Retro Bet Casino - discussione generale (pagina 2)

Segnale di pericolo su questo casinò, per le persone con problemi di gioco d'azzardo State alla larga da quel posto, trattengono i prelievi anche dopo che il vostro profilo è stato completamente verificato per costringere il giocatore a rigiocare le vincite.

Anche i giochi Glitch. Non è normale che un gioco rimanga bloccato sul bonus massimo attivato e tu giochi tutte le puntate possibili e il bonus non si attiva. (Ho fatto l'esperimento con 200$) 3 giorni di fila scommettendo da 20 centesimi (200 giri) poi il giorno dopo mi sono disconnetteto, ho puntato diversamente, altri 200 giri, niente. Il giorno dopo 100 giri, puntata di 1$. Niente. Lascio il commento agli esperti.

Ad ogni modo, ho deciso di segnalare il mio account e chiuderlo a causa di problemi di gioco d'azzardo e nonostante ciò hanno insistito moooolto nel voler mantenere aperto il mio account. Ho dovuto citare i termini legali per convincerli a chiudere definitivamente l'account.

Se hai bisogno del nostro aiuto per chiudere il conto, siamo qui per te.

Alla fine hanno chiuso l'account. Grazie.

Sono contento che lo abbiano fatto allora.

Ciao, oggi ho avuto un po' di fortuna al casinò Retro Bet. Quando sono andato a prelevare, mi è stato chiesto di verificare la mia identità, cosa che va bene perché conosco bene la procedura dato che gioco regolarmente su altri siti. Quindi ho iniziato, ma ogni volta che caricavo qualcosa veniva rifiutato. Ho provato a contattare il casinò, ma continuavano a dirmi che dovevo caricare altro. La cosa frustrante è che non mi dicevano cosa avessi sbagliato. Poi ho provato a risolvere il problema, ma la procedura di verifica non mi permetteva di accedere. Mi dicevano: "Spiacenti, non siamo in grado di verificarti, contatta l'assistenza". ORA LE MIE VINCITE SONO BLOCCATE NEL MIO CONTO E NON POSSO PRELEVARE.

Ciao, questa è una svolta degli eventi piuttosto insolita. Quando il casinò dice di non essere in grado di verificare il giocatore, sorgono spontanee alcune domande, a cominciare da: "Ok, e chi può farlo?".

In ogni caso, hai contattato l'assistenza per risolvere il problema?

Mi aspetto che l'assistenza clienti spieghi meglio la questione. Mi piacerebbe sapere cosa succederà ora, perché sappiamo entrambi che non c'è modo di aggirare la procedura KYC e quindi il denaro è bloccato.

Ciao, ho parlato con un rappresentante del casinò che mi ha assicurato che il mio prelievo è in corso e che dovrò aspettare ancora un po'. Non è stata menzionata la verifica, quindi vi terrò aggiornati. Spero che mi paghino i 1500$ che ho vinto, ero felicissimo. A presto!

Ciao, sembra molto meglio! Spero che non ci voglia altro tempo e resterò qui per assicurarmi che i soldi arrivino sani e salvi!

A presto! 😉

Sì, alla fine hanno pagato, ma purtroppo mia moglie non è ancora stata pagata.

Oh, e diresti che la situazione di tua moglie è la stessa che era la tua? Voglio dire, potremmo forse provare a intervenire? Comunque, sono contento che tu sia stato pagato dopo tutti quei rinvii.

Ciao, la situazione di mia moglie è peggiore della mia: le hanno bloccato il conto e le devono 1000 dollari. Le hanno già pagato 200 dollari, ma le devono ancora 1000. Mi ha chiesto di occuparmene.

Ha fatto la cosa giusta. Spero che riusciremo a risolvere questa situazione in qualche modo.

Potreste gentilmente informarci se qualcosa cambia o se ci sono ulteriori sviluppi nel suo caso?

RetroBet non ha dato seguito alla mia richiesta di autoesclusione quinquennale.

Il 28 agosto 2026, intorno alle 22:17 EEST, ho contattato RetroBet tramite la loro chat live ufficiale e ho dichiarato chiaramente:

"Salve, la prego di autoescludere il mio account per un periodo di 5 anni."

Ho subito replicato dicendo: "Fallo subito".

Si trattava di una richiesta di autoesclusione chiara e inequivocabile. In base alle normative di Curaçao in materia di licenze e gioco responsabile, una richiesta di autoesclusione deve essere evasa immediatamente, indipendentemente dal fatto che venga inviata tramite chat live o e-mail. Anche i Termini e le Condizioni e la Politica sul Gioco Responsabile di RetroBet stabiliscono che l'autoesclusione può essere richiesta attraverso entrambi i canali di supporto ufficiali.

La chat dal vivo è un canale di supporto ufficiale di RetroBet, quindi non c'era alcun motivo per cui l'operatore dovesse considerare la mia richiesta non valida o dirmi di contattare un altro reparto. Non appena ho usato le parole "autoesclusione", RetroBet ha avuto chiara consapevolezza della mia intenzione e avrebbe dovuto immediatamente limitare/chiudere il mio account e impedire ulteriori depositi e giocate.

Mi è stato invece detto di inviare un'e-mail. Il mio account è rimasto attivo e ho potuto continuare a depositare e a giocare anche dopo che RetroBet aveva già ricevuto la mia richiesta di autoesclusione.

Ho utilizzato la chat dal vivo perché in precedenza avevo contattato RetroBet via email diverse volte per altre questioni senza ricevere risposta. La chat era l'unico canale attraverso il quale sono riuscito a raggiungere il loro supporto.

A causa della mancata attuazione dell'autoesclusione, ho effettuato ulteriori depositi e subito ulteriori perdite.

Dispongo della trascrizione completa della chat in tempo reale, della cronologia delle transazioni, delle conferme di deposito e di altre prove. Ho richiesto il rimborso dei depositi e delle perdite subite dopo la mia richiesta di autoesclusione, unitamente a una spiegazione di quando la restrizione è stata effettivamente applicata.

Ritengo che questo sia un grave fallimento in termini di Gioco Responsabile e porterò avanti la questione se RetroBet non la risolverà.

Il fatto che tu abbia chiesto di autoescluderti per cinque anni è certamente rilevante, ma c'è un dettaglio importante su cui farei comunque attenzione.

Dalla chat che hai condiviso, non emerge una motivazione chiara per l'autoesclusione, come ad esempio un problema di gioco d'azzardo, una perdita di controllo o una dipendenza. Questo può essere importante per valutare cosa il casinò abbia capito dalla tua richiesta e come la situazione debba essere gestita.

Ho notato anche che l'assistenza ti ha chiesto di inviare la richiesta di autoesclusione via email. Capisco perché non ti fidi molto di questa procedura, visto che non hanno risposto correttamente alle tue email precedenti, ma ti consiglio comunque di seguire la procedura che ti hanno indicato e di inviare la richiesta anche lì.

Nell'email, specifica chiaramente di voler escludere l'account, per quanto tempo e, se la motivazione è legata a un problema di gioco d'azzardo, indicalo esplicitamente. Conserva una copia dell'email inviata e la data e l'ora di invio.

Se poi non rispondono, ritardano la chiusura o ti permettono di continuare a giocare nonostante tu abbia ricevuto la chiara richiesta tramite il canale che ti hanno indicato di utilizzare, avrai una documentazione molto più solida di quanto accaduto.

Quindi non ignorerei la procedura da loro richiesta, anche se la comunicazione precedente è stata carente. Seguitela e conservate le prove. Se il problema persiste e il casinò non risponde o non interviene entro un tempo ragionevole, fatecelo sapere e vedremo se possiamo esservi ulteriormente d'aiuto.

Grazie per il chiarimento.

Comprendo la sua preoccupazione riguardo al motivo dell'autoesclusione, ma vorrei chiarire perché ritengo che la mia richiesta a RetroBet sia stata una richiesta di Gioco Responsabile completa e inequivocabile.

Il 28 agosto 2026, alle 22:17 EEST, ho comunicato esplicitamente all'operatore dell'assistenza clienti di RetroBet:

"Salve, la prego di autoescludere il mio account per un periodo di 5 anni."

e subito dopo aggiunse:

"Fallo subito."

Non si trattava di un reclamo generico, di un'espressione di insoddisfazione o di una domanda sull'autoesclusione. Ho richiesto espressamente che il mio account venisse autoescluso per cinque anni e ho incaricato l'operatore di attuare la richiesta immediatamente.

Non credo che un giocatore debba necessariamente usare le parole "dipendenza dal gioco d'azzardo" o fornire una diagnosi medica affinché una richiesta esplicita di autoesclusione venga presa sul serio. L'autoesclusione è di per sé un meccanismo di protezione del Gioco Responsabile.

Ancora più importante, il quadro normativo di RetroBet e i suoi Termini e Condizioni impongono all'operatore di adottare misure di Gioco Responsabile, tra cui la possibilità per i giocatori di autoescludersi e limitare la propria attività di gioco. Il quadro di licenze della Curaçao Gaming Authority richiede espressamente agli operatori autorizzati di conformarsi alle politiche di Gioco Responsabile e prevede l'autoesclusione dei giocatori e limiti di deposito/gioco come parte integrante del quadro di Gioco Responsabile.

RetroBet è attualmente gestito da Stable Tech NV con licenza OGL/2024/161/0191 dell'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao. I suoi Termini e Condizioni confermano che si tratta di un operatore autorizzato a Curaçao.

Il quadro normativo chiarisce inoltre che il Gioco Responsabile non è una semplice assistenza clienti facoltativa. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Curaçao richiede agli operatori autorizzati di implementare i principi del Gioco Responsabile, comprese le misure di salvaguardia contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e le misure per proteggere i giocatori vulnerabili.

In questo caso, RetroBet ha ricevuto una richiesta esplicita di autoesclusione quinquennale tramite la sua Live Chat ufficiale. La richiesta è stata quindi comunicata direttamente a un rappresentante autorizzato dell'operatore.

Comprendo che l'operatore mi abbia indirizzato verso un altro canale. Tuttavia, non credo che ciò renda priva di significato la richiesta iniziale o autorizzi l'operatore a lasciare l'account completamente attivo mentre un giocatore che ha esplicitamente richiesto l'autoesclusione continua a poter giocare.

La questione cruciale è cosa abbia fatto RetroBet dopo aver ricevuto la richiesta.

La risposta è che l'account non è stato immediatamente bloccato, non mi è stato impedito di giocare e l'autoesclusione richiesta non è stata implementata nel momento in cui l'ho richiesta.

Questo è particolarmente importante perché lo scopo dell'autoesclusione è proteggere il giocatore dal continuare a giocare d'azzardo dopo averne fatto richiesta. Un sistema di Gioco Responsabile che riceve una richiesta esplicita di autoesclusione ma consente al giocatore di continuare a depositare e a giocare vanifica lo scopo stesso della protezione.

Chiedo pertanto che il mio reclamo venga valutato sulla base delle prove concrete e della cronologia degli eventi, piuttosto che sull'utilizzo o meno dell'espressione specifica "dipendenza dal gioco d'azzardo".

La mia richiesta era:

- esplicito;

- per un periodo specifico di cinque anni;

- indirizzato al rappresentante di supporto autorizzato del casinò;

- accompagnata da un'immediata istruzione di attuarla; e

- chiaramente finalizzato a impedirmi di continuare a giocare d'azzardo.

Non sto chiedendo a Casino Guru di presumere fatti che non sono supportati dalle prove. Chiedo che vengano presi in considerazione il testo effettivo della richiesta e il comportamento successivo di RetroBet.

### Conseguenze finanziarie e rimborso

La questione centrale del mio reclamo riguarda anche le conseguenze finanziarie derivanti dall'inerzia di RetroBet.

Una volta che RetroBet ha ricevuto la mia esplicita richiesta di autoesclusione, non avrei dovuto rimanere nella posizione di poter continuare a giocare e a effettuare depositi.

Richiedo pertanto il rimborso dei depositi effettuati dopo la mia esplicita richiesta di autoesclusione e prima che l'account venisse definitivamente limitato/bloccato.

Questo è il risarcimento finanziario che sto richiedendo a RetroBet.

Ho conservato la registrazione della chat in diretta che mostra la formulazione esatta e l'orario della mia richiesta, nonché le successive informazioni sull'account e sulla transazione.

Chiedo pertanto rispettosamente a Casino Guru di valutare se RetroBet abbia adempiuto ai propri obblighi in materia di Gioco Responsabile dopo aver ricevuto questa chiara richiesta di autoesclusione e, in particolare, se i depositi accettati dopo tale richiesta debbano essere rimborsati.

Apprezzo il vostro aiuto e spero che il reclamo possa essere valutato sulla base di tutte le prove e del quadro normativo applicabile in materia di gioco responsabile.

Distinti saluti,

Lisa

Capisco cosa intendi dire e non credo che la tua richiesta iniziale tramite chat debba essere semplicemente ignorata.

Allo stesso tempo, vorrei chiarire un punto della mia precedente risposta. Non intendevo suggerire che sia necessaria una diagnosi medica o che si debbano usare le parole esatte "dipendenza dal gioco d'azzardo" affinché prendiamo sul serio la situazione. Ciò che conta per noi è il contesto completo, incluso se il casinò fosse a conoscenza del fatto che dietro la richiesta si celava un problema legato al gioco d'azzardo.

C'è anche un altro aspetto della cronologia che non possiamo ignorare. L'operatore dell'assistenza clienti ti ha espressamente indicato di inviare la richiesta di autoesclusione via e-mail. Quando un casinò fornisce a un giocatore una procedura o un canale specifico per tale richiesta, in genere ci aspettiamo che il giocatore segua tale procedura.

Capisco perché, dopo la tua precedente esperienza, avessi poca fiducia nell'assistenza via email, ma se avessi inviato la richiesta di autoesclusione tramite email e il casinò l'avesse ignorata, ritardata o avesse continuato a permetterti di depositare e giocare, ciò fornirebbe una prova molto più chiara del fatto che hai seguito la procedura da loro stessi richiesta.

La trascrizione della tua chat dal vivo, l'orario della richiesta, i depositi effettuati successivamente e il momento in cui l'account è stato infine bloccato sono tutti elementi ancora rilevanti. Ciò che non possiamo fare qui sul forum è concludere che RetroBet abbia violato le normative di Curaçao o che i depositi effettuati successivamente debbano essere rimborsati automaticamente. Tali conclusioni di natura normativa e legale esulano dalle nostre competenze.

Ho visto anche che la tua richiesta è stata respinta e credo che sia collegato a quanto ho già detto. Non so se il nostro team valuterà nuovamente la tua situazione, puoi provare a riaprire il reclamo, ma dubito che avrà un esito diverso.

Bisogna ricordare che la formulazione e i canali utilizzati sono sempre significativi per le nostre indagini.