SpinLander Casino - discussione generale (pagina 2)

Abbiamo rifiutato la tua recensione perché era ingiusta nei confronti del casinò, in quanto agiva secondo i propri termini, che ogni giocatore deve leggere in anticipo.

Solo perché eri troppo impegnato per superare la verifica e il casinò ha chiuso il tuo account in base ai suoi termini, come già accennato, non sarebbe giusto che ricevessero una valutazione bassa dalla recensione dell'utente.

Inoltre, è necessario menzionare che alla fine ti hanno lasciato completare la verifica e ti hanno pagato l'intero importo.

Rispettiamo sempre le nostre politiche in materia di recensioni degli utenti e, se non le accetti, purtroppo la responsabilità è tua.

Naturalmente capiamo se desideri abbandonare questo forum e ti auguriamo buona fortuna altrove.

Di recente mi è capitato di essere vittima di una confisca di 5.000 € perché non ho effettuato la verifica KYC entro il limite di 30 giorni.

Ho spiegato che mia madre aveva avuto un grave ictus che necessitava di cure 24 ore su 24 e che, date le circostanze, avrebbero potuto mostrare un po' di compassione.

Nonostante i miei solleciti, non ho ricevuto risposta. Pensate che abbia motivo di presentare un reclamo?

Potresti dirci esattamente quando è successo, per favore?

Se è successo più di 6 mesi fa, purtroppo non potremo aiutarti perché ora non siamo più in grado di intervenire.

Inoltre, sappi che per noi è difficile violare quanto scritto nei termini del casinò, ma non si sa mai cosa può succedere. Forniscici maggiori informazioni e vedremo cosa possiamo fare per risolvere il tuo caso.

Ciao Romi

Grazie per aver cercato di aiutarmi. Tutto questo è successo nel settembre 2025.

Mi sono iscritto al casinò e ho effettuato il mio deposito il 20 agosto 2025. Hanno richiesto la verifica KYC lo stesso giorno. Ho ricevuto un'e-mail il 26 settembre 2025:

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Caro ,

Ci dispiace informarti che il tuo account non ha superato con successo la procedura di verifica su Spinlander.

È importante notare che, a seguito di questa verifica fallita, le vincite disponibili sul saldo del tuo conto sono state confiscate e il tuo conto è stato chiuso definitivamente.

In base alla clausola di regola dei Termini e Condizioni Generali:

2.6.1 Per prevenire le frodi e aggiungere un ulteriore livello di sicurezza alle tue transazioni, Spinlander esegue la verifica dell'identità e l'autenticazione del pagamento:

- È necessario completare la verifica dell'account dopo aver inoltrato una richiesta di prelievo o su richiesta del Dipartimento Rischi. Ciò può essere fatto caricando i documenti richiesti sul sito web di Spinlander. Per ulteriori domande sulla procedura di verifica, contattare direttamente il Dipartimento Finanziario inviando un'e-mail a: [email protected] ;

- Tutti i documenti devono essere forniti entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data della richiesta di prelievo. Se non si verifica il proprio account entro i tempi stabiliti, le vincite verranno confiscate e il conto verrà chiuso definitivamente a causa della mancata verifica.

Vogliamo sottolineare che queste azioni vengono svolte nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e Condizioni stabiliti, che hai accettato di rispettare durante il processo di registrazione sul nostro sito web.

Se hai domande, saremo lieti di aiutarti tramite Live Chat o e-mail [email protected]

Cordiali saluti,

Dipartimento dei rischi di Spinlander

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Vorrei innanzitutto ricordarvi che non è molto sicuro fornire informazioni dettagliate sul forum, come il nome utente del casinò o il proprio indirizzo email. Al giorno d'oggi bisogna fare molta attenzione, perché abbiamo sentito di molte persone che sono state truffate per aver pubblicato le proprie informazioni.

Quindi, se qualcuno ti contatta spacciandosi per un membro del nostro team, sappi che non siamo noi. Comunichiamo solo tramite le nostre email ufficiali che terminano con @casino.guru.

E ora per favore dimmi, qual è stato esattamente il motivo per cui non hai superato la verifica?

Hai detto che eri impegnato in quel momento, quindi significa che non hai inviato nessuno dei documenti richiesti?

Ciao Romi

Grazie per il consiglio che ho preso in considerazione. Pensavo che quando si pubblicano messaggi, il team di amministrazione li controllasse e oscurasse eventuali informazioni personali. Ovviamente non è così, quindi ho modificato il mio post eliminando i dati personali, l'ho reinviato e spero che tu possa approvare questa modifica.

Da quanto ricordo, il casinò utilizza un sistema ID/KYC di terze parti, in base al quale tutti i documenti e i video vengono caricati in sequenza in un'unica sessione. Avrei dovuto occuparmene, ma c'erano molti impegni e le cose sono state ritardate. Pertanto, non è stato caricato alcun documento.

A dire il vero, sono rimasto sorpreso dall'email del casinò in cui mi comunicavano di aver confiscato tutti i miei fondi e chiuso il mio conto. Sembra molto severa e non hanno nemmeno inviato un "ultimo promemoria" o un promemoria, né tantomeno hanno specificato nella loro email la severa sanzione per una risposta ritardata. Apprezzo che la cautela sia menzionata nei loro Termini e Condizioni, ma per qualcosa di così rilevante, dovrebbero chiarire le possibili conseguenze in ogni occasione. Questo è ancora più importante considerando che le persone si lasciano distrarre da eventi della vita che devono affrontare. Comunque, è solo la mia opinione, per quello che vale.

Complimenti per aver modificato il tuo post precedente.

Capisco il tuo punto di vista e, a dire il vero, sono d'accordo con gran parte di ciò che hai detto, ma non sono sicuro che il nostro team addetto ai reclami possa aiutarti, sai. Certo, possiamo provarci, no?

Quindi, se lo desideri, invia il tuo reclamo, spiega tutto bene e, si spera, troverai anche qualche informazione positiva.

Facci sapere comunque come va.

Ciao Casino Guru, questo casinò non mi aiuta a cambiare il mio indirizzo? Ho vinto 937 euro e vorrei prelevarli tutti dal mio conto, ora vedo che il mio indirizzo è sbagliato, ma solo la città è sbagliata. L'indirizzo e il codice postale sono corretti, ma la città dice Copenaghen invece di Frederiksberg. Ora sono completamente silenziosi e non rispondono alle mie email. Ho provato l'assistenza live e mi è stato detto di scrivere loro un'email. Ho seguito passo dopo passo le istruzioni che mi hanno dato. Per favore, aiutatemi.

E quando ti sei registrato, non ti sei accorto di aver inserito informazioni errate? Sarebbe meglio che te ne accorgessi subito, ma se ti hanno chiesto di scrivere un'e-mail e non hanno risposto, allora non so cosa ti stiano dicendo. Da quanto tempo va avanti questa situazione?

Era più come scegliere una città e Copenaghen era l'unica a poter essere scelta in Danimarca.

Allora perché non li hai contattati subito per spiegare il problema e per dire che non potevi scegliere un'altra città?

Ho provato ma non mi hanno risposto. Casino.guru è di parte nei confronti dei casinò.

Dimmi perché non sono obbligato a effettuare il KYC sui depositi. Potrei anche fornire informazioni false.

Questo perché i casinò spesso verificano i giocatori al momento del loro primo deposito. Nella maggior parte dei casi, è proprio in questo momento che prelevano denaro, quindi se inserisci informazioni false, ti danneggerai solo. Nei Termini e Condizioni, accetti sempre di fornire informazioni veritiere al momento della registrazione.