Signore e signori
Con la presente presento un reclamo formale contro il gestore del sito web www.platincasino.com, Latiform BV (numero di registrazione 160604, Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao). Il gestore è autorizzato dalla Curaçao Gaming Authority con il numero di licenza OGL/2024/163/0190.
1) Oggetto del reclamo
Non ricevo il pagamento di 4.000 €. Il pagamento è stato richiesto il 22 febbraio 2026 ed è elencato nel mio account giocatore come "In sospeso / In elaborazione crittografata". Non è stato né rifiutato né annullato, ma è di fatto bloccato.
2) Stato di verifica (confermato)
Ho caricato una documentazione di verifica completa (identità, indirizzo, prova di pagamento). Questi sono stati accettati dal sistema (conferme verdi).
Non esiste una carenza KYC chiaramente definita e palese che giustificherebbe un pagamento completo.
3) Domanda aggiuntiva sproporzionata
Platincasino richiede inoltre la verifica o la prova dell'annullamento di una carta di credito/debito che:
non esiste più e
Per quanto ne so, non è stato utilizzato con successo per i depositi.
Allo stesso tempo, il pagamento richiesto non è stato effettuato tramite carta, ma tramite criptovaluta.
Nonostante le ripetute richieste, non mi è stata fornita alcuna prova di transazione (data, importo, fornitore di servizi di pagamento/PSP, riferimento) che dimostri la rilevanza di questa carta.
4) Modello sistematico
La cronologia delle transazioni mostra molteplici richiami/rifiuti di prelievi tramite metodi diversi (banca, criptovaluta), indipendentemente dall'importo. Ciò suggerisce non un singolo problema KYC, ma un ritardo sistematico nei prelievi.
5) Valutazione normativa
Secondo i principi generali di vigilanza, le misure KYC/AML devono:
devono essere necessari, mirati e proporzionati,
e non deve bloccare i pagamenti con requisiti irrilevanti o oggettivamente insoddisfacenti.
Se l'operatore ritiene che un metodo di pagamento sia pertinente, l'onere della prova spetta all'operatore. Tali condizioni non sono soddisfatte nel caso in questione.
6) Applicazione
Chiedo alla Curaçao Gaming Authority di indagare sulla questione e di adottare le misure appropriate, in particolare:
Istruzioni per lo svincolo immediato del pagamento superiore a 4.000 euro, oppure
L'operatore è tenuto a fornire prove specifiche della transazione che dimostrino la pertinenza della carta richiesta.
7) Prove
Su richiesta o come allegato, posso fornire quanto segue:
Screenshot del pagamento di 4.000 € – Stato: In attesa / CryptoProcessing
Cronologia delle transazioni con più richiami/rifiuti
Panoramica dei documenti di verifica caricati e accettati
Email di supporto con la richiesta di carta/annullamento
Dettagli di contatto:
Nome: Nico Harbich
Paese: Germania
Distinti saluti
Nico Harbich.
Ladies and Gentlemen
I hereby file a formal complaint against the operator of the website www.platincasino.com, Latiform BV (company number 160604, Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao). The operator is licensed by the Curaçao Gaming Authority under license number OGL/2024/163/0190.
1) Subject of the complaint
I am not receiving a payout of €4,000. The payout was requested on February 22, 2026, and is listed in my player account as "Pending / CryptoProcessing". It has neither been rejected nor canceled, but is effectively blocked.
2) Verification status (confirmed)
I uploaded extensive verification documents (identity, address, proof of payment). These were accepted by the system (green confirmations).
There is no clearly defined, overt KYC deficiency that would justify a full payout.
3) Disproportionate additional demand
Platincasino also requires verification or proof of cancellation of a credit/debit card that:
no longer exists and
To my knowledge, it has not been successfully used for deposits.
At the same time, the requested payout was not made via card, but via crypto.
Despite repeated requests, I was not provided with any transaction proof (date, amount, payment provider/PSP, reference) that proves this card is even relevant.
4) Systematic pattern
The transaction history shows multiple withdrawal recalls/rejections via different methods (bank, crypto), regardless of the amount. This suggests not a single KYC issue, but a systematic delay in withdrawals.
5) Regulatory assessment
According to general supervisory principles, KYC/AML measures must:
must be necessary, targeted and proportionate,
and must not block payments with irrelevant or objectively unfulfillable requirements.
If the operator deems a payment method relevant, the burden of proof lies with the operator. These conditions are not met here.
6) Application
I request that the Curaçao Gaming Authority investigate the matter and take appropriate action, in particular:
Instruction for the immediate release of the payment exceeding EUR 4,000, or
The operator is obligated to provide specific transaction evidence demonstrating the relevance of the requested card.
7) Evidence
I can provide the following upon request or as an attachment:
Screenshot of the €4,000 payout – Status: Pending / CryptoProcessing
Transaction history with multiple recalls/rejections
Overview of uploaded and accepted verification documents
Support emails with the card/cancellation request
Contact details:
Name: Nico Harbich
Country: Germany
Best regards
Nico Harbich.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen den Betreiber der Website www.platincasino.com, die Latiform B.V. (Unternehmensnummer 160604, Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao), ein. Der Betreiber ist lizenziert durch die Curaçao Gaming Authority unter der Lizenznummer OGL/2024/163/0190.
1) Gegenstand der Beschwerde
Mir wird eine Auszahlung in Höhe von 4.000 EUR nicht ausgezahlt. Die Auszahlung wurde am 22.02.2026 beantragt und wird im Spielerkonto als „Ausstehend / CryptoProcessing" geführt. Sie ist weder abgelehnt noch storniert, wird jedoch faktisch blockiert.
2) Verifizierungsstatus (belegt)
Ich habe umfangreiche Verifizierungsdokumente hochgeladen (Identität, Adresse, Zahlungsnachweise). Diese wurden im System akzeptiert (grüne Bestätigungen).
Es besteht kein klar definierter, offener KYC-Mangel, der eine vollständige Auszahlung rechtfertigen würde.
3) Unverhältnismäßige Zusatzforderung
Platincasino verlangt zusätzlich die Verifizierung bzw. einen Kündigungsnachweis einer Kredit-/Debitkarte, die:
nicht mehr existiert und
nach meiner Kenntnis nicht erfolgreich für Einzahlungen genutzt wurde.
Gleichzeitig erfolgte die beantragte Auszahlung nicht über Karte, sondern über Krypto.
Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir kein Transaktionsnachweis (Datum, Betrag, Zahlungsanbieter/PSP, Referenz) vorgelegt, der belegt, dass diese Karte überhaupt relevant ist.
4) Systematisches Muster
Der Transaktionsverlauf zeigt mehrfache Rückrufe/Ablehnungen von Auszahlungen über unterschiedliche Methoden (Bank, Krypto), unabhängig von Betragshöhe. Dies deutet nicht auf ein einzelnes KYC-Problem, sondern auf eine systematische Verzögerung von Auszahlungen hin.
5) Regulatorische Bewertung
Nach allgemeinen Aufsichtsgrundsätzen müssen KYC/AML-Maßnahmen:
erforderlich, zielgerichtet und verhältnismäßig sein,
und dürfen Auszahlungen nicht durch irrelevante oder objektiv nicht erfüllbare Anforderungen blockieren.
Wenn der Betreiber ein Zahlungsmittel als relevant einstuft, liegt die Darlegungs- und Beweislast beim Betreiber. Diese Voraussetzungen sind hier nicht erfüllt.
6) Antrag
Ich bitte die Curaçao Gaming Authority um Prüfung und um entsprechende Maßnahmen, insbesondere:
Anweisung zur unverzüglichen Freigabe der Auszahlung über 4.000 EUR, oder
Verpflichtung des Betreibers zur Vorlage konkreter Transaktionsnachweise, die die Relevanz der geforderten Karte belegen.
7) Beweismittel
Ich kann auf Anfrage bzw. im Anhang bereitstellen:
Screenshot der Auszahlung 4.000 EUR – Status: Ausstehend / CryptoProcessing
Transaktionsverlauf mit mehrfachen Rückrufen/Ablehnungen
Übersicht der hochgeladenen und akzeptierten Verifizierungsdokumente
Support-E-Mails mit der Karten-/Kündigungsanforderung
Kontaktdaten:
Name: Nico Harbich
Land: Deutschland
Mit freundlichen Grüßen
Nico Harbich.
Traduzione automatica:
