Slotoro Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Slotoro Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Giocavo su Vulkan Vegas da sei anni senza grossi problemi, quindi mi sono fidato del messaggio promozionale che mi hanno inviato questa settimana invitandomi a provare Slotoro Casino. Ho accettato l'offerta, ho depositato una somma considerevole e ho caricato tutti i documenti richiesti per la verifica dell'identità.

Dopo un po' di tempo, ho vinto circa 600 € e ho richiesto un prelievo. È lì che sono iniziati i problemi. All'improvviso mi hanno chiesto di caricare nuovamente i miei documenti di verifica, ma il sito web continuava a mostrare un messaggio di "errore" ed era impossibile completare il caricamento. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di inviare i documenti via email. Ho seguito le loro istruzioni, ho inviato tutto ciò che mi hanno richiesto e poco dopo il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione.

Ciò che rende la situazione ancora più sospetta è che Slotoro e Vulkan Vegas appaiono quasi identici nel design e nella struttura, e persino l'assistenza clienti sembra provenire dallo stesso team. Dopo essere stato bloccato, ho contattato Vulkan Vegas per lamentarmi del casinò truffaldino che mi avevano promosso. Ironicamente, lo stesso team di supporto mi ha risposto affermando di "non saperne nulla" e sostenendo che Slotoro fosse un casinò affidabile, incolpandomi di fatto della situazione.

A mio parere, questo comportamento è estremamente sospetto: tutto funziona perfettamente finché si perdono soldi, ma nel momento in cui si vince e si richiede un prelievo, improvvisamente si presentano infiniti problemi di verifica, seguiti dal blocco dell'account.

Sconsiglio vivamente di utilizzare Slotoro o Vulkan Vegas. Il trattamento del cliente è estremamente poco professionale, non si assumono alcuna responsabilità e la fiducia nei loro confronti è completamente venuta meno.

Ciao, mi dispiace molto per quello che ti è successo. Tuttavia, se la situazione è esattamente come la descrivi e hai provato a verificare il tuo account ma è stato chiuso senza motivo, ti consiglio vivamente di presentare un reclamo in modo che il nostro team possa esaminare la questione e indagare sulla situazione. Il casinò dovrebbe almeno fornire una spiegazione generale dell'accaduto. Ovviamente, potrebbe esserci stata qualche violazione di cui non siamo a conoscenza al momento, ma sarebbe opportuno scoprirla.

Allora, ti interessa?

Sì, sono interessato. Grazie per la risposta e per la disponibilità ad approfondire la situazione.

Ieri ho ricevuto un messaggio che confermava la verifica dei miei documenti. Tuttavia, oggi, quando ho chiesto nuovamente informazioni sul mio prelievo, mi hanno comunicato che il mio conto è ancora in fase di revisione.

Vedo che siete ancora in contatto con loro. Dovrete completare la procedura di verifica in un modo o nell'altro, ma vi consiglio vivamente di presentare un reclamo nel caso in cui la situazione si protragga ulteriormente.

Spero che vada tutto bene.

Ciao, su Vulkan Vegas visto che hai giocato per 6 anni, hai mai avuto problemi di prelievo?

Ciao a tutti,

Ho dovuto presentare un reclamo qui perché Slotoro continua a chiedermi di caricare un selfie con il mio portafoglio di criptovalute vicino al viso, per poi apparentemente rifiutarlo.

Ho notato che ci sono molte lamentele contro di loro su CG, alle quali non rispondono. Eppure hanno una valutazione incredibilmente alta? Sono una copertura russa (ricordate la propaganda di CG con la bandiera ucraina ecc. all'inizio della guerra? Ora non c'è più).

Mi chiedo come questo casinò possa avere una valutazione così alta (senza dubbio riceverò risposte dallo staff che cercheranno di sviare il discorso e dare la colpa ai giocatori), ma volevo avvertire i giocatori della situazione.

Salve, visto che ha già espresso la sua opinione, volevo solo informarla che i miei colleghi saranno lieti di esaminare la questione per suo conto. Le auguro buona fortuna con il reclamo.

Ho verificato: il casinò ha preso in carico ogni reclamo quando necessario. In due casi, tuttavia, ci è voluto più tempo del solito. Ciononostante, i problemi sono stati risolti.

Potresti forse spiegarci meglio il problema che hai riscontrato con il casinò? Perché quelle foto sono state rifiutate? Questo è sicuramente un segnale d'allarme più forte di tutto il resto. 🙂

Buona giornata.

Io gioco da mesi su slotoro,mi son sempre trovato bene, prelievi veloci , bonus sempre ok,unica pecca non c'è una grande varietà di provider e slot

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito alla gestione del mio prelievo da parte di Slotoro.bet.

Ho registrato il mio account, completato la verifica KYC richiesta dal casinò e la mia identità è stata approvata con successo. Ho effettuato un deposito con fondi propri, ho ricevuto un bonus sul deposito, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e il mio saldo prelevabile era limitato al prelievo massimo previsto dal bonus, pari a 1.050 €.

Dopo aver richiesto il prelievo, il casinò ha sospeso il pagamento e mi ha chiesto di fornire la prova della mia presenza fisica in Germania e Svezia in determinate date.

Ho spiegato di non poter fornire tali documenti perché non li possiedo. Viaggiare all'interno dell'area Schengen non comporta controlli alle frontiere e non sono mai stato informato della necessità di conservare prove della mia posizione durante l'utilizzo del casinò. Ho inoltre chiesto al casinò di specificare quali documenti esatti si aspettassero in queste circostanze.

Nonostante le mie richieste, il casinò non ha indicato la clausola specifica nei suoi Termini e Condizioni che obbliga un giocatore a dimostrare la propria presenza fisica in un altro paese dopo aver effettuato una richiesta di prelievo. Al contrario, continuano ad affermare che devo fornire una prova del viaggio o accettare la confisca del mio saldo.

Il casinò mi ha ora offerto la seguente "soluzione":

Il mio account verrà riaperto;

Il mio saldo di 1.050 € verrà rimosso;

350 euro rimarranno sul mio conto come "gesto di fedeltà".

Non ritengo questa una soluzione equa.

Chiedo rispettosamente una revisione indipendente per stabilire se il casinò abbia il diritto di confiscare le mie vincite unicamente perché non sono in grado di fornire documenti che attestino la mia presenza fisica in Germania e Svezia, nonostante abbia completato la procedura KYC e rispettato le condizioni del bonus pubblicate.

Ho conservato tutta la corrispondenza con il casinò e posso fornire screenshot ed e-mail su richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

Ciao, vedo che il reclamo è stato inviato correttamente e accettato. Ora, per favore, segui gli aggiornamenti; è il tuo turno di fornire maggiori informazioni. Puoi accedere al reclamo direttamente tramite questo link 👈👈

*"L'affermazione del casinò riguardo al 'sospetto di dipendenza' è una scusa ingiusta per evitare di pagarmi le mie vincite legittime.

Ho registrato il mio account solo un giorno fa e ho depositato solo 80 euro.

NON ho inviato alcun messaggio alla chat di supporto menzionando problemi di gioco d'azzardo, disagio o chiedendo l'autoesclusione.

Anche se un casinò decide di chiudere un conto per motivi di gioco responsabile, secondo le norme standard del settore, è tenuto a rimborsare al giocatore il saldo/le vincite presenti sul conto prima di chiuderlo, a meno che non vi siano prove di frode o di utilizzo di più conti.

Mi hanno bloccato proprio quando sono riuscito a trasformare il mio deposito di 80 euro in 1.000 euro tramite le scommesse sportive live e ho richiesto un prelievo. Questo è un chiaro caso di trattenuta dei fondi dei giocatori con un pretesto falso. Esigo i miei 1.000 euro."*slotorocasino

Ciao, quindi stai dicendo che, senza preavviso, il casinò ha deciso che eri a rischio di abuso di gioco e ha chiuso il conto con un saldo attivo? Di solito, con i casinò accade esattamente il contrario. Beh, immagino che la procedura di reclamo chiarirà meglio la situazione. Spero solo che le scommesse sportive che hai menzionato non abbiano avuto alcun ruolo nella decisione del casinò.

Vedremo, tienici aggiornati, per favore.

Quando il casinò ha visto che avevo vinto più di 1.000 € con depositi per un totale di 80 €, mi ha bloccato l'account nel momento stesso in cui ho richiesto un prelievo. Non capisco cosa intendi dicendo che di solito accade il contrario, considerando che 8 reclami su 10 riguardano vincite non pagate. Non credo che le scommesse sportive su eventi come i Mondiali vengano mai contestate. Tuttavia, le tue motivazioni sono certamente discutibili: o non hai un account in quel casinò, oppure sei stato infiltrato lì per salvaguardarne la reputazione e permettergli di continuare a evitare i pagamenti... I miei depositi totali ammontavano a soli 80 €; non ha senso che mi blocchino l'account adducendo problemi di "gioco d'azzardo".

Santo cielo... non sei assolutamente un giocatore.

Credo che tu non abbia ben compreso il mio messaggio precedente. Mi dispiace. Quando affermi, invece, che il casinò ha agito in questo modo in base alle tue vincite, potresti per favore condividere cosa ti hanno effettivamente inviato o scritto? Voglio dire, è possibile che, a causa della traduzione automatica, non ci siamo capiti. In ogni caso, tutto verrà esaminato nell'ambito del reclamo.

Visto che avevate dubbi sulle intenzioni di Slotorocasino, vi informo che, nonostante avessero dichiarato di voler riaprire il mio conto il 19 luglio, non rispondono più nemmeno ai miei messaggi. Solo nelle risposte pubbliche, visibili a tutti, hanno l'audacia di affermare che dovrei inviare loro un'email e che il problema si risolverebbe. Ovviamente è una menzogna, dato che non sono reperibili nemmeno via email e hanno arbitrariamente trattenuto le mie vincite.

Salve e grazie per la risposta. A dire il vero non ho un'opinione né alcuna conoscenza in merito, dato che i reclami non sono stati accolti. Temo che questo non mi lasci spazio per approfondire la questione.

Sono profondamente deluso dal fatto che non ci sia alcun sostegno per una questione così ovvia, soprattutto considerando la mole di prove a mia disposizione a supporto delle mie affermazioni. È scoraggiante. Fortunatamente, c'è ancora interesse da parte di altri a fare chiarezza sul mio caso.

Credo di aver capito cosa intendi. A mio parere, la questione non è così chiara per gli altri. Mi pare di aver già detto più volte di non averti seguito molto bene qui sul forum, ad esempio. Immagino che lo stesso valga per i mediatori dei reclami. Inoltre, il nostro compito principale non è quello di supportare le richieste, quindi forse una prospettiva diversa ha portato a questo risultato. Spero che nessun casinò ti crei ulteriori problemi in futuro.