Penso che potrebbe anche dipendere dalle persone che prendono la decisione finale, una sorta di approccio moderno: meno trasparenza, più efficienza... In ogni caso, noi due non possiamo cambiare questo; almeno i miei colleghi sono ancora pronti a confrontarsi con i casinò o a fare domande "spiacevoli".
Mi fa davvero schifo che Casinoguru permetta ai casinò di infrangere i termini della propria licenza e di fare praticamente quello che vogliono. Ho davvero la sensazione che questo sito sia estremamente corrotto dai casinò, purtroppo.
Sono felice di vedere che il periodo di riflessione di 48 ore dopo la riapertura della dipendenza è del tutto consentito e accettabile. E per questo ho dovuto aspettare più di due mesi, fantastico!
Ciao Mag7.
Cos'è successo poco fa? È possibile comprendere una critica così generica senza alcun contesto? Voglio dire, cosa si può dire a riguardo? In base alle nostre discussioni, credo che dovresti concentrarti sull'evitare i casinò piuttosto che criticare coloro che hanno cercato di aiutarti a capire che ripetere gli stessi errori e aspettarsi risultati diversi è inutile per il tuo futuro. Ecco il contesto che ho trovato nel reclamo respinto:
"Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavo il suo caso in dettaglio.
Dopo un'attenta valutazione, mi dispiace informarla che non potrò accogliere la sua richiesta in questa occasione. Sulla base delle informazioni fornite e della nostra valutazione della situazione, ritengo che il casinò abbia agito in conformità con le sue politiche e procedure. Diversi fattori hanno contribuito a questa conclusione, tra cui:
Il fatto che il conto sia stato riaperto dopo un periodo sostanziale di inattività (quattro anni);
La compilazione del questionario sul gioco responsabile durante il periodo di riflessione, in cui le risposte hanno indicato che non hai più avuto problemi legati al gioco d'azzardo;
Il contesto del tuo primo contatto con il team di supporto del casinò il giorno in cui hai richiesto la chiusura dell'account, che prevedeva una richiesta di bonus che alla fine è stata rifiutata.
Pur riconoscendo che un periodo di riflessione più lungo (idealmente almeno una o due settimane) sarebbe stato preferibile, tenendo conto di tutto quanto sopra, ritengo che le azioni del casinò siano state coerenti con le aspettative ragionevoli e gli standard del settore.
Pertanto, chiuderò questo reclamo senza alcun rimborso. Vi ringrazio per la comprensione e mi dispiace davvero di non potervi essere di maggiore aiuto in questa circostanza. Se doveste riscontrare dubbi o problemi in futuro, sia con questo casinò che con altri, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi.
Ti preghiamo di chiedere assistenza ed evitare qualsiasi contenuto correlato al gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Ti suggerisco di chiudere il tuo account per la tua sicurezza. Prova a rifletterci più a fondo, per favore.
Se anche l'EMTA afferma di non consentire ai casinò di fare ciò, non so come tu possa decidere di essere d'accordo con il casinò.
Questo è vero. Casinoguru consente persino ai casinò di infrangere le comuni regole del gioco responsabile, come il periodo di recesso di 7 giorni. Inoltre, consente ai casinò di infrangere i termini della propria licenza.
Tutto è colpa del cliente e sfortunatamente i casinò possono fare praticamente qualsiasi cosa. Se tu, come cliente, commetti anche un piccolo errore, è sufficiente per ribaltare la situazione a favore del casinò. Ma se sono i casinò a commettere errori, è generalmente accettabile.
Inoltre, ho la sensazione che gestiscano i casi in modo diverso e che non tutti abbiano le stesse possibilità. Sembra che dipenda molto dal casinò, ecc.
Ciao Mag7,
Mi dispiace sinceramente di vedere come si è evoluta questa conversazione. So che ne abbiamo già parlato, e so anche che questo argomento significa molto per te. Ma è ormai chiaro che, per quanto attentamente cerchiamo di spiegare le cose, non sei aperto ad ascoltare un punto di vista diverso.
Hai ricevuto una risposta dettagliata al tuo reclamo. La decisione non è stata presa alla leggera e si è basata su tutto ciò che avevamo a disposizione, compresi i fatti da te stesso confermati. Eppure, ci troviamo di nuovo in questa situazione, ad affrontare accuse gravi, accuse di parzialità e il rigetto di ogni tentativo di aiuto, come se nessuno avesse mai tentato di aiutarci.
Non si tratta più di un disaccordo. È un modello. E questo modello suggerisce fortemente che stai lottando con il gioco d'azzardo a un livello più profondo. Non è qualcosa di cui vergognarsi, ma è qualcosa che deve essere affrontato.
Ecco perché revocherò il tuo accesso al forum. La mia intenzione non è quella di metterti a tacere, ma di contribuire a interrompere questo schema ricorrente. Se evitare completamente i casinò non è realistico al momento, allora, come minimo, evitare contenuti correlati al gioco d'azzardo potrebbe essere un passo avanti.
Vi auguro sinceramente il meglio.
Occuparsi.
Se anche l'EMTA afferma di non consentire ai casinò di fare ciò, non so come tu possa decidere di essere d'accordo con il casinò.
Sì, se un casinò è titolare di una licenza EMTA, si applica la normativa estone.
Ciò includerebbe anche eventuali regole relative a un periodo di riflessione di 7 giorni. Tuttavia...
Ciò che l'EMTA richiede effettivamente non è sempre definito in modo chiaro e pubblico.
A differenza di enti regolatori come MGA (Malta) o UKGC (Regno Unito), l'EMTA non pubblica un Codice di Protezione del Giocatore completo. Pertanto, non è confermato che un periodo di recesso di 7 giorni sia strettamente obbligatorio. I giocatori spesso lo danno per scontato, ma non sempre è supportato da prove concrete. Se un casinò dimostra di aver seguito le proprie procedure interne e di non aver violato alcuna regola specifica, è probabile che non vi sia alcuna violazione dei requisiti EMTA.
Il paese di origine del giocatore non ha un ruolo importante se gioca su un sito con licenza mondiale.
In altre parole, il fatto che il giocatore provenga dalla Finlandia non è il motivo per cui l'EMTA non si applicherebbe se il casinò avesse effettivamente una licenza in Estonia. Il problema è che si sta invocando l'EMTA senza indicare alcuna violazione effettiva. E questo è il punto chiave. 🙁
Ciao Radka, spero che questa ti arrivi. Vengo dal Regno Unito, gioco a slot box... Dico di aver ricevuto email ecc. che dicono che ero un giocatore dipendente e che ho bisogno che il conto venga chiuso definitivamente... Dicono che l'hanno chiuso. Dicono che sono tornato qualche giorno dopo, che ho avuto una brutta giornata, mi dispiace ragazzi, riapritelo per me e l'hanno fatto numerose volte. È accettabile che i casinò lo facciano, sapendo che sei dipendente dal gioco d'azzardo e che potresti potenzialmente causare gravi danni mentali e fisici alla persona. Non solo slot box fallisce altri casinò come Trust Dice ecc. E dico quando sei tornato dopo aver chiesto la chiusura definitiva e hai continuato a perdere ogni centesimo del tuo conto in banca, chiudendo il casinò e riaprendolo molto facilmente senza nemmeno implorare di riaprirlo. Avresti un caso per riavere indietro quei soldi o far indagare quel casinò? Per favore, rispondi quando vedi questo. È una domanda sincera e voglio sapere la risposta corretta senza perdere tempo.
grazie mille Michael
Ciao Michael,
Apprezzo il fatto che tu abbia chiarito la tua situazione in modo così approfondito e spero che non ti dispiaccia se scrivi messaggi sul forum via email, perché a volte conversazioni del genere possono essere utili anche ad altri. Capisco perché questo ti preoccupi. Il gioco d'azzardo può avere ripercussioni sulla tua salute mentale o finanziaria ed è una questione seria.
Da quanto hai descritto, i punti principali sono:
https://casino.guru/complaints/all 👈
Documentare tutto e spiegare chiaramente come è stato riaperto il conto: questo è ciò che conta davvero.
Spero che questo ti aiuti a valutare le tue opzioni. Fammi sapere cosa ne pensi, per favore.
Ciao Radka, ho fatto come hai detto e ho presentato un reclamo, ho caricato alcuni dati telefonici e una registrazione dello schermo. Non so se verrà inviato perché dura circa un minuto. Hai detto che ho cercato di rimborsare un fornitore di servizi di pagamento, è come Payop? Ho appena effettuato un bonifico bancario. Se dai un'occhiata al mio reclamo e alle poche foto, probabilmente penserai che siano sufficienti per un caso. Ho molti altri documenti inviati da Radka e non potranno nemmeno dire la loro sulla questione. Nell'email menzionano che dichiaro di essere un giocatore dipendente "la prendono come una dichiarazione molto seria", più o meno dicci semplicemente che non è così e ti apriremo un conto, è più o meno quello che è successo lol. C'è un posto dove posso inviare quello che ho inviato a Casino Guru che si occuperà della questione o è questo che si fa per risolvere la situazione? Preferirei che si tengano ogni centesimo che ho investito nel sito web e farli licenziare tutti più velocemente che ottenere qualsiasi forma di rimborso, per essere perfettamente onesto con te. Si comportano come se fossero migliori di te, anche nel supporto live, sono tutti adorabili all'inizio, poi ti impediscono di partecipare, è stata una tortura completa per un uomo dipendente dal gioco d'azzardo come me. Spero di sentirti presto,
Michele
Ciao Michael,
È positivo che tu abbia già presentato il reclamo, è davvero il primo passo migliore, quindi per ora lascerei che la procedura facesse il suo corso.
Per quanto riguarda i chargeback, per quanto ne so, nel Regno Unito possono essere complicati quando si tratta di transazioni di gioco d'azzardo, e l'esito dipende molto dal metodo di pagamento e dalla banca. I bonifici bancari, in particolare, sono solitamente più difficili da contestare rispetto ai pagamenti con carta. Tuttavia, nei casi in cui i casinò ignorano una richiesta di autoesclusione, alcuni giocatori hanno provato a seguire questa strada.
Vale anche la pena sapere che, se qualcuno effettua un chargeback, molti casinò (soprattutto i gruppi più grandi) bloccheranno completamente i loro account. Per i giocatori che hanno difficoltà con il gioco d'azzardo, questo può effettivamente rappresentare un aspetto positivo.
Quindi, personalmente aspetterei di vedere come si sviluppa il tuo reclamo, ma è bene tenere a mente anche queste altre opzioni. Qualunque cosa accada, assicurati di conservare tutte le tue email, le conferme e tutte le prove in tuo possesso.
Ok grazie, quanto tempo ci vuole per il reclamo? Grazie per la risposta
Il reclamo non è nemmeno nella mia lista dei reclami
Irreversibile - Dizionario
Definizioni da Oxford Languages · Scopri di più
aggettivo
non può essere annullato o modificato.
Alcune email (una delle quali in cui mi hanno visto parlare di essere un giocatore d'azzardo dipendente, anche se se dico che ho il controllo del mio gioco d'azzardo riapriranno il mio account e mi daranno dei bonus. Non una volta il mio account è stato bloccato in modo permanente, ma due volte e riaperto altre due volte. L'account è ancora aperto in questo preciso istante. Mi hanno fatto rimuovere il mio ultimo guru del casinò, così poi riapriranno il mio account, più o meno cancelleranno il post in modo che non influisca sugli affari e riapriremo un account chiuso in modo permanente e ti daremo dei bonus. Il responsabile VIP Kurt ha chiaramente visto il mio ultimo post su guru e ha visto che ero un giocatore d'azzardo dipendente in difficoltà. Ho rimosso il post, riaprirò l'account e ti darò dei fondi bonus. Devo anche solo mostrare altro di questo... non credo che possano farla franca con questa gente. Qualsiasi commento ragazzi o cose simili che potrebbero esservi successe sarebbe apprezzato.
Michele
Irreversibile - Dizionario
Definizioni da Oxford Languages · Scopri di più
aggettivo
non può essere annullato o modificato.
Alcune email (una delle quali in cui mi hanno visto parlare di essere un giocatore d'azzardo dipendente, anche se se dico che ho il controllo del mio gioco d'azzardo riapriranno il mio account e mi daranno dei bonus. Non una volta il mio account è stato bloccato in modo permanente, ma due volte e riaperto altre due volte. L'account è ancora aperto in questo preciso istante. Mi hanno fatto rimuovere il mio ultimo guru del casinò, così poi riapriranno il mio account, più o meno cancelleranno il post in modo che non influisca sugli affari e riapriremo un account chiuso in modo permanente e ti daremo dei bonus. Il responsabile VIP Kurt ha chiaramente visto il mio ultimo post su guru e ha visto che ero un giocatore d'azzardo dipendente in difficoltà. Ho rimosso il post, riaprirò l'account e ti darò dei fondi bonus. Devo anche solo mostrare altro di questo... non credo che possano farla franca con questa gente. Qualsiasi commento ragazzi o cose simili che potrebbero esservi successe sarebbe apprezzato.
Michele
Mi dispiace, ma tutto questo è solo confusione. Stiamo ancora parlando del casinò SlotBox? Finora hai presentato solo due reclami su Trustdice. Mi sembra che tu non abbia notato che questa conversazione riguarda Slotbox. Finché il tuo precedente reclamo sul casinò TrustDice è stato chiuso e il secondo tentativo respinto, penso che non ci sia motivo di riprovarci.
Pensavo stessimo parlando di un altro problema in un altro casinò.
È successo su entrambi, ma io punto di più sui dadi di fiducia. Il motivo per cui ho chiuso il caso l'ultima volta è perché mi hanno detto di chiuderlo e che avrebbero riaperto il mio account e mi avrebbero dato un bonus! Cosa ne pensa un giocatore dipendente? Se pensi che non abbia un caso con quello che è stato mostrato, allora non so cos'altro potrei fare.
Ciao,
Bene, ora ha senso, quindi vi trovate esattamente nelle stesse situazioni. Bene, potete provare a presentare il reclamo in qualsiasi momento. La decisione se si tratti di un caso giudiziario o meno, tuttavia, non spetta a me. Per quanto ne so, la situazione merita di essere indagata. Vi suggerisco di provare a utilizzare quanto già trattato qui sul forum e di presentarlo come reclamo, in modo che i miei colleghi, i mediatori, possano esaminarlo.
Credo che sia un'opzione fondamentale.
https://casino.guru/complaints/create
Ciao, vorrei condividere la mia esperienza con questo casinò. Parlo a titolo personale, ho MOLTA esperienza nei casinò, gioco in molti posti e regolarmente.
Voglio dire a tutti i tossicodipendenti: ragazzi, tenetevi occupati con altre cose e non andate al casinò, se non vi aiuta, spegnete internet. Non avete niente da fare qui, sarete sempre dei perdenti!!
Per quanto riguarda il casinò SLOTBOX, il casinò è bellissimo, il design e la registrazione sono di prim'ordine, MA
RTP - 0
I prelievi richiedono molto tempo
Stavo testando le slot, ho aperto una slot in tre casinò diversi e ho effettuato un deposito di 100 euro in ciascuna,
Cosa ne pensi?
SLOTBOX mi ha svuotato più velocemente di chiunque altro,
So che molti casinò controllano i giochi in modo che il giocatore ottenga soldi, ma poiché nella slot machine l'RTP è il più basso possibile, RAGAZZI, CAPISCO CHE LA CRIPTA È CADUTA, MA NON SI PUÒ TRATTARE I GIOCATORI IN QUESTO MODO)))
Guarda, ottieni giri gratis con una puntata di 1 euro. SLOTBOX FRESPEN offre 2,90/8,30/4,40. Davvero, gli altri vanno bene. Ripeto, non dirò quale slot o casinò sto confrontando, ma se c'è un amministratore che legge questo, lascia che il gestore del casinò controlli i limiti e li imposti correttamente, perché c'è chiaramente qualcosa che non va! Mi piace molto il design del sito web. Grazie.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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