3 mesi fa
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Sembra che il casinò abbia smesso di effettuare prelievi. Temo che lo stiano facendo perché stanno chiudendo. Gli operatori della chat dicono sempre la stessa cosa, indipendentemente da ciò che chiedi, e continuano a ripetere che hanno bisogno di più tempo. 10 giorni sembrano essere sufficienti.
The casino seems to have stopped putting through withdrawals. My fear is that they are doing this as they are going out of business. The chat agents just say the same thing no matter what you ask and always just day that they need more time. 10 days seems to be enough time.
Salve, trovo la cosa preoccupante anche perché il casinò è stato valutato tra i più piccoli... Beh, le dispiacerebbe presentare un reclamo, magari? Sa, mi piacerebbe essere ottimista, ma se non pagano nei prossimi giorni lavorativi, immagino che il nostro intervento potrebbe tornare utile. Di solito concediamo ai casinò 14 giorni interi per risolvere la situazione, ma in questo caso non esiterei molto se fossi in lei.
Cosa ne pensi?
Hello, I also find this concerning because the casino was assessed to be among the smaller ones... Well, would you mind lodging a complaint, perhaps? You know, I'd love to be optimistic, but if they fail to pay out in the next few working days, I guess our intervention might come in handy. We usually allow casinos 14 full days to sort things out, but in this case, I would not hesitate much if I were you.
What do you think?
Ho presentato un reclamo. Credo che 10 giorni siano sufficienti in questo caso. Sembra che abbiano iniziato bene, ma ora o sono in difficoltà finanziarie o stanno usando tattiche per convincermi a usare i soldi sul conto? È difficile sapere cosa pensare...
I have made a complaint. I think that 10 days is enough time in this case. It seems like they started ok but now are either in trouble money wise or they are using tactics to try and make me just use the money in the account? It is hard to know what to think....
Beh, capisco che tu ritenga inutile continuare ad aspettare, e capisco che possa sembrarti strano. Come ho detto, concediamo al casinò quei 14 giorni interi, e anche così, mi piacerebbe cambiarlo per te. Questa è la procedura di reclamo, temo.
Quindi, il casinò ha aggiunto qualcosa di concreto? Qualcosa su cui possiamo lavorare?
Well, I understand you feel like there's no point in continuing to wait, and I understand it might feel weird. Just as I said, we allow the casino those 14 full days, and even so, I'd love to change that for you. This is the complaint process, I'm afraid.
So, did the casino add something concrete, please? Something we can perhaps work with?
Lo hanno annullato di nuovo senza fornire una motivazione. 
They cancelled it again and did not supply a reason. 
Vorrei poterti spiegare perché il casinò continua a bloccare i tuoi prelievi, ma non ne ho idea. C'è un modo per contattarli che non hai già provato, per favore? E i profili social, magari?
Beh, l'indice di sicurezza del casinò non è molto alto, quindi sono piuttosto preoccupato anch'io, ovviamente.
I wish I could tell you why the casino keeps blocking your withdrawals, but I have no clue. Is there any way to contact them that you have not already tried, please? What about social media profiles, perhaps?
Well, the casino's Safety Index is not very high, so I'm quite concerned too, of course.
Truffa!!!
Ho vinto 1.600 PLN sul mio conto e dopo un po' tutti i soldi sono scomparsi.
Non depositare i tuoi soldi lì. Rubano la gente!
Scam!!!
I won 1,600 PLN on my account, and after a while, all the money disappeared.
Don't deposit your money there. They rob people!
Ciao, il casinò ti ha detto perché hai perso i soldi e cosa è successo? Hai giocato con un bonus o no?
Prova a dirmi di più, se puoi.
Hi, did the casino tell you why your money was lost and what happened? Did you play here with a bonus or not?
Try to tell me more if you can.
Ho lasciato una recensione e un rappresentante del casinò mi ha risposto dicendo che non è possibile giocare dalla Russia. Com'è possibile? Mi sono registrato correttamente e ho superato la verifica. Cosa sta succedendo? Il forum dice che è possibile giocare dalla Russia. Non posso rispondere alle recensioni né chiedere al rappresentante del casinò.

I left a review, and a casino representative wrote back saying it's not possible to play from Russia. How is that possible? I successfully registered and passed verification. What's going on? The forum says it's possible to play from Russia. I can't reply to the reviews or ask the casino representative.

Я оставила отзыв, мне представитель казино написал, что с России играть нельзя. Это как? я успешно зарегистрировалась и прошла верификацию. Что происходит? на форуме написано, что играть с России можно. Я не могу в отзывах ответить и спросить представителя казино

Inoltre, secondo le nostre informazioni, il tuo Paese è autorizzato; hai ragione.
Posso chiederti se hai giocato con o senza VPN?
Il nostro team addetto ai reclami esaminerà presto il caso e, auspicabilmente, contatterà il casinò. Riteniamo che se un casinò accetta i depositi dei giocatori e questi ultimi giocano rispettando tutti i termini e le condizioni, debbano effettivamente pagare anche le vincite.
Also, according to our information, your country is allowed; you're right.
May I ask if you played with or without using a VPN, please?
Our complaint team will look into this case soon and hopefully then get in touch with the casino. We believe that if a casino accepts players' deposits, and this player plays according to all the terms, they have to pay the winnings as well, actually.
Credo che Romi abbia colto nel segno. Se un paese è incluso nel modulo di registrazione, non escluso dalle regole, e il giocatore rispetta tutte le regole, allora il casinò onesto dovrebbe anche pagare le vincite.
Speriamo che il reclamo risolva la questione.
I believe Romi made a good point here. If a country is included in the registration form, not excluded from the rules, and the player adheres to all the rules, then the fair casino should also pay out the winnings.
Hopefully the complaint will resolve the matter.
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