Realz Casino - discussione generale (pagina 2)

I casinò ricorrono alla pratica di non rispettare le scadenze previste nei termini e condizioni per i prelievi; a volte addirittura annullano i prelievi, sostenendo che il fornitore di servizi di pagamento sta riscontrando problemi, altre volte che c'è un elevato volume di richieste di prelievo. Ho notato che i casinò che adottano questa pratica sono quelli che offrono più bonus, sapendo che ritardando i prelievi, i giocatori rimangono senza soldi da depositare in altri casinò, e questo spinge chi non vuole smettere di giocare ad annullare le proprie richieste di prelievo. Quindi, se giocate in casinò che ritardano i prelievi, dovete presentare un reclamo pubblico e aspettare 14 giorni. Come hai detto, è una pratica comune, ma hai notato che le valutazioni di questi casinò che ritardano i prelievi sono in realtà piuttosto alte?

Ritengo che un periodo di 14 giorni per presentare un reclamo pubblico sia eccessivo; dovrebbe basarsi sui termini e condizioni del casinò relativi ai tempi di prelievo. Se il casinò promette di pagare entro 3 giorni lavorativi, il periodo per presentare un reclamo dovrebbe essere di 3 giorni lavorativi, non di 14.

Capisco il suo punto di vista. Tuttavia, abbiamo procedure consolidate che seguiamo da tempo e credo che tre giorni siano troppo pochi per intervenire.

Esistono diverse ragioni per cui un prelievo potrebbe richiedere più tempo, e alcune di queste sono perfettamente legittime. Ad esempio, il ritardo potrebbe essere causato da un fornitore di servizi di pagamento o da qualcos'altro al di fuori del controllo del casinò. Per questo motivo, non ritengo necessario presentare un reclamo dopo soli tre giorni.

Certo, i casinò non dovrebbero ritardare deliberatamente i prelievi, le procedure KYC o processi simili. Allo stesso tempo, non sarebbe sostenibile per il nostro team intervenire non appena si verifica un ritardo. I giocatori spesso ricevono i loro soldi entro una settimana, ad esempio, e il problema si risolve senza il nostro intervento. Chiedere un po' di pazienza in queste circostanze mi sembra ragionevole.

Siamo aperti a migliorare le nostre procedure quando un cambiamento si rivelasse opportuno, ma non prevedo che questo approccio specifico cambi nel prossimo futuro. Credo che il processo attuale sia ragionevole e i giocatori che non si sentono a proprio agio con queste tempistiche sono liberi di cercare aiuto altrove.

Facciamo del nostro meglio per aiutare tutti, ma abbiamo anche un numero limitato di addetti alla risoluzione dei reclami. Semplicemente non possono rispondere a ogni caso immediatamente. Il nostro processo è strutturato in questo modo per diversi motivi, tra cui dare ai problemi la possibilità di essere risolti e consentire al nostro team di dedicare il tempo necessario alla gestione dei casi che richiedono il nostro intervento.

Ciao Jaroslav, dato il numero limitato di persone e il fatto che si tratti di un servizio gratuito, un'attesa di 14 giorni è comprensibile, ma penso comunque che se il casinò promette di pagare entro 3 giorni lavorativi, potremmo presentare un reclamo pubblico entro 3 giorni lavorativi e, se il casinò spiega il ritardo, avremmo un punto di riferimento per capire quali casinò impiegano più tempo a elaborare i prelievi. Per quanto riguarda la ricerca di un altro luogo dove presentare un reclamo pubblico, se esiste, lo farò anche lì.

I giocatori possono presentare un reclamo in qualsiasi momento, anche il primo, il secondo o il terzo giorno dopo aver richiesto un prelievo. La scelta è completamente a loro discrezione. Tuttavia, il nostro team attenderà comunque almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di contattare il casinò.

Quindi non è che i giocatori debbano aspettare 14 giorni prima di presentare un reclamo. Alcune domande iniziali possono essere affrontate e i dettagli chiariti prima, il che può contribuire ad accorciare in qualche misura l'intero processo di reclamo.

Seguiamo lo stesso approccio e trattiamo ogni giocatore allo stesso modo. 🙂

Jaroslov, intendo presentare due reclami: uno contro CAZIMBO Casino e l'altro contro REALZ. Sono trascorsi più di tre giorni lavorativi da quando sono stati presentati.

Ciao. Immagino che non sia previsto, ma sai, direi che Jaro l'ha spiegato proprio bene. Non c'è davvero modo di evitarlo e spero che entrambi i casinò paghino prima di allora.

I casinò aspettano che i prelievi vengano annullati, offrono vari bonus e promozioni e ricevono molti depositi, ma quando arriva il momento di pagare, il processo è lento; la scusa è sempre che ci sono troppi prelievi da elaborare o che il fornitore di servizi di pagamento sta riscontrando problemi. Pagare in tempo è una rarità.

Ho appena ricevuto il pagamento da Casino REALZ: hanno pagato puntualmente. Ora aspetto solo CAZIMBO.

Ciao, secondo me non è sempre così. Ma capisco cosa intendi. A nessuno piace aspettare e una comunicazione chiara è importante. Dal mio punto di vista, ad esempio, se il casinò ammette di non riuscire a soddisfare tutte le richieste o di avere problemi tecnici, è molto meglio che non dire nulla. Questi due motivi potrebbero effettivamente essere alla base di eventuali ritardi... ma ovviamente dipende. Grazie per la condivisione.

Questa volta, ho ricevuto i pagamenti da entrambi i casinò, Cazimbo e Realz, entro tre giorni lavorativi.

Ciao Ericleo.

Grazie per la condivisione, come sempre. 😉👌