PowerUp Casino - discussione generale (pagina 3)

Non ho ancora ricevuto i miei soldi, il supporto ha detto che se avessi prelevato in criptovaluta l'importo sarebbe sceso in 24 ore ma ancora niente, sono passati 7 giorni, il mio utente è 972000738AA

Non ho ancora ricevuto i miei soldi, l'assistenza copia e incolla solo il testo, hanno detto che se avessi effettuato un prelievo in criptovaluta, il valore sarebbe sceso entro 24 ore, ma ancora niente. Il mio utente è 972000738AA, se puoi aiutarmi.

Ehi, il casinò ti ha detto perché hanno questo ritardo quando hanno detto che dovresti ricevere denaro al giorno? Ovviamente ci penserei piano prima di lamentarmi, ma diamo ai casinò 14 giorni per sistemare tutto ciò che deve essere fatto riguardo al prelievo e inviare i soldi al giocatore.

Dopo tale periodo contatteremo il casinò.

Quindi pensi che potresti avere pazienza per un po' e aspettare per vedere se succede qualcosa?

Ciao, Panda9! Hai ancora problemi con il prelievo delle tue criptovalute? Se hai ancora bisogno di aiuto, ti preghiamo di informare i tuoi giocatori tramite e-mail su PowerUP Casino così posso aiutarti a risolverlo.

Saluti,

Squadra del casinò PowerUP

Casinoguru, potresti per favore modificare il mio reclamo in risolto, dato che ho ricevuto le mie vincite da Casino.

Aspetto i miei soldi (500 €) da 6 giorni (dal 25 novembre 2025) e continuo a ricevere le solite risposte: volume elevato, verrà elaborato a breve, bla bla bla... Trovo assolutamente ingiusto quanto tempo si debba aspettare qui...

Sì, capisco che tu la pensi così, ma sfortunatamente a volte i casinò hanno davvero un volume di prelievi elevato, sai. 🤷‍♀️

Ci auguriamo che riceverai presto le tue vincite e, se ci vorranno più di 14 giorni, interverrà il nostro team reclami.

Hai mai effettuato prelievi da questo casinò prima d'ora?

No, non ancora da questo casinò, ma dallo stesso fornitore diverse volte, e per anni ci sono sempre voluti 2-3 giorni...

Allora spero davvero che riescano a elaborare presto il tuo prelievo.

Fateci sapere come va e saremo pronti a intervenire se necessario.

Non capisco perché questo casinò abbia una valutazione di 8,5.

Spero che il mio reclamo sia ancora in fase di elaborazione.

Ciao, quindi la tua attività sul forum è correlata a questo casinò. Ho già risposto ai tuoi altri post e credo che si adatti perfettamente a questa discussione. Vogliamo rimanere qui, per favore?

In ogni caso, per quanto ne so, hai giocato involontariamente in un casinò al di fuori dell'autorità di regolamentazione del tuo paese e qualcosa è successo.

In ogni caso, fornire un po' di contesto aiuterebbe sicuramente gli altri a comprendere meglio il tuo messaggio.

Grazie per il tuo feedback. Capisco che Casino Guru non verifichi le questioni legali relative alle licenze. Non si tratta solo della mancanza di licenza in Austria da parte del casinò. Riguarda anche il furto d'identità deliberato da parte del casinò: il mio punto riguarda anche la credibilità del casinò e le pratiche KYC, che dovrebbero influenzare direttamente la tua valutazione. Il contesto è il seguente: per mesi, il casinò ha accettato i miei pagamenti tramite il sistema EPS puramente austriaco. Ora, tuttavia, l'assistenza (Peter/Jared) afferma per iscritto che sono registrato come cliente slovacco (una bugia sulla mia residenza) e che gioco da lì.

Ciò è tecnicamente impossibile, poiché EPS funziona solo con conti austriaci. Un casinò che accetta consapevolmente pagamenti da un Paese ma, in caso di controversia, trasferisce falsamente l'identità del cliente a un altro, agisce in modo altamente non etico. Se un casinò con valutazione "Molto buono" (8,5) utilizza tali pratiche per bloccare richieste legittime, gli altri giocatori dovrebbero essere avvertiti di questo comportamento.

Si tratta di trasparenza: come può un fornitore mantenere una valutazione così elevata se, non appena si presentano problemi, fornisce in modo dimostrabile informazioni false sull'origine dei suoi clienti?

Saluti

Ciao,

Grazie per avermi chiarito il tuo punto di vista e la tua esperienza. Capisco la tua domanda; tuttavia, il contesto è il problema principale. Vede, l'Indice di Sicurezza si basa su attributi generali. Quando affermi che il casinò sta mentendo, non è qualcosa di cui saremmo a conoscenza in anticipo. Situazioni così complesse devono essere chiarite con l'assistenza del casinò specifico. La tua esperienza è importante, ma in questa forma è effettivamente esclusa dall'Indice di Sicurezza, e il casinò, ad esempio, non ce l'ha ancora spiegato.

Qui sul forum parliamo "e basta". Per ottenere risultati concreti, però, offriamo la possibilità di presentare un reclamo gratuito. Dopo aver esaminato e discusso la questione con entrambe le parti, potremmo imporre possibili conseguenze, come avvertimenti, sospensioni temporanee o altre azioni ritenute appropriate in base alla gravità del problema.

Mi dispiace che entrambe le vostre richieste di reclamo siano state respinte. Purtroppo non ne conosco il motivo, ma immagino che abbiate ricevuto un'email dai miei colleghi, i mediatori dei reclami.

Potresti trovarlo e condividerlo con me? Forse riguarda la forma della richiesta; succede. In ogni caso, sarò qui.

Gentile team Guru, Sig.ra Radka

Mi riferisco al reclamo da me recentemente presentato contro PowerUp Casino e vorrei fornire alcuni importanti fatti aggiuntivi.

La mia preoccupazione principale in questo caso non è il risarcimento finanziario, ma piuttosto denunciare gravi violazioni della due diligence e degli standard internazionali in materia di tutela dei giocatori e antiriciclaggio (AML).

Violazione del dovere di diligenza (gioco responsabile): nonostante le ingenti perdite e i segnali di un comportamento di gioco problematico, su cui mi sono informato attivamente, i responsabili VIP mi hanno incoraggiato a continuare a giocare. Invece di adottare misure di protezione, mi hanno deliberatamente offerto bonus e promesse di pagamenti in denaro reale per invogliarmi a effettuare ulteriori depositi.

Mancata verifica della provenienza dei fondi: nonostante gli importi di deposito molto elevati in un breve periodo, il casinò non ha mai effettuato una verifica della provenienza dei fondi. Ciò costituisce una chiara violazione delle principali normative antiriciclaggio.

Comunicazione fuorviante da parte della direzione VIP: come i dirigenti VIP hanno fatto promesse fuorvianti per continuare la mia attività di gioco.

Vi chiedo di includere queste informazioni nella valutazione e nel reclamo del caso e nell'indice di sicurezza del casinò, per avvisare gli altri giocatori di queste pratiche.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Raimondo Ivan

Gentile team di Casino Guru, Sig.ra Radka

Vorrei presentare un'ultima aggiunta al mio reclamo contro PowerUp Casino.

Ti ho già inviato i fatti via e-mail. È importante sottolineare che non sto portando avanti questa questione per rabbia. Ho deciso di porre fine alla mia carriera da giocatore.

Lascio quindi che sia esclusivamente la vostra competenza a decidere quali violazioni (in particolare negli ambiti della tutela dei giocatori e della gestione VIP) includere nella discussione pubblica e come valutarle. Confido che utilizzerete queste informazioni per aumentare la trasparenza e la sicurezza per gli altri giocatori.

Grazie mille per il vostro prezioso lavoro e supporto.

Distinti saluti,

Raimondo Ivan

Ciao, capisco cosa stai dicendo. Tuttavia, devo chiarire una cosa. Le richieste di reclamo e la loro risoluzione non rientrano nel mio ambito lavorativo. Non posso accettare la tua richiesta perché non riguarda affatto gli amministratori del forum.

La comunicazione fuorviante è un problema, ma finché rimane entro i limiti delle regole, i miei colleghi non hanno nulla su cui lavorare, il che significa che non possono affrontare problemi che esulano dalle linee guida stabilite. Le esperienze d'uso negative non sono oggetto di reclamo. È semplice, ma potrebbe essere il motivo per cui le tue richieste non sono andate a buon fine.

Ad esempio, l'attesa che un casinò agisca per vostro conto dipende molto dal contesto generale. Di solito chiediamo ai giocatori di richiedere prima l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, e poi verifichiamo se il casinò ha rispettato la richiesta chiaramente espressa.

Hai visto su quale scala sono in grado di lavorare? Forse potrebbe esserti utile.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

"Fase 2: Analisi iniziale del reclamo:

...In genere pubblichiamo tutti i reclami ricevuti dai giocatori, a meno che non sia chiaro che il reclamo..."

L'elenco è incluso.

Mi dispiace, non ho ulteriori informazioni in merito alle tue richieste.

Si prega di seguire gli stessi passaggi di prima. Temo che l'addendum non funzioni in questo modo qui sul forum.

Grazie.