Grazie per la risposta. Vorrei precisare che tutta la documentazione pertinente è già stata inviata a Veronika (vice responsabile del team del Centro di risoluzione dei reclami) e sono in attesa di una sua risposta.
Continuerò a seguire la procedura ufficiale di reclamo e fornirò qualsiasi ulteriore informazione, se necessario.
Beh, non preoccuparti; tutte queste informazioni sono già presenti qui sul forum.
Grazie per la sua risposta.
Comprendo che tutte le informazioni siano già disponibili sul forum. Tuttavia, vorrei chiarire ancora una volta che il mio reclamo riguarda esclusivamente le azioni del gestore del casinò Pinco, non del fornitore del gioco.
Il mio account è stato bloccato e l'accesso ai giochi è stato limitato poco dopo la fine della mia sessione di gioco, un'azione chiaramente intrapresa direttamente dal casinò.
Inoltre, ho già inviato via e-mail a Veronika del vostro team di gestione dei reclami tutta la documentazione pertinente.
In qualità di utente abituale, desidero esprimere il mio apprezzamento per la vostra piattaforma e per il lavoro che svolgete. Credo che Casino Guru sia un servizio valido e affidabile e mi affido alla vostra professionalità nella gestione di casi come il mio.
Per confronto, ho presentato il mio caso anche ad AskGamblers, ma il mio reclamo è stato respinto senza una giustificazione sufficiente e con quello che mi è sembrato un approccio unilaterale. Nonostante ciò, la mia fiducia nella vostra piattaforma rimane invariata.
Pertanto, mi aspetto sinceramente che il mio caso venga trattato con la dovuta attenzione, obiettività e responsabilità.
A questo punto, vi chiedo gentilmente di confermare:
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.
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