Royspins Casino - discussione generale (pagina 7)

Ciao a tutti,

Dovevo assolutamente raccontarvi la mia storia per mettervi in ​​guardia sul casinò Royspins e sulle loro tattiche da vero circo.

Gioco nei casinò online da oltre 7 anni e non ho MAI visto niente di così assurdo. Come diavolo dovrei "riciclare denaro" con soldi che ho guadagnato legalmente con le mie mani?!

Ecco come sono andate le cose:

La verifica del mio account si è protratta per un'intera settimana, mentre io avevo già a disposizione 4.600 euro.

Nel momento in cui ho realizzato una grande vincita su Donny Dough e il mio saldo è salito a 7.147 €, boom... 30 minuti dopo il mio conto è stato completamente bloccato.

Mi hanno confiscato tutti i soldi con false accuse di riciclaggio di denaro.

Ho inviato loro tutta la documentazione comprovante il mio reddito: 4 anni e mezzo di lavoro continuativo e legale in Germania, buste paga ufficiali, estratti conto bancari ineccepibili. Hanno semplicemente ignorato tutto.

Ora ci troviamo in una situazione di reclamo pubblico qui su Casino Guru, e le loro risposte sono una vera e propria farsa:

Giorno 1: Dicono al mediatore di aver inviato "prove" contro di me via e-mail.

Giorno 2: La mediatrice Martina conferma di aver ottenuto un punteggio pari a zero.

Giorno 3: Royspins si limita a copiare e incollare la stessa risposta, dicendo che "invieranno un'email il prima possibile".

Stanno letteralmente prendendo tempo, inviando risposte predefinite e ignorando le leggi fondamentali dell'UE sulla protezione dei dati (GDPR Art. 15) dopo che ho richiesto ufficialmente l'accesso a tutti i "dati" che pretendono di avere su di me.

Chiudere i conti non appena si realizza una grossa vincita è un loro modus operandi ben preciso. State alla larga da questo sito, a meno che non vogliate che vi rubino le vincite che vi siete guadagnati con tanta fatica.

Salve, ho letto brevemente il contenuto del reclamo e la comprendo perfettamente. Si tratta della prima richiesta di prelievo da parte di un cliente di lunga data, e già si presentano così tanti problemi. Mi sembra che lei abbia fatto di tutto per dimostrare la disponibilità del casinò a collaborare, eppure l'account è stato chiuso e il denaro confiscato.

Dev'essere stata un'esperienza terribile. Vedo che il casinò ha aggiornato l'altra discussione un giorno fa, quindi il caso è ancora aperto e i dettagli verranno chiariti lì.

Martina vi contatterà sicuramente non appena sarà disponibile per procedere ulteriormente con il caso.

Ciao Radka,

Grazie! È davvero assurdo: gioco in moltissimi casinò con la stessa licenza e lo stesso sistema. Ad esempio, solo su BetOnRed ho depositato oltre 13.500 €, con account completamente verificato e senza alcun problema.

Di tutti questi siti, solo Royspins tira fuori la carta AML proprio nel momento in cui vinco 7.100 € 🤡 Una vera presa in giro. Spero che Martina metta fine presto a questo circo!

Ciao, francamente, ormai è evidente che la stessa licenza o persino lo stesso gruppo non sempre garantiscono la stessa qualità dell'esperienza. L'antiriciclaggio (AML) è, a mio parere, uno degli aspetti più problematici dei controlli, perché i casinò non condividono i dettagli con i giocatori quando interviene l'AML. Di solito si limita a richiedere prove per emettere giudizi discrezionali. In questi casi, la posizione del giocatore non è una priorità, se capisci cosa intendo. Inoltre, ho assistito a casi in cui i casinò hanno utilizzato meccanismi AML per contestare account multipli o addirittura dati di registrazione errati; per quegli specifici operatori, tutto era riconducibile all'AML, mentre i miei colleghi la vedevano diversamente...

Bene, ma concentriamoci su di te, perché la tua situazione è diversa. Spero inoltre vivamente che si tratti solo di spiegare punti di vista.

Grazie Radka. Capisco e sostengo pienamente i meccanismi antiriciclaggio. Tuttavia, il 24 aprile 2026 ho scritto al loro dipartimento affermando di poter dimostrare ogni singolo centesimo depositato mese per mese, e il casinò ha completamente ignorato la mia richiesta.

Oggi ho inviato a Martina un'altra busta paga (Lohnabrechnung) di questo mese. Dal 2022 ne ricevo una ogni mese, come si può chiaramente vedere da questi documenti. A mio parere, ho completato in modo completo e corretto la procedura di verifica con tutta la documentazione richiesta. .

Inoltre, non capisco proprio le tattiche di Royspins. Se hanno delle accuse fondate, dovrebbero esporle chiaramente e presentare delle prove, non nascondersi dietro a ban silenziosi. Questo è un comportamento palesemente truffaldino.

Non lascerò perdere. Se Casino Guru non riesce a risolvere la questione, mi rivolgerò direttamente a un avvocato specializzato in diritto del gioco d'azzardo tedesco (Glücksspielrecht). La legge tedesca è severa su queste tattiche. Spero comunque che il casinò preferisca risolvere la questione senza ricorrere alle vie legali.

Stavo solo cercando di dire che, a meno che il casinò non descriva specificamente cosa appare sospetto in un controllo di qualsiasi tipo, un giocatore non ha modo di scoprirlo da solo, a mio parere. Dalla mia esperienza, è qui che le cose di solito divergono ed è logico che l'unica cosa che un giocatore coinvolto in un'indagine antiriciclaggio (o di qualsiasi altra natura) possa presumere è di aver collaborato e quindi di non vedere alcun motivo per questa escalation.

Capisco il tuo punto di vista e non sto dicendo che tu abbia fatto qualcosa di sbagliato. Il casinò dovrebbe comunicarci la propria posizione in merito al reclamo, in modo che il mediatore possa fare la sua parte.

Dev'essere stata un'esperienza impegnativa e spiacevole; pertanto, è comprensibile che tu non voglia lasciar perdere.

⚠️ AVVERTENZA RIGUARDANTE ROYSPINS, WAZBEE E WELLE CASINO

Vorrei mettere in guardia i giocatori riguardo a RoySpins, Wazbee e Welle Casino, che sembrano essere collegati allo stesso gruppo.

Da diversi mesi collaboro con Trustpilot e posso confermare, con tanto di prove, che questa azienda ci ha causato non pochi problemi.

In un solo mese, oltre 100 profili sono stati chiusi per violazione dei Termini di servizio di Trustpilot, inclusi casi di recensioni false e recensioni presumibilmente pubblicate in cambio di bonus offerti tramite Telegram o e-mail. Queste pratiche sono severamente vietate e possono trarre in grave inganno i consumatori.

Ma questo non è l'unico problema.

Per quanto riguarda RoySpins, diversi indirizzi appartenenti a negozi di abbigliamento, ristoranti e altre attività commerciali sarebbero stati utilizzati per completare o creare profili aziendali su Trustpilot. Ho contattato personalmente alcune delle attività in questione, le quali mi hanno confermato di non avere alcun collegamento con questo casinò. È in fase di preparazione una denuncia congiunta in merito al presunto utilizzo non autorizzato di questi indirizzi aziendali.

👉 Il mio obiettivo è semplicemente quello di avvertire i giocatori.

Siate estremamente cauti quando leggete le recensioni online e non affidatevi esclusivamente al punteggio di Trustpilot per decidere se un casinò online è affidabile.

Quando numerosi profili vengono ripetutamente rimossi per violazione delle regole della piattaforma e successivamente ne compaiono di nuovi, è lecito mettere in dubbio l'autenticità e l'affidabilità di alcune delle recensioni positive.

Fai le tue ricerche, verifica le informazioni e, soprattutto, sii estremamente cauto prima di depositare i tuoi soldi.

⚠️ Un numero elevato di recensioni positive non significa necessariamente che un casinò online sia affidabile.

Ciao Damien, grazie per aver condiviso queste informazioni così dettagliate.

Possiamo confermare, consultando il nostro database, che Royspins, Wazbee e Welle Casino risultano tutti di proprietà di JER-TEAM NV, il che indica un effettivo collegamento tra questi casinò.

Gli altri punti che hai menzionato, come la rimozione di oltre 100 profili, le recensioni presumibilmente scambiate con bonus o l'utilizzo di indirizzi aziendali non correlati su Trustpilot, sono accuse piuttosto gravi. Pertanto, saremmo cauti nel considerarle confermate senza aver prima visionato le prove a supporto.

Detto questo, offrire un vantaggio in cambio di una recensione andrebbe anche contro le regole stesse di Trustpilot, quindi qualsiasi email, messaggio Telegram o altra documentazione che lo dimostri renderebbe certamente la situazione molto più concreta.

Concordo con l'idea generale che i giocatori non dovrebbero affidarsi esclusivamente al punteggio di Trustpilot, o a una singola piattaforma di recensioni, per decidere dove giocare. Questo è anche uno dei motivi per cui le recensioni degli utenti non sono incluse nel calcolo del nostro Indice di Sicurezza, poiché i punteggi delle recensioni possono essere influenzati sia positivamente che negativamente.

Grazie per aver condiviso queste informazioni sul forum.

Grazie per la sua risposta.

Per quanto riguarda Wazbee, ecco un breve video che offre una panoramica della situazione.

https://youtube.com/shorts/aV-7pwHcBZo?is=Mbe4rhtRMPlCax67

Hanno appena creato un altro profilo su Trustpilot, ancora una volta utilizzando un indirizzo falso. L'indirizzo fornito è in realtà quello di un hotel, il che sembra un ulteriore tentativo di nascondere la loro vera identità e creare una falsa impressione di legittimità.

Per quanto riguarda Royspins, ho anche numerose email che offrono ricompense in denaro in cambio di una recensione positiva. Posso fornire queste email come prova, se necessario.

Spero che queste informazioni aggiuntive vi aiutino a esaminare a fondo entrambi i casi e ad adottare i provvedimenti opportuni.

Cordiali saluti,

Damien

https://ipv4.bgp.he.net/net/104.129.164.0/22?utm_source=chatgpt.com#_dnsrecords

Sto lentamente perdendo ogni speranza. Tutta questa storia si trascina da un mese e mezzo e nelle ultime tre settimane non è successo assolutamente nulla.

Martina sostiene di non aver ricevuto le mie email, ma come puoi vedere nello screenshot, ho inviato tutti i miei documenti settimane fa e li ho persino reinviati due volte.

Nessuno fa domande concrete, il casinò ignora tutto e ottiene infinite proroghe. È incredibilmente frustrante.

Soprattutto perché questo dovrebbe essere un caso semplice da risolvere in due giorni: "il casinò mi accusa di X, fornisco le prove necessarie e la questione è chiusa". Invece, siamo fermi nello stesso identico posto da settimane senza una singola accusa concreta.

Buona fortuna. Io sto cercando di contattarli da due mesi. La loro chat di supporto è apparentemente interamente basata sull'intelligenza artificiale e mi reindirizza sistematicamente a un indirizzo email del loro dipartimento di sicurezza, che non ha risposto a nessuna delle mie numerose email dall'inizio di giugno.

Si tratta di un prelievo non pagato/trattenuto a seguito di una vincita…

Nel frattempo, mi hanno bloccato sulla chat di supporto, su Facebook e su Telegram 🫤, quindi suppongo che abbiano bloccato anche le mie email...

Ecco come RoySpins tratta i suoi giocatori. Ho anche ricevuto qualche insulto da parte loro su Trustpilot. Ho conservato gli screenshot di tutto. È piuttosto divertente vedere un casinò comportarsi in questo modo.

Le email che hai menzionato forniscono comunque un contesto utile, soprattutto se dimostrano chiaramente che è stata offerta una ricompensa in cambio di una recensione positiva.

Ho controllato anche il nuovo profilo Trustpilot che hai menzionato. Attualmente indica Rue de la Loi 42 a Bruxelles, e lo stesso indirizzo è pubblicamente associato a Smartflats Design – L42. Questo rende sicuramente l'informazione utile per gli altri utenti del forum, anche se il solo indirizzo non ci dice chi ha creato il profilo Trustpilot o se Wazbee ha qualche collegamento con esso.

Non è una questione che indagheremmo separatamente da parte nostra, soprattutto quando si tratta di recensioni o profili su piattaforme esterne come Trustpilot.

Quello che possiamo fare, però, è tenere a mente questo tipo di informazioni quando moderiamo le recensioni degli utenti inviate qui su Casino Guru. Non vogliamo assolutamente approvare recensioni che non si basano su un'esperienza di gioco reale o che sono state scritte perché qualcuno è stato ricompensato per averle pubblicate.

Grazie quindi per aver prestato attenzione a queste cose e per averle segnalate. Se dovessimo notare qualcosa di sospetto anche da parte nostra, ovviamente lo esamineremo più attentamente.

Anche se stai rispondendo a un altro giocatore, intervengo anch'io.

Questa è la prima volta che menzioni che il casinò ha trattenuto o si è rifiutato di pagarti del denaro, quindi sentiti libero di raccontarmi qualcosa di più su quanto accaduto. Perché si rifiutano di pagarti e quale spiegazione ti ha fornito il casinò?

A seconda delle circostanze, potremmo essere in grado di aiutarla in qualche modo. Quindi, prima di tutto, vorrei capire meglio la situazione e, se il problema rientra nell'ambito della nostra procedura di reclamo, potrei consigliarle di presentare un reclamo tramite il nostro sito web. Penso che valga la pena almeno provarci.

I casinò RoySpins, Wazbee e Welle non possono essere presenti su Trustpilot. Ho ricevuto conferma di ciò via e-mail.

Nonostante ciò, continuano a creare nuovi profili utilizzando altri domini, acquistati tramite Namecheap o altri registrar di domini, ad esempio, e poi impostano un reindirizzamento diretto ai loro casinò.

Stanno perdendo tempo, dato che i loro profili vengono rimossi entro 24 ore.

In allegato troverete un esempio che mostra uno di questi reindirizzamenti.

A questo punto, 147 profili sono stati rimossi in un periodo di tempo relativamente breve. Ciò dimostra chiaramente la portata del problema e i ripetuti tentativi di eludere le misure di controllo di Trustpilot.

Martina indagherà sicuramente sulle possibili cause del problema, soprattutto se non ha ricevuto alcuna email da parte tua.

Spero che la situazione si risolva al più presto. Da quanto ho capito, il casinò ha ancora circa due giorni per rispondere, e le informazioni che fornirà a Martina, la persona che si sta occupando del reclamo, saranno importanti.

So che non è piacevole aspettare così a lungo e che l'intera situazione si sta trascinando. Tuttavia, non mi arrenderei a questo punto. Spero che tu sia più vicino a una soluzione. Hai già dimostrato molta pazienza, quindi ti prego di aspettare ancora un po' e vediamo cosa risponde il casinò.

D'accordo, ma adesso stiamo parlando dei soldi che non ti sono stati pagati, non del fatto che il casinò continui a creare nuovi account su Trustpilot.

Capisco perché ne parli, ma non credo che al momento sia così importante quanto risolvere il problema dei tuoi soldi.

Ciao, mi trovo in una situazione simile. Ho vinto 24.000 €, ne ho ricevuti 4.000 e poi è iniziata la verifica dell'account... Dopo 6 giorni non ho ancora ricevuto alcun riscontro, ma il mio account non è ancora stato bloccato.

Va bene, proverò a pagare.