Spins House Casino - discussione generale

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State alla larga da questo casinò! Non puntate i vostri soldi perché se vincete non li riceverete.

Ora mi hanno detto che non ha senso giocare con le mie vincite perché è inutile e non si possono vincere soldi.

Mi è stato comunicato che non ho rispettato i termini e le condizioni e che tutti i prelievi sono stati annullati.

Truffatori? 🧐

Ciao, mi dispiace molto per quello che stai passando. Però avrei bisogno di una descrizione più dettagliata della situazione.

Cosa intendi quando dici che il casinò ti ha detto che non puoi vincere soldi? Hai degli screenshot della conversazione? Per quanto riguarda la violazione dei Termini e Condizioni, ti hanno detto qualcosa al riguardo? Nello specifico, cosa hai violato?

hanno detto che era per un comportamento di gioco irregolare

Mi sono registrato e ho effettuato 3 depositi per un totale di oltre 100 sterline. Ho vinto 2500 sterline e ho continuato a giocare fino a esaurire il bonus. A quel punto il saldo era di 3500 sterline, quindi ho deciso di prelevare i fondi e ho inviato tutta la documentazione necessaria, che è stata accettata. Ho quindi chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto prima che i fondi fossero disponibili e mi hanno risposto 5 giorni. Poi mi hanno detto che potevo prelevare solo 300 sterline a causa dei termini e condizioni. Non ero contento, ma ho accettato perché non avevo letto i termini e condizioni per intero e ho detto che avrebbero dovuto specificarlo più chiaramente al momento del prelievo o della registrazione. Si sono quindi scusati e mi hanno chiesto se potevo chiudere il mio conto dato che non avrei più utilizzato il casinò perché il saldo rimanente di 3200 sterline era inutile dato che tecnicamente avrei potuto vincere. Hanno anche detto che avevo violato i termini e condizioni e che avrei ricevuto indietro solo il mio pagamento iniziale di 30 sterline, il che è una vera truffa.

Sì, quanto ti hanno detto è anche elencato nella sezione "Avvertenze" del nostro sito web, nella recensione di questo casinò. È ingiusto, ed è uno dei motivi per cui ha un indice di sicurezza così basso. È triste che alla fine non vogliano offrirti nulla, e ho visto che hai presentato un reclamo in attesa di valutazione. Vedremo se ne verrà fuori qualcosa o se non potremo fare nulla.

Grazie. Ho sollecitato la segnalazione 4-5 volte e non ho ricevuto alcuna risposta, quindi è chiaro che mi stanno ignorando. Non riesco a credere che a persone del genere sia permesso di operare.

A volte me lo chiedo anch'io. 🙂

Ad ogni modo, potete per favore rispondere al vostro reclamo in modo che Petronela possa andare avanti?

Grazie. Ho inviato un'email con tutte le informazioni in mio possesso, ma non riesco ad accedere al casinò e non posso ottenere risposta, quindi tutte le mie conversazioni, transazioni ecc. sono bloccate.

È un'ottima cosa che tu abbia inviato un'email, ma devi rispondere al reclamo per evitare che si protragga inutilmente o venga chiuso. Puoi menzionare nella tua risposta di aver già inviato tutto via email.

Petronella,

Hai attivato qualche bonus al momento del deposito, o hai giocato solo con soldi veri? - Il primo deposito l'ho fatto con il bonus e ho vinto una grossa somma, quindi ho continuato a giocare finché non ho esaurito il deposito e ho potuto prelevare.

Possiedi una cronologia completa delle partite o delle transazioni che potresti condividere con noi? Io ce l'avevo, ma ora non posso più accedere al casinò.

Il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni o prove specifiche oltre a quelle che hai già condiviso? No, tutto quello che è successo è che ho fornito il documento d'identità e tutta la documentazione richiesta e mi è stato detto che potevo prelevare solo 300 sterline e non 3500. Ho quindi chiesto se, prelevando 300 sterline, avrei potuto comunque giocare con le restanti 3200 sterline per vedere se avevo la possibilità di vincere di più e mi è stato risposto di no, che quei soldi sarebbero spariti una volta prelevate le 300 sterline. Mi è stato poi detto che avevo violato i termini e le condizioni e che avrei potuto recuperare solo il mio deposito iniziale di 35 sterline, mentre tutti gli altri depositi non mi sono stati restituiti. Il mio conto è stato quindi chiuso.

Ottimo, ho visto il tuo commento nel reclamo. 🙂

Fallo sempre, anche se hai già inviato un'email. Puoi semplicemente scrivere: "Ho inviato un'email".

Questo perché, se non si risponde al thread di reclamo, il tempo scorre e si finisce per aspettare più a lungo.

La loro ultima risposta, che ancora non risponde alla mia domanda

Non esitate a condividere questa informazione con il nostro team addetto ai reclami. Potrebbe essergli utile.

Mi dispiace che la situazione sia ancora questa.