Grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Vorrei davvero che le cose fossero andate diversamente per te.
Capisco quanto possa essere doloroso guardare indietro e rendersi conto che alcune protezioni potrebbero non aver funzionato come avrebbero dovuto. Il tuo messaggio è eloquente e la tua disponibilità a evidenziare possibili fallimenti può essere utile ad altri, soprattutto a chi è ancora in difficoltà.
Detto questo, devo anche essere molto onesto con te.
Il tuo reclamo originale è stato chiuso un anno fa perché non abbiamo ricevuto alcuna risposta nonostante i numerosi follow-up. Come chiaramente indicato nell'aggiornamento finale:
"Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento."
Questo è assolutamente vero nel contesto di una questione in corso o irrisolta. Ma quando un reclamo rimane inattivo per così tanto tempo, in questo caso più di 12 mesi, diventa quello che chiamiamo un caso irrisolto. Non perché la tua storia non sia importante, ma perché semplicemente non siamo più in grado di condurre un'indagine adeguata. Le tempistiche sono confuse, i sistemi di supporto sono cambiati, i registri potrebbero mancare e non siamo attrezzati per riaprire il contenzioso su eventi accaduti un anno fa con il livello di dettaglio e l'equità richiesti.
Ha menzionato una perdita molto ingente e segnali di gioco d'azzardo problematico. Spero sinceramente che il suo contatto con l'MGA contribuisca a fare luce sull'accaduto e a trovare una soluzione. Le consigliamo vivamente di rivolgersi a un professionista, se non l'ha già fatto. I reclami possono riguardare danni passati, ma è il supporto che aiuta davvero a raggiungere un recupero a lungo termine.
Prenditi cura di te e grazie per aver incoraggiato gli altri a conservare la loro documentazione. Questa parte è assolutamente azzeccata.
