i tuoi soldi. Attila dovrebbe ricontattarti oggi, quindi spero che ciò accada e che la tua pratica possa procedere.

Attenderò un aggiornamento.

grazie apprezzo

In qualità di giocatore, vorrei dire che il comportamento del casinò, che richiede documenti autenticati da Casino Guru per discutere di questioni che lo riguardano, è assolutamente inaccettabile. Non trasmette certo un'impressione di affidabilità.

Sono molto contento di aver chiuso il mio conto lì dopo che hanno ritardato il mio prelievo di 7.200 euro finché non mi sono stancato e ho finito per sperperare i soldi al gioco. Purtroppo, mi sono anche reso conto che probabilmente non avrei mai ricevuto quei fondi comunque, considerando i requisiti che impongono qui per questi documenti autenticati.

Sono comunque un po' sorpreso che il loro punteggio sia ancora così alto, 8.1. Non è cambiato affatto nonostante avessero richiesto una procura autenticata da Casino Guru. A mio parere, questo requisito da solo avrebbe dovuto abbassare significativamente il loro punteggio. Ma non sono io a prendere queste decisioni.

Anche se non è certo la procedura più intuitiva, ho visto altri casinò fare la stessa richiesta. Dipende, tuttavia, dalla natura del problema e da come il nostro team lo gestisce, e quindi dall'opportunità di richiedere un documento del genere.

Certo, il casinò e il caso a cui ti riferisci si sono conclusi male per il casinò, ma non hanno ricevuto molte critiche negative poiché l'importo non era particolarmente elevato. In altre parole, l'indice di sicurezza è diminuito.

L'importo non dovrebbe determinare se un requisito irragionevole sia considerato ragionevole o meno. Il processo o è trasparente ed equo, oppure non lo è, a prescindere dall'importo.

Anche questo tipo di comportamento da parte del casinò è davvero pessimo. Posso anche notare come gestiscono gli altri reclami: rispondono all'ultimo minuto, penalizzano i giocatori con provvedimenti retroattivi e così via.

Detto questo, è davvero positivo che esista Casino Guru, così possiamo vedere apertamente queste cose e usare il nostro giudizio quando decidiamo se vogliamo giocare in un casinò di questo tipo.

La quantità non determina la natura del processo, ma determina il numero di punti neri che vengono poi presi in considerazione nell'indice di sicurezza.

Il nostro processo prevede che, qualora scoprissimo, tramite discussioni interne, che un casinò applica sistematicamente pratiche scorrette nei confronti dei giocatori per un lungo periodo di tempo, cerchiamo di informare sia i giocatori che il casinò stesso, affinché la situazione possa essere modificata. Tuttavia, basandoci solo su poche segnalazioni, non possiamo sempre determinare tutto immediatamente, motivo per cui abbiamo bisogno di un campione più ampio. Mi riferisco in termini generali, non specificamente a questo casinò.

Quindi, anche se potrebbe volerci del tempo, i giocatori non devono temere che stiamo ignorando questi problemi o che li stiamo trascurando. D'altra parte, però, i giocatori devono anche capire che non si può decidere tutto basandosi, ad esempio, su 10 reclami; ci vuole tempo e il problema deve presentarsi con regolarità.

Comprendo le ragioni per cui è necessario un campione più ampio e non si vogliono trarre conclusioni basandosi solo su pochi casi. Allo stesso tempo, spero che teniate conto anche della qualità e della gravità dei reclami, non solo della quantità.

Se più giocatori segnalano problemi simili per un periodo di tempo prolungato, anche se il numero totale non è ancora elevato, ciò può comunque indicare un comportamento sistematico da parte del casinò. In caso contrario, si corre il rischio che i casinò continuino ad adottare pratiche discutibili per un periodo piuttosto lungo prima che ciò abbia un impatto significativo sul loro indice di sicurezza.

Apprezzo che tu affermi che questi problemi non vengono ignorati, ma dal punto di vista di un giocatore, la trasparenza e gli avvisi tempestivi sono altrettanto importanti quanto la certezza statistica.

Sì, assolutamente. Non dobbiamo aspettare 1.000 reclami prima di notare uno schema e chiudere un occhio. Come ho detto, se il nostro team scopre qualcosa e si accorge che un casinò sta violando sistematicamente qualche regola scorretta, cerchiamo di includerlo nella nostra recensione. Se non risolvono nemmeno questi problemi, di solito ciò comporta un calo del loro punteggio.

Capisco che a volte i giocatori notino certe cose prima degli altri, o che pensino che se vedono delle correlazioni, queste debbano essere esattamente come le immaginano. Ma spesso non è così. Per noi è semplicemente importante attenerci alle nostre procedure e vi assicuro che non chiudiamo un occhio su nulla. Organizziamo persino delle riunioni per questo, oppure discutiamo insieme su cosa fare in determinate situazioni, quali sanzioni riceverà un casinò e cosa vogliamo che corregga. Comunichiamo tutto questo anche ai casinò quando sono interessati ad apportare modifiche e così via. Quindi credo che, così come diamo ai casinò la possibilità di risolvere i problemi, cerchiamo anche di avvisare i giocatori quando qualcosa non va, e lo riflettiamo nell'indice di sicurezza o nella recensione tramite degli avvisi. 🙂