Spinfellas Casino - discussione generale (pagina 2)

Quindi mi stai dicendo che i casinò hanno più diritti dei giocatori? Affermi che il processo di verifica deve essere completato prima, ma non specifichi una tempistica. Significa che potrebbe volerci un anno, o cos'altro stai cercando di dirmi? Trovo la tua affermazione "Il pagamento verrà effettuato una volta completata la verifica" inappropriata. La tempistica è fondamentale, e ripeto, quale processo di verifica richiede così tanto tempo? Cosa viene verificato esattamente, da chi e perché ci vuole così tanto tempo? Posso occuparmi della verifica personalmente; ci metterò solo 5 minuti...

Qualche dettaglio in più, per favore.

Depositi e prelievi sono effettivamente diversi, ma durante i depositi non viene effettuato alcun controllo; solo i prelievi lo sono, e anche in quel caso, la procedura richiede un tempo considerevole. Rispetto ai prelievi, questo non è né equo né legale. Si tratta semplicemente di un bonifico bancario, proprio come un deposito è un trasferimento sul conto del giocatore.

Ciao Ihsan,

Innanzitutto, desideriamo scusarci sinceramente per il ritardo e per qualsiasi inconveniente causato.

Abbiamo tentato di elaborare il pagamento. Nel tuo caso, i depositi sono stati effettuati tramite bonifico bancario istantaneo, ma il prelievo deve essere effettuato tramite bonifico bancario tradizionale. Poiché i prelievi devono essere elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento dei depositi, richiediamo la conferma che il conto bancario istantaneo sia effettivamente tuo.

Pertanto, vi chiediamo di inviarci una prova di proprietà del vostro conto corrente bancario immediato.

Desideriamo precisare che il problema non è stato causato da noi, bensì da informazioni mancanti durante la verifica del pagamento.

Non appena riceveremo il documento, elaboreremo immediatamente il pagamento.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Per favore, guardate cosa sta succedendo qui, è incredibile! Ho inviato loro un estratto conto. Non mi è mai capitato niente del genere in vita mia. Che tipo di estratto conto è? Un bonifico istantaneo proviene dallo stesso conto di un normale bonifico bancario. Non capisco di cosa si tratti.

Buona giornata,

Ho contattato la mia banca, che mi ha confermato che il versamento non è stato elaborato tramite Klarna o Sofort come fornitori di servizi di pagamento, bensì come un normale bonifico in tempo reale dal mio conto corrente.

Presumibilmente, il pagamento è stato classificato erroneamente come bonifico istantaneo a causa della sua finalità.

Ho già allegato la ricevuta del mio conto bancario online. Questa dimostra che il pagamento è stato effettuato direttamente dal mio conto corrente personale.

Vi chiedo pertanto di rivedere la procedura, correggere di conseguenza il metodo di pagamento e sbloccare il mio pagamento.

Vi chiedo, com'è possibile che un ufficio finanziario stia deliberatamente cercando errori per impedire il pagamento? Ora ci vorranno giorni o addirittura settimane. Sicuramente l'ufficio finanziario dovrebbe essere in grado di dare il suo benestare a una cosa del genere. Perché viene inviato questo messaggio? Perché il pagamento non viene semplicemente effettuato?

Salve, mi sembra che abbiate superato con successo la verifica, che era il problema iniziale. Ho capito bene? Dagli altri messaggi deduco che ora state aspettando l'accredito del denaro.

Capisco che la situazione non sia così semplice come previsto. Tutte queste domande sono pertinenti, ma non c'è una risposta concreta su un forum pubblico. Il casinò deve fornire spiegazioni, quindi vi prego di inoltrare queste domande all'assistenza clienti. Spero che la situazione si risolva presto.

Ci è voluto troppo tempo. Sicuramente non depositerò più soldi lì. Non consiglierei comunque questo casinò a nessuno a causa dei tempi di attesa eccessivamente lunghi. Non è nell'interesse dei giocatori.

Nel 2026, il pagamento e la verifica devono essere completati entro 1-3 giorni lavorativi. Qualsiasi ritardo deve essere giustificato, tecnicamente valido e non devono essere condivise informazioni irrilevanti.

LG

Ti capisco, soprattutto se questa è stata la tua prima esperienza di questo tipo. Tendo ad affrontare le situazioni negative come te, ma posso dirti una cosa: immagino che ora tu sappia che non importa tanto cosa pensi che debba essere, ma quanto sia efficace ogni singolo casinò. 🙁

In un modo o nell'altro, spero che questa sia stata la tua ultima esperienza negativa.

Il fatto che ci vogliano dodici giorni per la revisione del bonus è il punto su cui insisterei. Se hanno già verificato l'account, dovrebbero essere in grado di dire cosa stanno effettivamente controllando, invece di nascondersi dietro una generica frase del team finanziario. Elencherei la data del prelievo, quando i documenti sono stati approvati, se era coinvolto un bonus e la formulazione esatta della risposta che mi hanno inviato. Una volta che la cronologia è chiara, le scuse di solito sembrano molto meno plausibili.

Vorrei presentare un reclamo a Spinfellas. Avevo un prelievo di 1400 e ho richiesto espressamente, tramite chat, l'annullamento dell'opzione di prelievo. Mi hanno risposto via chat che non era possibile. Secondo la loro politica sul gioco responsabile, avrebbero dovuto accogliere la mia richiesta. Ho quindi annullato il prelievo. Ho reclamato nuovamente tramite chat e mi hanno detto che non avevo richiesto l'annullamento e che avrei potuto richiederlo via email. Mi hanno mentito. Mi hanno causato un danno e non hanno rispettato la mia politica sul gioco responsabile. Come posso ottenere il rimborso di tale importo?

Ho già presentato un reclamo. Ho chiesto tramite chat di annullare l'opzione di annullamento del prelievo, ma mi hanno risposto che non era possibile. Ho perso i miei 1400 € di prelievo perché la procedura ha richiesto diversi giorni. Successivamente, tramite chat, mi hanno detto che avrei potuto annullare quell'opzione via email. Rivoglio i miei 1400 € perché hanno violato le regole del gioco responsabile.

Mi dispiace molto che tu non abbia potuto trattenere il tuo prelievo fino al completamento dell'elaborazione. A volte può volerci un po' di più, sai, soprattutto se è prevista una verifica intermedia, o anche se il casinò deve gestire molti prelievi contemporaneamente.

Quanto tempo hai aspettato esattamente, per favore?

Inoltre, se il casinò non è a conoscenza dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, purtroppo non può aiutarti in alcun modo.

Quindi, non sono sicuro che saremo in grado di aiutarti in questo caso, perché il casinò non è responsabile se un giocatore perde denaro giocando, come è successo nel tuo caso.

Il problema non è che non l'abbiano fatto. Non so se mi sono spiegato chiaramente. Il problema è che l'operatore della chat mi ha detto che non potevo rimuovere quell'opzione, violando le regole del gioco responsabile, e poi qualche giorno dopo mi ha detto che non era vero e che si poteva rimuovere inviando un'email. Ho gli screenshot di tutte le chat; sembra esserci stata negligenza da parte della persona che mi ha assistito in chat. E per questo motivo, devono assumersi la responsabilità e raggiungere un accordo equo con me. Ho degli ottimi avvocati. E la vittoria è assicurata. Ma non vorrei arrivare a questo; l'operatore della chat potrebbe anche perdere il lavoro. Quindi, se non potete aiutarmi, fatemelo sapere.

Purtroppo non posso dirti se possiamo aiutarti. Devi attendere che la tua segnalazione venga elaborata.