11 mesi fa
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Ho un saldo di 400 euro al casinò e vorrei prelevare 300 euro.
Prima continuava a dirmi di caricare documenti e ora lo stato dice: giocatore in sospeso.
Il servizio clienti non risponde nella chat dal vivo o via e-mail.
Cosa posso fare
I have a balance of 400 euros at the casino and would like to withdraw 300 euros.
First it kept telling me to upload documents and now the status says: player pending.
Customer service does not respond in live chat or via email.
What can I do
Habe 400 Euro Guthaben bei dem casino möchte 300€ auszahlen lassen.
Erst kam die ganze Zeit ich soll Dokumente hoch laden und jetzt steht bei Status: spieler ausstehend.
Der Kundenservice reagiert weder im live Chat noch über email.
Was kann ich tun
Ciao, in base a ciò che descrivi, dovrai prima eseguire la verifica dell'account. Una volta completato con successo, solo allora sarà possibile prelevare il denaro. Comunque da quanto tempo va avanti questa situazione di verifica?
Sarebbe sicuramente meglio se il casinò rispondesse alle tue domande e cercasse di rassicurarti in modo che tu sappia a che punto ti trovi. Tuttavia, so che questo processo è molto importante per i casinò e diamo loro 14 giorni, quindi cerchiamo di essere pazienti per un po' e vedere come andrà tutto alla fine.
Se riscontri altri problemi e non si risolve nulla nei prossimi giorni e non hai ricevuto risposta, aggiornaci in ogni caso.
Aspetterò.
Hi, based on what you describe, you'll need to go through account verification first. Once you have completed it successfully, only then will it be possible for you to withdraw the money. Anyway, how long has this verification situation been going on for ?
It would certainly be best if the casino answered your questions and tried to reassure you so that you know what stage you are at. However, I know that this process is very important for the casinos and we give them 14 days so let's try to be patient for a while and see how it all works out in the end.
If you have any other problems and nothing is resolved in the next days and you haven't received a reply, by all means update us.
I will be waiting.
Carica documenti mi ha sempre detto che i miei dati sono aggiornati e non devo caricare nessun documento.
Ho già eliminato i cookie, la cache e tutto il resto.
Upload documents has always said that my data is up to date and I don't have to upload any documents.
I've already deleted cookies and cache and everything.
Bei Dokumente hochladen steht ja schon die ganze Zeit das meine Daten auf dem neusten stand sind und ich keine Dokumente hochladen muss.
Cookies und Cache und alles hab ich auch schon gelöscht.
Capisco, quindi i tuoi documenti sono praticamente in ordine. Ancora nessuna risposta dal casinò su questo problema? Forse ci vorrà più tempo se il casinò effettua ulteriori controlli e vede se lo stato cambia.
In caso contrario, come ho già detto, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Sarà possibile?
I see, so your documents are practically in order. Still no response from the casino on this issue ? Maybe it will take some more time if the casino has some additional checks and see if the status changes.
However, if not, as I mentioned, let us know and we will try to help you.
Will that be possible ?
Ciao, innanzitutto ho un problema.. ho vinto a slotsmagic. Adesso voglio pagare e non lo faranno... ricevo sempre il messaggio di errore nome banca
Hello, first of all I have a problem.. I won at slotsmagic. Now I want to pay out and they won't do it... I always get the error message bank name error
Hallo erst mal ich habe ein problem.. ich habe bei slotsmagic gewonnen. Jetzt will ich auszahlen und die machen es nicht.. da kommt immer fehler Meldung bank name error
Ciao, visto che hai un problema con il prelievo e quindi ricevi un errore, hai parlato con l'assistenza del casinò a riguardo? Hai provato a scoprire come risolvere questa situazione e cosa dovresti fare se continui a ricevere un errore? Il casinò ti ha fornito un'alternativa se non puoi prelevare denaro?
Per favore mi faccia sapere.
Hi, since you have a problem with the withdrawal and therefore you are getting an error, have you spoken to the casino support about it ? Have you tried to find out how you can resolve this situation and what you should do if you keep getting an error ? Has the casino provided you with an alternative if you cannot withdraw money ?
Please let me know.
Mi stanno fermando. Sempre qualcosa di diverso
They're stopping me. Always something different
Die halten mich auf. Immer was anderes
Quindi non ti hanno dato alcun consiglio su cosa dovresti fare per effettuare un prelievo con successo? Allora cosa ti dice il casinò, per favore? Da quanto tempo va avanti la tua situazione?
So they didn't give you any advice on what you should do to make a successful withdrawal ? What does the casino say to you then, please ? How long has your situation been going on ?
7 giorni che dicono cosa ma tutto quadra. È solo che c'è sempre un altro errore. Se dovessi depositare tutto funzionerebbe ma in qualche modo non funzionerebbe per 4000 euro...
7 days that say what but everything fits. It's just that there's always another error. If I were to deposit everything would work but somehow it wouldn't work for 4000 euros...
7 tage die sagen was aber alles passt. Nur das immer ein anderer Fehler kommt. Wenn ich einzahlen würde dann klappt alles aber bei 4000 Euro irgendwie nicht...
No, niente, anche i bonus di quei giorni se ne vanno
No, nothing, even my bonuses in those days are going away
Nein nix sogar meine bonusse in denn tagen gehen weg
Permettimi di farti un'altra domanda. Hai un conto casinò verificato e in passato hai effettuato prelievi andati a buon fine?
Diamo ai casinò 14 giorni per risolvere un prelievo e se entro quel momento non cambia nulla, ti consiglio di presentare un reclamo.
Da un lato capisco che il casinò potrebbe avere problemi tecnici, ma poiché non hai assolutamente informazioni sul tuo prelievo e sulla situazione, capisco che sei nervoso.
Tuttavia, quando ti segnalano un errore, hai provato a scoprire cosa c'è esattamente che non va e come dovresti risolverlo per rimediare se si tratta di un errore da parte tua?
Let me ask you one more question. Do you have a verified casino account and have you had any successful withdrawals in the past ?
We give casinos 14 days to resolve a withdrawal and if nothing changes by then, I recommend filing a complaint.
On the one hand, I understand that the casino may have technical problems, but since you have absolutely no information about your withdrawal and the situation, I understand that you are nervous.
However, when they tell you about an error, have you tried to find out what exactly is wrong and how you should fix it to make it right if it's a mistake on your side ?
Sì, altri casinò hanno pagato senza problemi. Sì, va tutto bene... forse perché lei era tanto allo stesso tempo
Yes, other casinos have paid out without any problems. Yes everything is fine... maybe because she was a lot at once
Ja andere casinos haben ohne probleme ausgezahlt. Ja alles ist in Ordnung.. vielleicht weil sie viel auf einmal war
Vuol dire che hai già ricevuto i tuoi soldi? 🙂
Does that mean you already got your money ? 🙂
Se lo dici al supporto del casinò, cosa dicono? Hai provato a chiedere loro consiglio e a vedere cosa stai facendo di sbagliato quando effettui un prelievo? Hai provato a chiedere se esistono altre alternative per prelevare denaro? 🤔
If you tell the casino support about it, what do they say ? Have you tried asking them for advice and to see what you are doing wrong when you make a withdrawal ? Have you tried to inquire if you have any other alternative to withdraw money ? 🤔
Ho detto loro che c'erano problemi. Ma non se ne sono preoccupati per 9 giorni. Deposita dal mio conto senza problemi, tranne al momento del pagamento
I told them there were problems. But they haven't cared for 9 days. Deposit from my account without any problems but when paying out
Ich habe dene gesagt das es Probleme gibt. Aber die kümmern sich nicht seit 9 Tagen. Einzahl von mein Konto ohne probleme aber beim auszahlen
Ciao. Potresti essere più specifico, per favore, se il tuo account in questo casinò è completamente verificato? Scusa, ma davvero non ho capito dai tuoi messaggi. È la tua prima richiesta di prelievo in questo particolare casinò? Abbiamo bisogno di conoscere queste informazioni, quindi speriamo di poterti aiutare. Aspetterò la tua risposta.
Hello. Could you be more specific, please, if your account at this casino is fully verified? Sorry, but I really didn't get it from your messages. Is this your first withdrawal request at this particular casino? We need o know these information, so hopefully we'll be able to help you out. Will wait for your reply.
Ciao, ho lo stesso problema con il pagamento, non ricevo risposte via chat o email. Ho già ricevuto un pagamento su slotsmagic, ma ora ricevo esattamente lo stesso errore relativo al nome della banca
Hello, I have the same problem with the payout, I don't get any answers via chat or email. I've already had a payout at slotsmagic, but now I'm getting exactly the same bank name error
Guten Tag ich habe des gleiche problem mit der Auszahlung bekomme keine Antworten über den chat so wohl über Email habe bei slotsmagic schon mal eine Auszahlung gehabt doch jetz kommt bei mir genau des gleiche bank Name error
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