SlotsGem Casino - discussione generale (pagina 2)

Volevo condividere la mia esperienza attuale con SlotsGem.

Ho aperto un conto e ci ho giocato per diversi giorni. Ho effettuato diversi depositi per un totale di circa 13.000 SEK e non ho riscontrato alcun problema né durante i depositi né durante il gioco.

Ho quindi vinto e richiesto un prelievo di 1.400 €, con circa altri 200 € rimasti nel mio saldo.

Poco dopo aver richiesto il prelievo, il mio conto è stato improvvisamente chiuso. L'assistenza clienti ha affermato che avevo un conto duplicato precedentemente chiuso.

Sono assolutamente certo di non aver mai avuto un altro account né di aver mai giocato su SlotsGem prima d'ora. Contesto fermamente la loro affermazione.

Ciò che mi preoccupa di più è la tempistica: non c'erano problemi quando effettuavo depositi multipli, ma non appena ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato chiuso a causa di questo presunto conto duplicato.

Il mio prelievo di 1.400 € risulta ancora in attesa di approvazione e l'assistenza clienti tramite LiveChat mi dice che è in coda presso il dipartimento finanziario.

Ho anche presentato un reclamo a Casino Guru e sono in attesa che venga esaminato.

Qualcuno ha avuto un'esperienza simile con SlotsGem? Avete poi ricevuto il vostro prelievo?

Ciao e grazie per la condivisione.

Anche se non posso parlare a nome degli altri giocatori, posso confermare che gli amministratori e i mediatori dei reclami sono qui per aiutare. Spero che questa situazione si risolva presto. Capisco che per qualche ragione sconosciuta il casinò sia convinto dell'esistenza di più di un account; alla luce di ciò, sono sicuro che i mediatori cercheranno innanzitutto di trovare delle prove. Ritengo che questo sia l'aspetto più importante del reclamo. A dire il vero, però, i depositi non sono uguali ai prelievi, quindi di solito le corrispondenze vengono trovate al momento del prelievo, quando vengono effettuate le verifiche o i controlli. I depositi non vengono controllati perché si tratta di un'azione deliberata da parte del giocatore, ma capisco perché possa sorgere questa confusione; davvero.

Esattamente. Se avessi già creato un altro account su SlotsGem, sarei ovviamente preoccupato per l'esito del reclamo.

Ma non è così, perché so con certezza di non aver mai avuto un altro account lì.

Ecco perché non ho alcun problema con la richiesta di Casino Guru a SlotsGem di fornire qualsiasi prova affermino di possedere in merito a questo presunto account duplicato. In realtà, mi piacerebbe vedere anch'io queste prove, perché non ho la minima idea di cosa si riferiscano.

Anche per me ha perfettamente senso. Quindi, consiglio di rimanere in contatto per vedere cosa può offrire il casinò a sostegno della sua decisione, in questa situazione.

Hanno provato a fare un prelievo, dicono, ed è stato approvato. Poi ho ricevuto un'email che diceva che il prelievo aveva avuto un errore, npt circa 24 ore dopo ho ricevuto questa email:

Saluti,

Vi contattiamo in merito al vostro rimborso.

Per poter elaborare la richiesta, vi preghiamo gentilmente di condividere i vostri dati bancari utilizzando il formato seguente:

Nome del beneficiario:

Indirizzo del beneficiario:

Nome della banca:

Indirizzo della banca:

SWIFT/BIC:

Numero di conto nel seguente formato:

Numero di transito:

Numero dell'istituto:

Numero di conto:

La informiamo che l'intero importo rimborsabile verrà corrisposto non appena saranno forniti tutti i dati richiesti.

Vi preghiamo di includere questi dettagli come testo nella vostra risposta a questa email.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Team di supporto del casinò

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Non capisco, come può essere "impossibile" effettuare il pagamento a mio favore? Questo dev'essere un tentativo di fargli risparmiare, non ho idea di quanto ho depositato in totale, ma il prelievo è superiore al totale dei depositi.