Mi dispiace sinceramente, ma senza un'indagine approfondita del caso, non sono in grado di fornirti una risposta concreta. Posso solo riassumere ciò che mi hai detto, che rappresenta solo una parte della situazione; senza una comprensione precisa del punto di vista del casinò, non posso trarre conclusioni significative.
Continuo a rispettare i tuoi sforzi e vorrei fare un paragone, perché al momento la situazione è un po' più complessa:
Hai affermato di essere riuscito a depositare e perdere 23.798 € in una sola mattinata su diversi siti gestiti da Red Rhino/Latiform, nonostante il tuo account non fosse verificato. Secondo l'email automatica che hai ricevuto, i conti non verificati dovrebbero avere un limite di deposito di 150 €. Ti è stato comunque consentito di depositare ben oltre tale limite, il che ritieni una grave violazione della politica KYC del casinò e un potenziale problema di antiriciclaggio.
Capisco; sembra che il sistema dei casinò (perché ogni casinò è un casinò diverso) abbia gravi difetti.
Hai anche detto che in precedenza ti eri autoescluso da alcuni dei marchi di questo operatore, ma che eri riuscito a continuare a giocare su altri siti affiliati (purtroppo è una norma aziendale e, per essere automaticamente autoesclusi dall'intero gruppo, temo che debba essere consentito e menzionato nei Termini e Condizioni).
Durante questa sessione, hai contattato l'assistenza clienti dopo aver perso 6.000 € e hai chiesto un bonus, che descrivi come un chiaro segno di disagio e possibile dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, nessuno è intervenuto e ti è stato permesso di continuare a giocare. (Beh, probabilmente l'assistenza ha fatto una supposizione sbagliata e, per evitare che ciò accada in futuro, invece di chiedere un bonus, hai ammesso di aver perso il controllo e hai chiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.)
Ora ti stai chiedendo che tipo di tutela del giocatore esista effettivamente se una situazione del genere può verificarsi. A tuo avviso, il sistema ha fallito su tutti i livelli: verifica, limiti di deposito, autoesclusione e intervento sul gioco responsabile. Potrebbe essere.
Per contestualizzare, c'è stato un reclamo presentato un anno fa. Ma in quel caso, non hai fornito alcuna prova di aver informato il casinò della tua dipendenza. Poi, purtroppo, hai smesso di rispondere e il reclamo è stato archiviato perché le affermazioni non potevano essere verificate.
Il tuo aggiornamento attuale è diverso per aspetti fondamentali, direi. Hai fornito un elenco dettagliato dei tuoi depositi. Hai fatto riferimento a un messaggio di sistema relativo al limite di 150 €. Hai mostrato come tali limiti siano stati aggirati su diversi marchi collegati.
Rispetto al caso precedente, quello che hai presentato è più strutturato, dettagliato e meglio supportato. In base a quanto hai condiviso, il tuo reclamo solleva serie preoccupazioni su come le politiche di gioco responsabile e KYC del casinò siano state applicate nella tua situazione. Sono d'accordo.
Ecco alcuni suggerimenti, se non ti dispiace:
- Non tutti i gruppi di casinò consentono ai giocatori di autoescludersi con una singola richiesta. Consulta sempre il regolamento del casinò o chiedi al supporto.
- Per autoescluderti correttamente, non chiedere un bonus; ammetti invece che stai perdendo il controllo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e invia una richiesta appropriata seguendo i passaggi descritti nel regolamento.
I'm honestly sorry, but without a proper investigation of the case, I'm unable to come up with a concrete response for you. I can only summarize what you told me, which is just one part of the situation; without a precise understanding of the casino's perspective, I cannot draw any significant conclusions.
I still respect your efforts, and I would like to provide a comparison, as the situation is somewhat more complex at this moment:
You said you were able to deposit and lose €23,798 in a single morning across multiple Red Rhino/Latiform-operated sites, despite your account being unverified. According to the automated email you received, unverified accounts are supposed to have a €150 deposit limit. You were still allowed to deposit far beyond that, which you see as a serious violation of the casino’s KYC policy and a potential AML issue.
I get that; it seems the casino system (because each casino is a different casino) has serious flaws.
You also mentioned that you had previously self-excluded from some of the brands under this operator, but you were able to keep playing on other sister sites (that's sadly a business standard and in order to be automatically self-excluded within the whole group, it must be allowed and mentioned in the Terms and Conditions, I'm afraid).
During this session, you contacted customer support after losing €6,000 and asked for a bonus, which you describe as a clear sign of distress and possible gambling addiction. Still, no one intervened, and you were allowed to continue gambling. (Well, the support probably made a bad guess and to avoid that in the future, instead of asking for a bonus. Admit losing control and ask the account to be closed due to gambling addiction.)
You’re now asking what kind of player protection actually exists if this kind of situation can occur. In your view, the system failed on every level: verification, deposit limits, self-exclusion, and responsible gambling intervention. Could be.
For context, there was a complaint submitted a year ago. But in that case, you failed to provide any evidence that you had informed the casino about your addiction. then sadly stopped responding, and the complaint was closed because the claims couldn’t be verified.
Your current update is different in key ways, I'd say. You provided a detailed list of your deposits. You referenced a system message about the €150 limit. You showed how those limits were bypassed across multiple connected brands.
Compared to the older case, what you submitted is more structured, detailed, and better supported. Based on what you've shared, your complaint raises serious concerns about how the casino’s responsible gambling and KYC policies were applied in your situation. I agree.
Here are a few tips, if you don't mind :
- Not every casino group allows players to self-exclude per a single request. Always consult the casino rules or ask the support.
- In order to self-exclude properly, do not ask for a bonus; instead, admit you're losing control due to gambling addiction and send a proper request in accordance with the steps described in the rules.
Traduzione automatica:
