Spinbara Casino - discussione generale (pagina 34)

Ciao, credo di capire il circolo vizioso che hai vissuto perché di recente ho parlato della procedura di reclamo di Anjouan con un altro giocatore e posso dire che è praticamente la stessa follia, solo senza il coinvolgimento di Ask Gamblers. Ti interesserebbe dare un'occhiata all'altra conversazione? La discussione si trova qui, intitolata " Cosa può fare un giocatore quando il casinò, i fornitori di ADR, l'ente regolatore e il fornitore del gioco non rispondono?" 👈

C'è però una cosa che continua a confondermi. Vedete, l'ultima volta che i miei colleghi hanno controllato, questo casinò non aveva la licenza, e sto parlando di agosto 2026, quindi, a mio parere, i fornitori di servizi ADR elencati sotto ANjoan AOFA potrebbero non essere molto motivati ​​a intervenire. A prima vista sono rimasto davvero sorpreso di vedere AG fornire direttamente servizi ADR ufficiali per questo casinò, anche se, a mio avviso, ciò non ha fatto altro che confermare la mancanza di licenza e di supporto ADR ufficiale del casinò. Purtroppo, continuando a leggere, ho scoperto che AG non è a conoscenza di tale collegamento.

Mi piacerebbe aiutarti a trovare una soluzione praticabile, ma a dire il vero, forse l'avvocato che hai menzionato prima saprebbe darti un consiglio più appropriato.

Ciao ragazzi,

Ho creato il mio account dopo aver letto la recensione di un esperto su Spinbara. Inizialmente ho depositato circa 3.000 euro, che ho perso, e poi altri 2.000. Ho avuto fortuna e ho vinto qualcosa, ma ho potuto effettuare solo due prelievi prima che mi bloccassero questa opzione.

Ho ancora più di 20.000 sul mio conto che non posso prelevare perché il casinò non ha verificato la mia identità. Ho inviato tutti i documenti in perfette condizioni, ma l'unica risposta che ricevo in chat è che verrò contattato a breve.

Mi era stato anche promesso un responsabile VIP che mi avrebbe aiutato con verifiche e prelievi più rapidi.

Nessuna risposta alle mie email negli ultimi 4 giorni.

Perché Guru mi ha consigliato questo casinò? Ho la sensazione che non mi pagheranno i miei soldi...

Qualcuno può aiutarmi, per favore?

Ciao,

Congratulazioni per la bella vincita. Io e la recensione del casinò, ovviamente, non possiamo dire cosa stia succedendo nel tuo caso specifico, quindi capisco le tue domande. Se navighi in questo forum, è molto probabile che ti imbatterai in giocatori con esperienze simili in diversi casinò. Vorrei precisare che le vincite più consistenti sono solitamente soggette a numerosi controlli da parte dei casinò e non è affatto sbagliato che tali verifiche, indagini e controlli non vengano comunicati ai giocatori, anzi, tutt'altro.

Quindi, anche se capisco perfettamente che ti aspetti servizi più rapidi, il casinò deve innanzitutto fornire maggiori dettagli. A quanto ho capito, la procedura KYC non è ancora stata completata, e questo è necessario per poter procedere ulteriormente.

Un altro giocatore che ha prelevato importi inferiori ha affermato di non aver avuto bisogno di alcuna verifica KYC, sebbene anche i suoi prelievi siano stati ritardati. Suppongo che il casinò possa essere generalmente in ritardo con i prelievi, cosa che può accadere senza preavviso e in qualsiasi casinò. Mi piacerebbe poter prevedere questi ritardi e modificare la recensione di conseguenza; tuttavia, la modifica è possibile solo retroattivamente.

Non è perfetto, ma è l'unico modo che abbiamo trovato per recensire i casinò.

CIAO,

La ringrazio moltissimo per la sua risposta.

Quanto tempo dovrei aspettare? Mi è piaciuto molto il casinò, soprattutto per i giochi dal vivo e i fornitori, che non tutti i casinò offrono.

Non giocherò né depositerò nulla prima di aver ricevuto i soldi.

Qui pubblicheremo frequentemente aggiornamenti sui progressi e su come verrà gestita la situazione.

Petey

Ciao Petey,

Prego. Oh, ora capisco. Si potrebbe pensare che trovare la soluzione perfetta e invece i primi prelievi rovinano tutto l'entusiasmo. Mi piacerebbe dirti esattamente quando l'assistenza riceve i tuoi documenti o quali sarebbero i passaggi migliori per velocizzare la procedura, ma la verità è che non ho idea del perché si stia allungando. Tuttavia, l'esperienza utente complessiva si basa sui prelievi lenti, quindi immagino che il problema persista.

Suggerisco di attendere almeno 10 giorni, poiché i feedback degli utenti indicano che questa è la soglia necessaria. A tal proposito, puoi tranquillamente presentare un reclamo per i pagamenti in ritardo. Tuttavia, è opportuno precisare una cosa: concediamo ai casinò 14 giorni interi per completare le verifiche KYC e i relativi controlli e prelievi senza il nostro intervento diretto, perché si è dimostrato più efficace. D'altra parte, se presenti il ​​reclamo, anche prima, il casinò ne verrà a conoscenza (riceverà un'e-mail), il che potrebbe aiutarli a capire qual è la tua situazione. Pertanto, il mio suggerimento di compromesso è di 10 giorni.

Cosa ne pensi?

CIAO,

Penso che presenterò un reclamo perché non mi sento affatto a mio agio con questa situazione. Da giocatore che punta grosse somme, non mi piace il trattamento che mi viene riservato e il fatto che stiano prolungando i tempi nella speranza che io perda tutto di nuovo contro di loro.

Grazie infinite per il vostro aiuto!

Distinti saluti,

Petey

CIAO,

Non esiterei neanche io, dato che continuo a pensare che sia vantaggioso (anche solo come gesto di dissenso nei confronti dei casinò riguardo a tutta questa situazione dei prelievi).

Certamente, nessun problema. Potresti però farmi sapere come si evolve la situazione? Sarebbe bello vedere qualche progresso, finalmente, direi. 🤞

CIAO,

Al 100% informerò tutti qui e nel mio reclamo sugli sviluppi della situazione.

Spero davvero che questo casinò paghi le vincite, nel caso in cui qualcun altro stia pensando di registrarsi e giocare su Spinbara.

Saluti,

Petey

Ho giocato anche ieri, ovviamente, e ho vinto ancora qualcosa. Ora ho 378.000 NOK e non riesco ancora a prelevare nemmeno un centesimo.

Sinceramente, vorrei solo chiudere il conto e riavere i miei soldi.

Tuttavia, ho appena notato che Spinbara Casino non offre un'opzione di chiusura, né dispone di strumenti per il gioco responsabile. Nemmeno un limite di spesa?

Casinò senza strumenti per il gioco responsabile o opzioni di chiusura. Sono senza parole.

CIAO,

Normalmente mi congratulerei con te per la tua seconda vittoria, ma in questa situazione mi sembra un po' fuori luogo.

Per quanto riguarda la chiusura dell'account, si parla di inviare una richiesta ufficiale a un indirizzo email specifico? È la prassi. In alcuni casi, tuttavia, non è possibile procedere con la richiesta quando è in corso un'elaborazione... beh, immagino come suoni. In ogni caso, il caso dovrebbe avere una qualche forma di protezione; scommetto che la revisione parla di strumenti di responsabilità limitati, non del tutto assenti.

Continuo a sperare in un esito positivo.

CIAO,

Non considero questo casinò un'azienda seria e no, non sembra che stiano pubblicizzando la chiusura o che stiano offrendo alcuna possibilità ai giocatori. Ho letto alcune storie allarmanti su questo forum e altrove.

Inoltre, dopo aver fatto qualche ricerca, ho scoperto che appartengono a un grande gruppo con molti casinò online. Probabilmente truffano le persone e lanciano un nuovo marchio una volta accumulata sufficiente pubblicità negativa e avvertimenti da parte dei giocatori.

Spero davvero che il mio reclamo si risolva positivamente, dato che avevo già fatto dei progetti per queste vincite.

Aggiornamento sulla mia denuncia contro Spinbara

Dal 25 agosto non ho ricevuto alcuna risposta da Spinbara in merito alla mia richiesta di una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente.

Spinbara mi aveva precedentemente inviato un link ai propri Termini e Condizioni, dove mi indirizzava ad AskGamblers come fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Tuttavia, AskGamblers mi ha informato direttamente che non gestisce i reclami contro Spinbara e che non è in grado di occuparsi del mio caso.

Ho informato Spinbara di questo e ho spiegato che AskGamblers aveva confermato di non poter gestire il mio reclamo. Nonostante ciò, Spinbara non ha ancora fornito alcuna risposta né proposto un metodo alternativo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente.

Al momento, sono ancora in attesa che Spinbara fornisca una procedura ADR valida e indipendente attraverso la quale il mio reclamo possa essere esaminato.

Aggiornerò questa discussione se riceverò una risposta da Spinbara.

Ciao, rispetto sinceramente la tua opinione su questo casinò. È solo che finora ogni reclamo che abbiamo potuto approvare è stato risolto, non immediatamente, ma comunque risolto, quindi sono ancora un po' sorpreso di vederti in questa situazione.

Non sono sicuro della situazione attuale, ma apprezzerei se un rappresentante del casinò potesse unirsi presto alla discussione sul reclamo e fornire una spiegazione, come è stato fatto in passato. Voglio dire, ho controllato alcuni reclami risolti e ne ho trovato uno con una risposta del casinò di una settimana fa. Non so se possa essere utile, ma l'altro giocatore ha detto: "Ho commentato di nuovo tramite la chat live riguardo all'autoesclusione e mi è stato nuovamente indicato solo l'indirizzo email, che affermava che quello era l'unico modo per bloccare l'account."

Ciao Domek33, grazie per averci tenuto informati. Sai, per quanto mi riguarda, Spinbara è un casinò senza licenza (un certificato del Costa Rica non è equivalente a una licenza di gioco standard, se te lo stai chiedendo), quindi a mio parere, spetta a loro decidere se offrire o meno un'opzione di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai giocatori. Ovviamente, nulla di tutto ciò spiega la parte relativa ad AG nei loro termini e condizioni, ma credo che non si sentano obbligati a parlarne ulteriormente se sanno già che AG, così come Casino Guru, non possono accettare il caso.

Mi piacerebbe, ovviamente, che ci fosse un modo per approfondire ulteriormente la questione.

Con 378.000 NOK in tasca, non giocherei un'altra partita finché non avessi risolto il problema. E la mancanza di una chiara opzione di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) peggiora ulteriormente la situazione.

CIAO,

Grazie a tutti per le gentili parole e l'aiuto. Mi fa sentire un po' meglio sapere che anche altri problemi sono stati risolti.

Non scommetterò un solo centesimo finché il problema non sarà risolto e non avrò ricevuto tutte le mie vincite, come suggerito da TorenK.

Certo, nessun problema. Fammi sapere come procede la denuncia, per favore. Sarebbe davvero un sollievo vedere il denaro pagato.

Capisco cosa intendi. Almeno per il momento, siamo riusciti a risolvere con successo i reclami dei giocatori, ma sono sorpreso di vedere la licenza revocata. Voglio dire, passare a un certificato del Costa Rica non è una buona cosa per me.

Ok, ora sono a 420.000 NOK + 10.000 NOK di deposito cauzionale in sospeso e non ci sono ancora aggiornamenti a parte la stessa risposta ripetuta più e più volte: "verrai contattato via email".

Ho riflettuto molto su cosa fare nel caso in cui il mio reclamo non serva a nulla, ecc.

Esistono avvocati che possono aiutarmi in casi come questo? Sono disposto a pagare una grossa parte della mia vincita, purché la riceva.

Si tratta di un'azienda registrata e dovrebbe essere ritenuta responsabile se non effettua il pagamento. Ci deve essere qualcuno che possa fare qualcosa se la situazione non si risolve come previsto, no?

Credo che il riferimento al Costa Rica anziché alle licenze di gioco dimostri che la responsabilità potrebbe non avere un ruolo determinante. I casinò senza licenza non sono regolamentati, quindi è difficile esercitare su di essi una pressione effettiva. L'avvocato sicuramente spiegherà la questione in modo esaustivo. In ogni caso, la denuncia è ancora in una fase iniziale e al casinò non è stato ancora chiesto di partecipare. Aspetterei comunque questo sviluppo.