Spinsino Casino - discussione generale

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Ciao, ho giocato in questo casinò e qualche giorno fa ho chiesto se c'è un limite di deposito. A quanto pare non ce n'è uno... Ho perso 2000 corone svedesi e li ho inviati all'assistenza, ma non mi hanno bloccato. Cordiali saluti, Sussi89

Ho inviato questo.

ho inviato questo oggi spero che mi rispondano presto

E ho chiacchierato con loro

Ehi, mi dispiace che tu abbia perso soldi al casinò. Hai inviato il primo screenshot in cui parlavi in chat del fatto che vorresti impostare un limite di deposito. Qual è la data di quella conversazione?

Vedo che dopo aver menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, al quale ti hanno consigliato di inviare loro un'e-mail, non ti hanno ancora risposto?

Se avessi avuto problemi a chiudere il tuo account, cercheremmo di aiutarti, ma dubito che il casinò risolva questo tipo di problemi nei fine settimana, quindi non mi aspetto che ti rispondano.

Dimmi se ti rispondono, quali sono le novità?

il 10/7 luglio?

Ho speso quasi 500€ su questo casinò da allora e ho prelevato ma ho depositato di nuovo e ho perso 😭 no, non ho ricevuto alcuna risposta da loro

Grazie, ma in questo caso probabilmente non sarà possibile ottenere un rimborso. Dato che il casinò non aveva un limite di deposito e tu hai parlato con loro per 10 settimane e poi circa 16 settimane dopo hai scritto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non aveva modo di saperlo. Direi che non funziona proprio così. Probabilmente la cosa più importante è comunicarlo subito e chiaramente, preferibilmente attraverso più canali.

Ma se hai un problema con la chiusura del tuo account, cercheremo di aiutarti.

Sì, vorrei aiuto per chiuderlo perché ancora non mi hanno risposto a riguardo, cordiali saluti, Susanna

In tal caso, puoi presentare un reclamo. Ho visto che stai affrontando un caso simile di chiusura del conto in un altro casinò, quindi probabilmente sai già come funziona. 🙂

Sì, voglio aiuto per chiuderlo

Ok,usa questo link e presenta un reclamo, per favore, così il nostro tè può iniziare ad aiutarti. 😀

Glielo mando ma il mio account è ancora aperto

prima ho inviato il 13/7 poi il 16/7 ora è il 25/7 luglio

Spero davvero che il nostro team possa aiutarti a risolvere presto il tuo caso . 🙏

Il mio account non è ancora stato sospeso, quindi...

Posso chiederti se hai risposto a tutte le domande poste da Petronela nel tuo reclamo?

Solo così potremo andare avanti, lo sai.

E tieni presente che è molto importante controllare il timer del reclamo. 🙏

Buon casinò

Casinò: Spinsino

Rimostranza:

Con la presente presento un reclamo in merito alla trattenuta di un importo di circa 3.000 euro sul mio saldo a credito.

Fatti:

- Il mio account è stato registrato con il mio vero nome e il mio corretto indirizzo tedesco.

- Il mio account è stato completamente verificato

- Tutti i depositi sono stati accettati senza restrizioni

- Il pagamento di 700 € è stato elaborato con successo.

- Nessun bonus è stato utilizzato in alcun momento

- Dopo aver giocato ancora un po', il mio saldo ha raggiunto circa 3.000 euro.

Il mio conto è stato chiuso improvvisamente il 31 gennaio.

Il saldo rimanente è stato trattenuto.

Il casinò si è limitato ad affermare genericamente una "violazione dei termini e delle condizioni", senza citare una clausola specifica, fornire prove o offrire una spiegazione plausibile.

Inoltre:

Sto cercando di contattare l'assistenza clienti da febbraio, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Considerare:

- Applicazione selettiva delle regole (i depositi sono stati accettati, il pagamento è stato effettuato, poi trattenuto)

- Mancanza di trasparenza e comunicazione

- Trattenimento illecito di fondi

Io pretendo:

- Una chiara spiegazione della presunta violazione

- Menzionare la clausola specifica relativa ai termini e alle condizioni

- Pagamento del saldo trattenuto

Sono pronto a fornire tutte le prove e la documentazione necessarie.

Questo approccio sembra ingiusto e non orientato al cliente.