Royal Stars Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Royal Stars Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Non ho idea di come ottieni sempre le tue valutazioni ..... è fuorviante .....

Saluto

AMGE55

Ciao, potresti essere più specifico su cosa ritieni fuorviante, per favore? Questo casinò è un nuovo casinò sul sito Web di Casino Guru e vedremo come si svilupperà il casinò in futuro. Come funziona il nostro processo di valutazione puoi scoprirlo proprio qui. Facci sapere se aiuta. Grazie

Mi sono iscritto a questo casinò un paio di giorni fa. Non ho avuto problemi con loro, ho persino ritirato e inviato i documenti lo stesso giorno e il giorno successivo. Sono anche molto veloci nella loro chat dal vivo e anche molto educati.

Ciao,

a me sembra un'esperienza degna di una recensione da parte di un utente, e sono sicuro che anche il casinò sarebbe contento😀

Inviane uno qui , se ne hai voglia.

Cosa ne pensi dei bonus elencati qui sul sito di recensioni , ne hai provati qualcuno?

Mi sono registrato qui dopo aver letto una bella recensione su questo casinò, ho effettuato il mio primo deposito di 150 CAD con un bonus gratuito di scommessa, dopo aver giocato per circa un'ora avevo un saldo di 2910 CAD, ho inviato documenti non ancora verificati e i miei soldi sono stati rimossi dal mio conto e il mio deposito è stato restituito , non volevo sporgere reclamo al momento perché ne ho già uno in corso... state attenti ragazzi!

Bene, senza ulteriori informazioni, possiamo solo indovinare cosa c'è che non va.

Vorrei, tuttavia, iniziare con la regola del massimo incasso, dicendo che puoi incassare solo € 750 e il bonus è appiccicoso, il che significa che:

"Il valore del bonus iniziale verrà detratto dal tuo conto quando effettui un prelievo.

Se depositi 100€ e ottieni un bonus di 100€, 100€ verranno detratti dal tuo conto quando effettui un prelievo."

Avremmo sicuramente bisogno di alcune informazioni dal casinò. Puoi fornirne qualcuna?

Quando si tratta di verifica, a volte può essere necessaria anche una settimana. È solo che concediamo ai casinò 14 giorni interi per verificare l'account.

Caro Radka, grazie per la rapida risposta!

Ho effettuato un deposito di 150 CAD e nei loro T&C bonus è chiaramente indicato il prelievo dell'importo del deposito di 10 volte

nel mio caso, dopo aver accumulato 2910 CAD, richiedo il prelievo del loro massimo giornaliero di 1000 CAD, ma hanno annullato tutte le mie vincite e restituito 150 CAD del mio deposito, perché dicono che ho violato i T&C del bonus.

Ho depositato 150 CAD + 150 CAD di bonus = 300 CAD per giocare... ogni primo giro stavo vincendo, non sono nemmeno sceso a 150 CAD di bonus Ho giocato a molte slot e video poker proprio come in qualsiasi altro casinò, hanno inviato io e-mail affermando che non dovrei giocare a video poker durante il bonus, la cosa divertente è che quasi tutti i casinò non ti permettono di giocare a giochi che non sono consentiti nel bonus ... ma questo casinò ti consente di giocare a qualsiasi gioco e dirlo è proibito.

Questa mattina ho ricevuto un'e-mail da loro in cui si diceva che il mio account è ora completamente verificato, ma il mio prelievo è stato annullato e per favore puoi richiedere di nuovo ... quindi è passata una settimana che non mi restituiranno nemmeno il deposito!

Ciao Boss78,

scusa per l'esperienza scomoda finora. Ci siamo e cerchiamo di capire qual è il problema qui.

Torneremo da te domani e cercheremo di supportarti in questa materia come cliente ovviamente.

Buona serata e scusa ancora.

Stelle Reali

Ciao,

Grazie per averci contattato. Solo un gentile promemoria: usa il pulsante "rispondi" altrimenti la persona a cui hai scritto non verrà avvisata. Grazie 🙂

Ciao.

Sento che ci manca ancora la parte più importante qui, non sono sicuro di quale regola del bonus avresti dovuto violare. Hai un'idea?

Come puoi notare, il rappresentante del casinò è qui per controllare la situazione. Penso che dovremmo aspettare un aggiornamento.

Ciao Radka,

Non ero nemmeno sicuro di quale regola bonus stessero parlando, ma buone notizie ho ricevuto un'e-mail dal casinò

si sono scusati per il malinteso circostante

i giochi limitati nei loro T&C ... Hanno approvato il mio deposito originale di 150 CAD che ho ricevuto conferma da Interac, inoltre rimborsano 1350 CAD sul mio conto che è una vincita massima di 10 volte durante il bonus, si spera che il saldo rimanente venga pagato con nessun problema.

Vorrei ringraziare Royal Stars per aver compreso il mio punto di vista.

Ciao Radka,

grazie per il suggerimento, in effetti ci siamo persi di usare il pulsante di risposta.

In generale descriviamo la situazione:

Boss78 ha giocato uno dei giochi limitati sul casinò per quanto riguarda il suo bonus. Dal momento che vogliamo avere un ambiente equo per i giocatori, abbiamo deciso di disattivare i giochi con restrizioni per tali occasioni. Ciò significa che in questi casi non è possibile aprire tali giochi perché i giocatori non possono avere in mente quali giochi sono limitati. Questo non sarebbe affidabile e giusto.

Il processo è già stato implementato e non è possibile aprire i giochi con restrizioni, ma poiché siamo ancora un marchio giovane, non tutte le funzioni funzionano ancora automaticamente. In questo caso un nuovo gioco è stato lanciato e pubblicato automaticamente sul sito Web ma non aggiornato immediatamente nell'elenco dei giochi con restrizioni. Quindi c'era un intervallo di tempo in cui i giocatori potevano giocare a questo gioco anche se non dovrebbe essere possibile.

In conclusione, non sarebbe giusto incolpare Boss78 per questo dato che si trattava di un problema tecnico da parte nostra. Questo è il motivo per cui siamo giunti alla situazione descritta da Boss78 nel suo post precedente.

Il nostro motto è creare una "casa" per i giocatori e farli sentire al sicuro.

Speriamo che questa spiegazione aiuti a capire la situazione e ovviamente siamo disposti ad aiutare con problemi in futuro.

Grazie e saluti

Stelle Reali

Ciao Boss78,

grazie per il tuo feedback. Dopo aver esaminato il caso (descritto nella risposta a Radka) è stato chiaro per noi aiutarti qui.

Ovviamente per noi è importante che i giocatori si sentano rispettati e trattati in modo equo. Questo è il nostro motto generale.

Se hai problemi in futuro, contattaci. Siamo ancora un marchio giovane e cerchiamo di migliorare ogni giorno ciò che vedete in questo momento come prova sul sito web.

Vogliamo darti una casa per il futuro.

Ti preghiamo di contattarci se hai consigli da migliorare o se vedi punti che potremmo gestire meglio.

La situazione è stata gestita in modo equo dal tuo punto di vista?

Ci scusiamo per l'inconveniente e grazie.

Saluti

Stelle Reali

Ciao RoyalStarsCasino.

Grazie per questa spiegazione la trovo molto ragionevole. Tutti commettiamo errori, sono stupito che tu abbia ammesso l'errore così apertamente.

I giocatori dovrebbero sempre essere trattati in modo equo, quindi la spiegazione corretta è il primo buon passo per far sì che ciò accada.

Ti auguro una buona giornata.

Mi è piaciuto il modo in cui l'hanno risolto, se tutti i casinò fossero così, ma la maggior parte sta solo dando un colpo, congratulazioni a Royal.

Piace anche a me!

Speriamo che un giorno altri casinò si rendano conto che senza giocatori felici, sono finiti 🙂

Cercare di navigare tra giochi con restrizioni e giochi che non contribuiscono ai tuoi requisiti di scommessa può essere scoraggiante. Mi piace il fatto che i loro giochi limitati non siano accessibili durante il gioco bonus. Il fatto che abbiano risolto il problema di Boss78 e apportato alcune modifiche al loro sito web la dice lunga su un casinò.

Mi sono divertito moltissimo al casinò e il personale era super gentile e disponibile.

Continua così

Tanto per cambiare, è bello vedere reazioni positive sul forum.

Per quanto riguarda i giochi vietati quando si gioca con un bonus, sono sicuro che ogni giocatore di casinò apprezzerebbe se altri casinò adottassero una politica simile.

Anche in termini di aiuto e di tentativo di risolvere il problema del giocatore la dice lunga anche sul casinò stesso. Penso che in molti casi dovrebbe funzionare così.

Ma posso chiederti cosa ti ha colpito del casinò e cosa ti ha conquistato?

Penso che probabilmente non ci sia bisogno di condividere altro. Hai una serie di vittorie consecutive piuttosto grande. Se fossi in te, probabilmente avrei smesso di giocare molto tempo fa e non vorrei provare qualcosa di simile in un altro casinò. Non lo pensi anche tu? 🤔