Ciao,
come puoi vedere nel tuo reclamo , stiamo ora aspettando che il casinò confermi i nuovi documenti che hai gentilmente fornito:
Ti aggiorneremo. Grazie.
Hello,
as you can see in your complaint, we are now waiting for the casino to confirm the new documents you kindly provided:
We will update you. Thank you.
Ho fatto tutto quello che il casinò rendeva la mia vita il più difficile possibile, non so perché,
I've done everything the casino is making my life as difficult as possible I don't know why,
Eu já fiz de tudo o casino está me a dificultar a vida ao máximo não sei porque,
Direi che il casinò ha solo bisogno di un documento solido per dimostrare che la carta appartiene a te.
A me sembra che il casinò stia chiedendo una conferma bancaria, firmata in questo caso, hai pubblicato la conferma della transazione, ma il numero della carta non è visibile lì. Mi fa pensare che il casinò abbia semplicemente bisogno di un estratto conto in cui è mostrato il numero della carta, quindi il documento dichiara che la carta è associata al tuo conto bancario.
Credo che questo sia il punto per questo:
..." la banca potrebbe fornirti il documento firmato, che la carta ti appartiene davvero?
Dal momento che non siamo stati in grado di identificare il numero della carta all'interno delle scansioni fornite."
I'd say that the casino just needs a solid document to prove that the card belongs to you.
To me, it seems, that the casino is asking for a bank confirmation, signed in this case, you posted transaction confirmation, but the card's number is not visible there. It makes me think that the casino simply needs a bank statement where the card number is shown, so the document declares that the card is associated with your bank account.
I believe that this is the point because of this:
..." bank could provide you with the signed document, that the card indeed belongs to you?
Since we were unable to identify the card number within the provided scans."
Con le immagini che ho inviato degli estratti conto, se vuoi incrociare i dati, è facile vedere che la carta è mia ma come dicevo tramite la carta di credito virtuale che ho caricato tramite il mio conto non posso
mostra il mio conto ho provato di tutto sono stato in banca e mi hanno dato solo questi documenti
With the images I sent of the statements, if you want to cross-check the data, it's easy to see that the card is mine but as I said through the virtual credit card that I loaded through my account, I can't
show my account I've tried everything I've been to the bank and they only gave me these documents
Com as imagens que enviei dos extratos se quiserem cruzar os dados é fácil perceberem que o cartão é meu mas como já disse através do cartão de crédito virtual a qual carreguei através da minha conta não dá pra
mostrar a minha conta já tentei de tudo já fui ao banco e só me deram esses documentos
Capisco, ho appena commentato l'ultima richiesta fatta dal casinò.
Aspettiamo il risultato. Spetta al casinò considerare tutti i documenti, sono sicuro che cercheremo di consigliare.
I understand, I just commented on the last request made by the casino.
Let's wait for the result. It's up to the casino to consider all documents, I'm sure we'll try to advise.
Organizza la festa! 🎉🎉🎊🙂
Per quanto ricordo, questo significa che continuerai a giocare lì.
Throw the party! 🎉🎉🎊🙂
As far as I remember, this means that you'll keep playing there.
Ciao Radka, sì.
Per ora ho optato per una pausa da tutti i casinò.
Ma sì, tornerò a giocare.
Grato
Hi Radka yes.
For now I opted for a break from all casinos.
But yes I will go back to play.
Grateful
Olá Radka sim .
Por agora optei por uma pausa em todos os casinos .
Mas sim vou lá voltar a jogar .
Grato
In questo caso, ti auguro una piacevole pausa e un fortunato ritorno al tuo ritorno. 🙂
In this case, I wish you a pleasant break and a lucky return when you're back. 🙂
Servendo! 🇧🇷
semplice ho saccheggiato 83K.
Serving! 🇧🇷
simple i looted 83K .
Sacando ! 😀
simples eu saquei 83 K .
Ciao,
la tua domanda va per il ritiro? Ebbene, prima devi passare la verifica e poi, se hai rispettato le regole mentre giocavi, il prelievo va accettato ed effettuato.
C'è qualche problema con il tuo prelievo o deposito (non sono abbastanza sicuro sull'argomento)?
Hello,
does your question go for withdrawal? Well, you have to pass the verification first and then, if you complied with the rules while playing, the withdrawal should be accepted and carried out.
Is there any issue with your withdrawal - or deposit (I'm not pretty sure about the subject)?
Ho provato a prelevare il mio importo per giorni e continua a controllare, ho inviato tutti i miei documenti a KYC per la valutazione e niente lo risolve, invio un messaggio all'assistenza e tutti gli operatori arrivano con la stessa risposta, che ti serve aspettare, che invieranno un'e-mail e fino ad oggi nulla è stato risolto e inviato un'e-mail. È complicato, al momento del versamento sono veloci, ma quando si tratta di pagare quello che mi spetta c'è questo ritardo.
I've been trying to withdraw my amount for days and it just keeps checking, I sent all my documents to KYC for evaluation and nothing solves it, I send a message to support and all the operators come with the same answer, that you need to wait, that they will send an email and until today nothing has been resolved and sent an email. It's complicated, at the time of the deposit they are fast, but when it comes to paying what I am entitled to, there is this delay.
Estou há dias tentando realizar o saque do meu montante e só fica em verificação,mandei todos meus documentos pra avaliação do KYC e nada resolvem,mando mensagem no suporte e todos os operadores vem com a mesma resposta,que precisa aguardar,que vão mandar um email e até hoje nada de resolverem e de mandar e-mail.Está complicado,na hora do depósito são rápidos,mas já na hora de pagarem o que meu de direito está essa demora.
Mi dispiace dirlo, ma sembra che la situazione con i ritardi rimanga la stessa.
Hai letto la discussione generale di IceCasino ? Scopriresti che non sei solo in questo 🙁.
Posso sapere quando è iniziata esattamente la verifica o quando hai inviato il prelievo, per favore? Concediamo ai casinò 14 giorni interi per verificare completamente gli account e completare il pagamento, solo dopo interveniamo tramite reclamo.
Gentilmente mi faccia sapere.
I'm sorry to say that but it seems that the situation with delays stays the same.
Did you read the IceCasino general discussion? You would find out that you are not in this alone 🙁.
May I know, when exactly the verification started, or when did you submit the withdrawal, please? We allow casinos 14 full days to fully verify accounts and fulfill the payment, only after that we step in via complaint.
Kindly let me know.
Ciao,
Credo che la domanda principale sia se quei documenti siano già stati approvati e il tuo account sia stato completamente verificato. Fino a quando ciò non sarà fatto, il ritiro non sarà approvato, temo.
Potrebbe essere questo il motivo, cosa ne pensi?
Hello,
I believe that the main question is whether those documents were already approved, and your account fully verified. Until this is done, the withdrawal will not be approved, I'm afraid.
Could this be the reason, what do you think?
Buonanotte, non posso ritirare i miei soldi, mi dice che è incompleto e proprio sopra la scritta si arrende.. devo ritirare la mia vincita
Good night, I can't withdraw my money, it says that it is incomplete and right above the writing gives up.. I need to withdraw my winnings
Boa noite nao consigo sacar meu dinheiro diz q esta incompleto e logo acima escrito desiste..preciso retirar meu ganho
Ciao,
Mi piacerebbe aiutarti, ma ciò richiederebbe maggiori dettagli da parte tua. In sostanza, il tuo account è stato completamente verificato?
Cosa è contrassegnato come incompleto?
Se hai difficoltà, ti consiglio di chiedere consiglio alla live chat.
Fammi sapere ulteriori dettagli, per favore.
Hello,
I'd like to help, but that would require more details from you. Essentially, has your account been fully verified?
What is marked as incomplete?
If you struggle, I recommend asking the live chat for advice.
Let me know further details, please.
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