SlotsGem Casino - discussione generale

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Buongiorno, buon pomeriggio

Dopo essermi registrato al casinò, ho potuto fare un giro sulla ruota della roulette, che offriva vari premi, tra cui uno che mostrava 500 €.

Dopo aver avuto la fortuna di atterrare lì, sembra che 500 € non vengano aggiunti al mio conto, e non mi riferisco solo a 500 € in denaro reale. Né il bonus di 500 € viene aggiunto con una scommessa x40, come indicato nei termini e condizioni generali. Cito i termini e condizioni generali perché è l'unico posto dove si possono trovare queste informazioni.

I termini specifici della roulette non menzionano che i premi sono bonus, né specificano cosa succede se si finisce sulla casella da 500 €. Non specificano che verrà assegnato un bonus di 500 € da riscattare. In altre parole, quello che mi hanno assegnato è un bonus che sblocca 5 € per ogni 500 € puntati in denaro reale. Ovvero, devo puntare 50.000 € per ottenere i 500 €.

Non sto dicendo che sia falso; quello di cui mi lamento è che queste informazioni non sono disponibili da nessuna parte; non mi sono state nemmeno offerte o mostrate durante l'assistenza. Mi sento come se fossi stato imbrogliato per non essere riuscito a capire che quello che dicono è vero... Ho la sensazione che facciano quello che vogliono, a seconda di cosa succede loro quel giorno.

Immagino tu stia parlando di una specie di ruota della fortuna, che considero un'azione promozionale molto specifica. È così, per favore?

Ho visto alcuni casinò completamente privi di regole per i giri fortunati perché sono una sorta di design dei bonus a sé stante, ma sono d'accordo che l'assistenza dovrebbe essere in grado di spiegarlo. A volte si possono trovare maggiori dettagli sotto la ruota stessa, come in questo caso: https://gemslots1.com/promotions/wheel-of-fortune

Comunque capisco cosa stai dicendo e non ho trovato nulla di specifico riguardo ai premi rappresentati da questa ruota della fortuna.

E non solo, ho anche avuto uno scambio di email con loro.

Hanno semplicemente cercato di spiegarmi come funzionava il bonus che mi era stato assegnato. Alla fine, quando ho insistito, ho voluto sapere dove si trovassero quelle informazioni, così che, se fossi stato un nuovo giocatore, avrei potuto vederle e, sulla base di una conoscenza al 100% del tipo di premi assegnati, avrei potuto decidere se giocare o meno. Questo significava che avrei potuto imparare come funzionava in anticipo, non dopo, una volta ottenuto.

Mi hanno mostrato frammenti di una clausola dei generali, un'altra delle condizioni delle obbligazioni... ma anche il tutto nel suo complesso non spiegava nulla...

Infine, quando non sapevano più cosa dire, ricorsero alla clausola 3h (cito testualmente)

3h. Il casinò Slotsgem si riserva il diritto di modificare questi termini a sua discrezione e in qualsiasi momento. (https://slotsgem.com/rules/bonuses)

E naturalmente non puoi dire nulla a riguardo.

E in realtà non chiedevo nulla. Né soldi né giri gratuiti... Volevo solo che mi mostrassero la descrizione di quel bonus e, se non fosse stato disponibile, che lo aggiungessero.

A me sembrano degli idioti, meno male che non sono soldi miei. Mi fa incazzare perché per un attimo mi hanno fatto credere di aver vinto 500 euro anche se non potevo prelevarli, anche se mi chiedevano una puntata di 100 volte. Ma chiedermi una puntata di 100 volte per sbloccarne 5 alla volta mi sembra uno scherzo... Comunque, non ho depositato nulla al loro casinò, né lo farò mai.

E se può aiutare qualcuno a decidere se giocare o meno lì, è ben accetto.

Direi che hai tutto il diritto di vedere la situazione in modo negativo. Il modo migliore per evitare frustrazioni o incomprensioni è, ovviamente, fornire fin dall'inizio termini e condizioni chiari per i bonus. Un bonus così involontario può facilmente trasformarsi in una trappola, soprattutto se si crede che l'importo vincente sia quello mostrato sulla ruota.

Scommettere 100x è uno scherzo; mi sto ancora abituando al fatto che 50x sia piuttosto diffuso tra gli operatori.

Vorrei ringraziarti per aver condiviso questo episodio qui sul forum; è il modo migliore per aiutare gli altri a formarsi un'opinione. Dev'essere stato come recitare in una commedia molto ironica...

Questo casinò online dovrebbe essere bloccato da Internet. Ho avviato le procedure. È un'applicazione truffaldina e ogni Paese dovrebbe intervenire legalmente.

Potresti spiegarci perché? Che tipo di problemi hai riscontrato?

Aspetto da 24 ore un prelievo di 45.000 $. Nessuna trasparenza nell'assistenza live né alcun feedback dal supporto via email. Il casinò sembra una buona piattaforma su cui giocare. Tuttavia, è molto frustrante che i miei soldi vengano trattenuti nonostante tutta la documentazione KYC sia stata approvata.

Ma sei riuscito a richiedere l'intero importo in una sola volta?

Vedo che in realtà hanno un limite giornaliero. 🤔

Sì, ho effettuato 11 prelievi separati. 5/11 sono stati approvati, tuttavia non mostrano alcuna indicazione di stato "approvato" o "in elaborazione" nella cronologia delle mie transazioni.

Hanno sospeso il mio account senza preavviso o motivo. Il motivo fornito tramite chat è che sono in corso indagini sul mio account. Nonostante sia già stato verificato completamente 5 giorni fa, e 5 prelievi su 11 sono già stati approvati. Sono molto turbato, perché è tutto ciò che ho. Ho la sclerosi multipla e se questo non viene risolto, temo per il mio benessere futuro. Hanno ingiustamente sospeso il mio account senza motivo, dopo giorni di corrispondenza e continue rassicurazioni sul fatto che il mio account è completamente verificato e dato che quasi la metà dei miei prelievi sono stati approvati ed elaborati, non risulta ancora uno stato di approvazione nella cronologia delle transazioni.

Fortunatamente sono riuscito a vincere 44.000 $ con un deposito effettuato senza bonus. È una cifra significativa.

Posso chiederti se ti hanno richiesto altri documenti, per favore?

Non è insolito che quando si tratta di importi più elevati, i casinò richiedano una verifica aggiuntiva, sai.

Il nostro team addetto ai reclami esaminerà il tuo caso e speriamo di saperne di più presto.

Tieni presente che il gioco d'azzardo online dovrebbe essere solo un hobby e, se non ti senti bene, dovresti evitare di giocare per mantenere il tuo stato di salute in buone condizioni. Prendilo solo come un consiglio, per favore.

Sto ancora aspettando i miei soldi, hanno attivato la procedura KYC. Hanno problemi con la verifica dell'identità (KYC) e non rispondono alle mie email...

Ciao, mi dispiace sentire che stai riscontrando dei problemi. Da quanto tempo si prospetta questa situazione? Se la tua identità non è ancora stata verificata e la procedura è ancora in corso, non riceverai il denaro finché non la completerai con successo. Qual è stato lo specifico problema di verifica dell'identità riscontrato dal casinò?

Attenderò la tua risposta.

Sono completamente verificato e mi hanno chiesto una prova di deposito che hanno rifiutato 2-3 volte e ora sto aspettando i miei soldi!!!!!

Sono completamente verificato e il documento è stato verificato!!!!

Beh, se ti hanno chiesto una prova del deposito, probabilmente dovrai fornirla affinché lo accettino, e solo allora riceverai i soldi.

Quali sono state le cause per cui la tua richiesta è stata rifiutata 2-3 volte?

Non lo so, vi terrò aggiornati, ma sono passati due giorni e ancora nessuna traccia di loro, solo risposte generiche, grazie.

Se il problema persiste, possiamo provare ad aiutarti tramite un reclamo. 🙂

Nonostante questa situazione, credo che si risolverà.