Questo chiarisce molto meglio la questione.
Se i termini e le condizioni pubblici parlano effettivamente di deposito minimo o bonus, mentre l'assistenza clienti si basa su un concetto diverso, come ad esempio la provenienza delle vincite, allora ritengo del tutto ragionevole chiedere loro di indicare la clausola precisa che supporta tale interpretazione.
Lo stesso vale per la relazione tra il bonus sul deposito e i giri gratuiti. Se entrambi vengono attivati contemporaneamente e i termini e le condizioni non specificano chiaramente che i giri gratuiti creano un limite massimo di puntata separato, il casinò dovrebbe essere in grado di indicare dove è riportata tale regola.
A questo punto, consiglierei di conservare degli screenshot dei termini e condizioni pubblici del bonus e dei messaggi di assistenza in cui viene utilizzata la frase "fonte delle vincite". Questa differenza di formulazione potrebbe essere importante qualora il caso dovesse essere sottoposto a un esame più formale.
Hanno mai fornito il numero effettivo della clausola su cui si basano, o si limitano a ripetere la spiegazione nella chat in diretta?
