SlotsAmigo Casino - discussione generale (pagina 2)

Sì, sono soldi veri, non un bonus... Anzi, se si accorgono di avermeli dati per sbaglio, possono riprenderseli senza problemi.

Ho effettuato un solo deposito, il 25 agosto, utilizzando Bitcoin; ovviamente, il pagamento non è istantaneo,

I fondi sono comunque arrivati ​​sul conto puntualmente, senza ritardi. L'errore non è mio... Ad ogni modo, il prelievo è ancora in sospeso e il pulsante per annullare è ancora presente... Vi terrò aggiornati.

Se avete altre domande, sarò lieto di rispondervi.

Conosco molti casinò, quindi sarò felice di aiutarti se posso :)

Certo. Se si è trattato di un errore da parte loro, allora penso che tu stia affrontando la situazione in modo responsabile.

Assolutamente no, gioca con quei soldi, perché potresti solo complicare le cose. Probabilmente avviserei anche il casinò che potrebbero aver commesso un errore. In alternativa, puoi semplicemente continuare ad aspettare e vedere cosa succede con il prelievo.

Se avrò altre domande, le farò sicuramente. Per ora, però, non ne ho, quindi dovremo aspettare e vedere come si evolve la situazione.

Sì, in realtà sto solo aspettando che succeda qualcosa... Vi terrò aggiornati quando accadrà.

Bene.

Incrociamo le dita. 🤞🍀

Ciao, me l'hanno mandato un po' di tempo fa

(Potrebbe anche essere colpa mia se ho caricato solo il documento d'identità)

Caro Giuseppe Billeci

Ci scusiamo per il ritardo nell'approvazione dei prelievi. A causa di un aggiornamento del nostro sistema, le autorità di controllo richiedono l'esecuzione di una procedura di identificazione per poter procedere con l'elaborazione dei prelievi. È necessario inviare le seguenti informazioni a questo indirizzo email.

1. Foto della carta bancaria: una foto della carta bancaria utilizzata per il deposito, con un selfie che mostri la carta.

2. Foto con passaporto (o carta d'identità): una foto in cui tieni il passaporto (o la carta d'identità) vicino al viso, assicurandoti che tutti i dati siano chiaramente visibili.

3. Passaporto (o carta d'identità): una foto nitida del passaporto (o della carta d'identità) con i dati personali ben visibili, insieme a un altro documento personale a scelta (come certificato fiscale, certificato assicurativo, patente di guida, certificato di nascita, ecc.).

4. Fonte di ricchezza: buste paga o documenti che attestino l'origine dei fondi depositati, come ad esempio una lettera del datore di lavoro o dell'azienda.

5. ID dell'account di gioco: l'ID del tuo account di gioco, che di solito si trova nell'angolo in alto a destra sotto il pulsante "Account personale".

6. Bolletta di un'utenza: una bolletta recente di un'utenza (elettricità, gas, ecc.) con il tuo nome e indirizzo, emessa negli ultimi 30 giorni.

7. Estratto conto bancario: Un estratto conto bancario recente, con il tuo nome e indirizzo, emesso negli ultimi 30 giorni.

8. Prova di residenza: un documento che attesti il ​​tuo attuale indirizzo di residenza (ad esempio, contratto di locazione, lettera governativa o un estratto conto bancario recente).

9. Selfie con documento d'identità: un selfie in cui tieni in mano un documento d'identità ufficiale (passaporto, carta d'identità, ecc.) per confermare che il documento sia effettivamente tuo.

10. Prova di reddito: documenti come dichiarazioni dei redditi, buste paga o lettere di verifica dell'impiego che attestino la fonte del vostro reddito.

11. Cronologia delle transazioni: uno screenshot o un documento che mostri la cronologia delle transazioni recenti del tuo conto bancario o di gioco, a supporto delle tue attività di deposito o prelievo.

Dopo aver fornito la documentazione necessaria, si prega di attendere fino a 15 giorni lavorativi per la revisione completa.

Cordiali saluti,

Team Pagamenti SlotsAmigo

Certo, grazie per l'aggiornamento. Quindi, se ho capito bene, ora devo fornire tutte le informazioni e i documenti aggiuntivi che hai menzionato, giusto?

Sembra davvero tanto, ma non vedo nulla di particolarmente insolito tra le informazioni richieste. La maggior parte sembra essere costituita da dati standard che possono essere richiesti durante la verifica.

Quindi, se devi ancora inviare alcuni di questi documenti, a quanto pare dovrai probabilmente aspettare ancora un po' per il completamento della verifica, soprattutto considerando che affermano di aver bisogno fino a 15 giorni lavorativi per esaminare tutto.

Se per te va bene, probabilmente per ora non c'è molto altro da fare se non collaborare e aspettare. Se invece non sei soddisfatto di come viene gestita la procedura, hai ancora la possibilità di presentare un reclamo.

Sinceramente, possono scordarsi di tutti questi documenti.

In altri casinò sono riuscito a prelevare diverse volte senza inviare alcun documento.

Di solito chiedono solo un documento d'identità, una prova di residenza e, a volte, la prova del conto di deposito...

...è la richiesta massima che mi abbiano mai fatto finora...

A dire il vero, dopo aver caricato il mio documento d'identità e aver constatato la scarsa professionalità del casinò, ho pensato seriamente di cancellare i documenti, sperperare i soldi e chiudere il conto... ma non è possibile. Ieri ho caricato una bolletta recente come prova di residenza e ho contattato l'assistenza tramite chat per capire cosa mancasse... e sapete qual è stata la risposta? "Mandateci un'email, non lo sappiamo...". Come al solito, mi hanno fatto davvero arrabbiare: pollice verso e feedback negativo da parte mia...

Ho inviato un'email per scoprire esattamente cosa manca.

Sto aspettando una risposta per capire se vogliono davvero tutta questa roba... è semplicemente ridicolo. In tal caso, presenterò un reclamo formale... annullerò il prelievo e ritirerò tutto... ora aspetto la risposta via email. A presto.

Ciao, volevo solo intervenire per dire che capisco che le esperienze precedenti con altri casinò siano state diverse e, pur effettuando controlli più approfonditi, cerchiamo di considerare qualsiasi situazione meno comoda come qualcosa di anomalo, anche se non lo è. Non mi riferisco però a possibili ritardi, quella è un'altra storia, immagino.

Capisco anche il desiderio di spendere i soldi e di liberarsene; a un certo punto potrei sentirmi soddisfatto. Certo, perché no? Ognuno faccia ciò che vuole.

Tuttavia, vorrei chiarire che le competenze degli operatori della chat dal vivo sono diverse da quelle degli addetti all'assistenza clienti, quindi non è prassi che la chat dal vivo risolva la procedura KYC senza che l'assistenza clienti esamini prima i documenti. So benissimo come può sembrare, ma gli operatori della chat svolgono un lavoro completamente diverso; ecco perché molti pensano che possano essere scambiati con dei bot. Non è affatto divertente. Se posso permettermi di dirlo.

Rispetto la tua opinione e la tua esperienza e sarò a tua disposizione qualora dovessi cambiare idea e presentare un reclamo.

Buongiorno. Sì, ieri sera ho ricevuto la stessa email: vogliono davvero tutti quei documenti, così possiamo procedere con la denuncia... se potesse spiegarmi come fare, visto che è la prima volta che intraprendo un'azione del genere.

Ecco il link dove puoi presentare un reclamo.

Dovrai semplicemente compilare i campi richiesti e descrivere l'accaduto. È piuttosto semplice: trova il casinò, spiega il problema, fornisci i dettagli pertinenti e attendi che il reclamo venga esaminato.

Una volta che il nostro team lo avrà esaminato, il reclamo verrà accettato e aperto oppure chiuso con una spiegazione del motivo.

Puoi anche consultare questa guida , dove troverai maggiori informazioni su cosa aspettarti dall'intero processo di reclamo.

Grazie mille; mi occuperò di completare i documenti il ​​prima possibile!

Sono italiano, ma il modulo di richiesta indica la Norvegia e non mi permette di cambiarla. Inoltre, è strano: non mi permette di digitare la descrizione del problema; è come se il testo venisse cancellato automaticamente. Non mi era mai capitato un problema del genere prima d'ora.

Va bene, potresti provare a inviare il modulo di reclamo utilizzando una scheda anonima/in incognito del tuo browser? 🙂

Questo dovrebbe risolvere il problema che hai riscontrato.

Salve, ieri sera ho presentato un reclamo e oggi ho ricevuto due email: una di conferma dell'apertura del caso e una seconda di risposta al reclamo. Ripensandoci, ho dimenticato di allegare una foto importante che mostra l'elenco dei documenti richiesti. C'è un modo per aggiungerla o inviarla alla persona che si sta occupando del mio reclamo?

Ciao, non preoccuparti; può capitare, ma abbiamo pensato a tutto per i giocatori. Ora dovresti aver ricevuto un'email con un link diretto al reclamo, visto che il tempo a tua disposizione è scaduto. L'unica cosa da fare è accedere al reclamo accettato tramite quel link e rispondere allegando tutti i documenti che puoi, oppure puoi inoltrare le email importanti al mediatore. Scegli la soluzione che preferisci.

Puoi accedere al reclamo anche tramite questo link 👈. Se può esserti d'aiuto.