Reels.io Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Reels.io Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Questi giochi da casinò sono falsi e Casinoguru afferma che questo casinò ha una licenza AOFA e che questa licenza non prevede alcuna procedura di reclamo e non c'è alcuna comunicazione da parte del licenziatario.

Caro casinoguru

Per favore, smettete di fare false segnalazioni sulle licenze dei casinò e, se fornite i dettagli della licenza, avete verificato la validità della licenza o meno? In tal caso, siete responsabili dei soldi dei giocatori. Per favore, rispondete alle mie domande.

Ciao,

Capisco la frustrazione, ma ci sono diversi punti che devono essere chiariti affinché la discussione resti fattuale.

Le affermazioni secondo cui i giochi da casinò sono "falsi" sono molto gravi. Senza prove verificabili, questa rimane un'opinione, non un fatto provato.

Per quanto riguarda la licenza: Casino Guru riporta informazioni sulle licenze basate su fonti pubblicamente disponibili. Allo stesso tempo, affermiamo ripetutamente sul forum che licenze come AOFA offrono una protezione molto limitata ai giocatori e spesso non offrono una gestione efficace dei reclami. Una licenza di per sé non viene presentata come una garanzia di sicurezza.

Casino Guru non gestisce casinò, non elabora pagamenti e non è responsabile dei fondi dei giocatori. Il nostro ruolo è fornire informazioni, recensioni basate su una metodologia definita e mediazione durante la procedura di reclamo, ove possibile.

Se riscontri un problema specifico (ad esempio un ritardo nei pagamenti, una restrizione dell'account o informazioni fuorvianti), descrivilo chiaramente. Le accuse generiche non aiutano gli altri giocatori a comprendere la situazione o a far progredire la discussione.

Indipendentemente dalla licenza, Casino Guru avverte i giocatori di non giocare lì:

"I casinò con un basso indice di sicurezza di solito ricevono numerosi reclami rilevanti da parte dei giocatori o altri problemi rilevanti. In generale, sconsigliamo di giocare nei casinò con un basso indice di sicurezza."

https://casino.guru/reels-io-casino-review#tab=js-tab-reputation

È un sito rischioso.

CIAO

Ci sono centinaia di casinò con licenza AOFA, quindi sono tutti rischiosi, stai dicendo? Ho visto reclami contro questo licenziatario e nessuno ha ricevuto una sola risposta dall'autorità di regolamentazione. Potresti per favore ricordare questa normativa sul tuo sito web per la tutela dei giocatori, perché anche noi di Casinoguru abbiamo bisogno di sicurezza? Vedo che molti giocatori hanno reclami contro questa giurisdizione e nessuno è disposto ad aiutarli, anche se Casinoguru sostiene che i casinò siano l'ultima parola sulla decisione di pagare o meno i giocatori. In effetti, questi casinò sono una specie di follia che adottano false licenze, perché sono stati pubblicizzati sui siti web di Casinoguru per consigliare i casinò? Hai detto che è un sito rischioso, ma non lo hai mai menzionato nelle recensioni dei casinò?

Salve. Vorrei pubblicare un breve riassunto sull'AOFA e sul suo "sistema di risoluzione dei reclami", perché è molto spesso oggetto di interpretazioni errate. (Mi scuso per la lunghezza del testo, ma è utile riassumere tutto il contesto):

Perché l'autorità di regolamentazione di Anjouan non risponde ai reclami dei giocatori?

I casinò autorizzati ai sensi della Anjouan Gaming License sono tenuti ad avere una propria procedura interna di gestione dei reclami.

Tuttavia, l'ente regolatore stesso non agisce come autorità di risoluzione delle controversie e non esamina i reclami dei singoli giocatori .

In pratica, ciò significa:

L'ente regolatore non comunica direttamente con i giocatori in merito a controversie specifiche

Non emette decisioni, non impone pagamenti né arbitra i conflitti

Contattare direttamente l'ente regolatore di solito non comporta una risposta personale

Cosa significa "ADR" in base alla licenza di Anjouan?

I casinò autorizzati da Anjouan sono tenuti a offrire una risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dopo la procedura di reclamo interna del casinò (solitamente dopo 30 giorni).

Importante da capire:

L'ente regolatore non fornisce né gestisce un servizio ADR

Non esiste un elenco ufficiale dei fornitori ADR approvati

Il processo ADR è in genere definito dal casinò stesso

L'ente regolatore non supervisiona attivamente né applica i risultati dell'ADR

Di conseguenza, l'ADR con questa licenza è spesso procedurale piuttosto che esecutivo.

Questo è il motivo per cui spesso i giocatori non ricevono risposte dirette dall'autorità di regolamentazione e perché l'escalation delle controversie ai sensi di questa licenza ha effetti pratici limitati.

Casino Guru, così come AskGamblers, ad esempio, operano entrambi come servizi di mediazione indipendenti. Considerate questi servizi come meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non avviati dagli operatori o dalle autorità di regolamentazione.

Da questa prospettiva, poiché disponiamo di una procedura ADR standardizzata tramite la quale comunichiamo con i casinò, con l'obiettivo di risolvere i reclami dei giocatori, possiamo monitorare il modo in cui i casinò trattano i problemi dei giocatori presentati tramite il nostro sito web (anche se monitoriamo anche altri canali) e quindi possiamo adattare la loro valutazione in base a pratiche comprovate.

In termini pratici, un indice di sicurezza più elevato indica che siamo più propensi a risolvere le controversie grazie alla nostra esperienza e familiarità con le pratiche dell'operatore.

Un indice di sicurezza più basso significa che abbiamo documentato pratiche sleali utilizzate contro i giocatori e quindi il livello di sicurezza è inferiore. Serve come avvertimento.

Un simile approccio consente anche di classificare i casinò come raccomandabili o non raccomandabili in base alle loro qualità effettive, non teoriche. Oggigiorno, le sole licenze offshore non forniscono quasi alcun supporto diretto ai giocatori; pertanto, la situazione richiede sistemi diversi.

Se sei interessato, sarò felice di approfondire l'argomento.

CIAO

Quindi Anjouan non gestisce mai i casi individualmente? Allora non ha senso giocare in questi casinò e Casinoguru e chiedere ai giocatori d'azzardo di avere tonnellate di casi irrisolti a causa di queste licenze. Abbiamo bisogno di una sorta di protezione per giocare con queste licenze. Spero che Casinoguru faccia il suo lavoro in modo equo.

CIAO,

Ajouan, nel suo stato attuale, non indaga sulla questione né interviene direttamente. Questa licenza supervisiona le azioni della controparte, o almeno afferma di farlo. Praticamente non c'è alcun coinvolgimento diretto. In parole povere, a quanto ho capito, verificano se il casinò ha utilizzato l'ADR o se il giocatore l'ha trovata per aiutarlo. Casino Guru rientra nella descrizione dell'ADR.

Gentile team di Reels.io,

Con la presente presento un reclamo formale contro la vostra azienda.

Il mio account giocatore su Reels.io è stato chiuso prima dell'8 gennaio proprio a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Nonostante questa chiara decisione di autoesclusione, sono stato successivamente contattato più volte dal vostro cosiddetto responsabile VIP via e-mail e WhatsApp.

Questi messaggi mi hanno incoraggiato attivamente a giocare di nuovo, anche attraverso l'annuncio di bonus e offerte personali.

Inoltre, il mio account, che era stato precedentemente bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, è stato riattivato dalla vostra azienda.

Grazie a questo nuovo contatto e alla riattivazione del mio account, ho potuto giocare di nuovo e depositare un totale di oltre 5.000 EUR.

Vorrei chiarire una cosa:

– Avevo chiuso il mio account appositamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

– Il contatto attivo da parte del tuo team VIP non è compatibile con i principi del gioco responsabile.

– Riattivare il mio account dopo l'autoesclusione costituisce una grave violazione dei principi di tutela dei giocatori.

CASINOGURU è già stato informato.

Con la presente vi chiedo di rimborsarmi integralmente i depositi effettuati dopo la riattivazione del mio conto, pari a oltre 5.000 EUR.

Su richiesta, posso fornire la prova di tutti i pagamenti, le date dei depositi e il contatto del tuo responsabile VIP tramite e-mail e WhatsApp.

Mi aspetto una dichiarazione tempestiva e specifica su questo argomento.

Distinti saluti

Caro casinoguru

Vi è stata respinta la mia recensione su Reels Casino e ora potete vedere un altro giocatore che segue la mia stessa strategia. Questo gestore VIP del casinò continua a prendere di mira persone vulnerabili per fare soldi, soprattutto chi è dipendente dal gioco d'azzardo. Per quale motivo continuate a supportare questo casinò?

Posso confermarlo, perché ho avuto un'esperienza molto simile con Reels Casino.

Nel mio caso, anche il mio account era stato precedentemente chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Tuttavia, in seguito sono stato contattato attivamente da un dipendente VIP tramite e-mail (e altri canali) e incoraggiato a giocare di nuovo.

Il mio account precedentemente bloccato è stato riattivato e ho potuto effettuare un altro deposito.

Dal mio punto di vista, questo suggerisce che non si tratta di un episodio isolato, ma di una pratica ricorrente e altamente problematica, almeno per quanto riguarda il gioco responsabile.

Spero pertanto che anche questa questione venga presa in considerazione in sede di esame del ricorso.

Ciao, non so se lo sai, ma è molto improbabile che il casinò legga questo post. Tuttavia, il reclamo è attivo e, dato il basso indice di sicurezza, immagino che vedremo se farà qualche differenza e cosa aggiungerà il casinò alla situazione.

Buongiorno, la spiegazione è stata fornita via email. Il casinò ha anche risposto alla recensione prima del suo rifiuto retroattivo.

"Ciao ajas1318, grazie per il tuo feedback.

Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e vorremmo chiarire la situazione. Entrambe le tue richieste di prelievo sono state annullate da te: la prima dopo circa 5 minuti e la seconda dopo circa un'ora. I nostri tempi di prelievo standard sono di massimo 24 ore e ti è stato consigliato di non continuare a giocare fino al completamento del prelievo per garantire che il processo si concludesse senza intoppi. Abbiamo anche notato che hai dichiarato la tua intenzione di prenderti una pausa dal gioco per diversi mesi e di tornare in seguito. Ciò conferma che la tua richiesta non era correlata agli strumenti di Gioco Responsabile, ma piuttosto al processo di prelievo stesso. Come spiegato dal nostro team di supporto, un account può essere chiuso solo una volta completato il prelievo. Confermiamo inoltre che il bonus in denaro Goodwill è stato emesso su tua richiesta, non su iniziativa del casinò. Durante tutto questo processo, abbiamo agito rigorosamente in conformità con i nostri termini e non abbiamo impedito la chiusura del tuo account. Il processo è stato interrotto da parte tua quando hai annullato i prelievi e hai continuato a utilizzare il prodotto. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team rimane a tua disposizione.

Capisco che tu la veda diversamente; quindi, ti consiglio di presentare reclamo al casinò tramite la procedura di reclamo. È gratuita e offre lo spazio necessario per presentare le prove.

CIAO

Questo gestore VIP del casinò continua a offrire bonus quando ho provato a chiudere il mio account. Il mio prelievo è stato ritardato più volte senza motivo, questo è uno dei motivi per cui non voglio giocare qui e ho inviato una richiesta di chiusura, ma non hanno voluto chiudere il mio account. Alla fine il mio account è stato chiuso al terzo tentativo e non stanno rispettando le regole di gioco. Stanno facendo lo stesso anche con altri giocatori.

Sta succedendo la stessa cosa anche a me. ✌🏼

Se hai bisogno di aiuto con qualcosa al casinò, puoi presentare un reclamo, come ha detto Radka. I prelievi ritardati non sono del tutto accettabili, ma spesso accadono in diversi casinò. D'altra parte, ho letto quello che ha scritto Radka e, da quello che ho visto, hai annullato i tuoi prelievi. Se hai ancora soldi e non riesci a prelevarli, siamo qui per aiutarti.

Ehi ehi,

Sono in attesa del prelievo da 3 giorni. Ho completato la procedura KYC.

Si trattava di un bonus senza deposito e senza limite massimo di prelievo. Ho prelevato 540 USD. L'assistenza clienti fornisce solo le solite risposte preconfezionate.

È normale?

Quale metodo di pagamento hai utilizzato, esattamente?

Per favore, dicci esattamente cosa ti hanno scritto in merito al recesso.

Ho utilizzato la criptovaluta Tether ERC20.

Sono ormai quattro giorni che aspetto un aggiornamento.

Lo hanno scritto in tedesco:

Grazie per la pazienza! Vedo che le vostre richieste sono in fase di ulteriore verifica, il che potrebbe richiedere del tempo. Non preoccupatevi, i pagamenti sono a posto; vi chiedo solo di continuare ad avere pazienza.

Comprendo le sue preoccupazioni; il pagamento per questo progetto è effettivamente rapido, ma il team di gestione del progetto è autorizzato a effettuare un ulteriore controllo del profilo. Ciò viene fatto esclusivamente per motivi di sicurezza. La prego gentilmente di avere ancora un po' di pazienza.

Ciao, grazie per la condivisione. In base al testo, concluderei che il pagamento è ritardato per un motivo: il team sta conducendo un'ulteriore verifica e quindi il pagamento potrà essere effettuato solo al termine di tale verifica.

Non è comodo, ma è comunque normale. A mio parere sarebbe molto peggio se il casinò continuasse a ripetere che bisogna semplicemente aspettare senza dare alcun indizio.