SpinVoyage Casino - discussione generale

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Bene. Gioco su Spinvoyage da quasi un anno (gennaio 2026). All'inizio ho vinto una somma considerevole, circa 6000, e ho ricevuto 1500 in rate da 500. Poi mi hanno riaccreditato i soldi sul conto sostenendo che la mia banca aveva rifiutato il bonifico (cosa non vera). Per la frustrazione ho continuato a giocare perché era passato molto tempo senza ricevere denaro e ho perso tutto. Ora ho vinto 8500 (dopo un lungo periodo senza vincite e con molti soldi depositati). Li ho contattati mercoledì scorso, giovedì ho ricevuto una rata da 500 e poi una lunedì. Fino ad oggi non ho ricevuto nulla, continuano a rimandarmi con la dicitura "sono in fase di elaborazione". Se continuano con 500 a settimana, con che frequenza riceverò i miei soldi? Il responsabile mi ha detto che il mio limite giornaliero è di 1000 e quello settimanale di 2500. Tuttavia, questa settimana ho ricevuto solo 500 e continuano a rimandarmi. Sono al livello 20 smeraldo, il che dimostra chiaramente che ho investito del denaro... non è giusto investire "molti" soldi e, una volta raggiunto un certo livello, riceverne solo 1000, mentre il resto è frutto di ritardi e promesse non mantenute...

Ehi, capisco la tua frustrazione. A quanto pare hai avuto la stessa esperienza nel gennaio 2026, e ora sembra che la storia si stia ripetendo.

Curiosamente, ho dato una rapida occhiata alla pagina delle recensioni del casinò e i limiti di prelievo elevati sono elencati come uno dei suoi punti di forza. La tua esperienza, però, sembra essere piuttosto diversa.

Il casinò ha spiegato perché non è riuscito a rispettare i limiti dichiarati? Se ho capito bene, gli importi che hai effettivamente ricevuto non corrispondono ai limiti giornalieri e settimanali che ti erano stati comunicati.

Ho preso visione della sua richiesta di reclamo e mi aspetto che i mediatori la ricontattino a breve. Tuttavia, vorrei chiarire fin da subito che anche la procedura di reclamo richiede tempo.

Per favore, abbi pazienza e cerca di non toccare il saldo rimanente mentre aspetti. So che perderlo di nuovo è l'ultima cosa che desideri, e non intendo suggerire il contrario. Ti prego solo di fare attenzione.

Il personale di supporto e il responsabile VIP si limitano a dire "grazie per la pazienza", "i prelievi sono in corso", "non possiamo fornire dettagli precisi, ma promettiamo che i prelievi saranno elaborati al più presto". Tuttavia, ho ricevuto solo due prelievi, il secondo lunedì, quindi sono già passati 5 giorni da quando hanno elaborato i primi prelievi. Mi sembra inaccettabile, soprattutto perché il mio account è completamente verificato e, al livello che ho raggiunto, "mi è stato detto" che ho limiti di prelievo più elevati, quindi logicamente avrei dovuto già ricevere un importo maggiore.

Ecco un'immagine in cui puoi vedere a che livello mi trovo e quali vantaggi avrei: "limiti di prelievo più elevati" e sotto il programma fedeltà c'è scritto "inclusi pagamenti più veloci".

Penso di poter dire di essere completamente d'accordo con te su questo punto. A meno che il casinò non ti fornisca una motivazione specifica per l'abbassamento dei limiti e la spieghi adeguatamente, mi aspetterei che rispetti i limiti che ti sono stati comunicati, siano essi indicati nei termini e condizioni o legati al tuo status VIP.

Capisco che l'ultima cosa che vorresti sentirti dire dal tuo responsabile VIP è "grazie per la pazienza" ripetuto all'infinito. Lo capisco.

Sì, viste le circostanze e l'esperienza precedente che hai descritto, sembra più uno scherzo di cattivo gusto.

Forse il team finanziario del casinò è oberato di lavoro e persino i giocatori VIP stanno riscontrando ritardi nei pagamenti. Questa è una possibile spiegazione. Tuttavia, concordo sul fatto che essere un cliente VIP dovrebbe significare che il casinò si impegna per farti sentire tale. I ritardi possono capitare, ma capisco perfettamente cosa ti preoccupa.

Sì, capirei anche io dei ritardi, ma non così lunghi. Non ricevo nulla da 4 giorni, si avvicina il fine settimana e poi la consegna è rimandata alla prossima settimana, quando tutto è ancora incerto. Lo riceverò o no? Capisci?

Ciao, spero tu abbia passato un bel fine settimana. Volevo solo chiederti se ci sono novità. Oggi è lunedì, quindi spero che il casinò ti abbia contattato o abbia preso provvedimenti per risolvere il problema del ritardo nel pagamento. Fammi sapere come procede.

No. Non è ancora successo niente. Ho chiesto loro di darmi almeno informazioni chiare su quando e come riceverò i miei soldi, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Oggi ho scritto alla responsabile chiedendole se avesse qualche informazione, ma non mi ha risposto. Per quanto riguarda i pagamenti, non dicono nemmeno... "sono in fase di elaborazione". Ora non si sa quando verranno elaborati. Avevo ancora 5000 sul conto del casinò, non li ho prelevati per non cambiare in alcun modo l'andamento degli altri prelievi che sono in sospeso da 12 giorni... quindi ho continuato a giocare pensando che avrei comunque visto che non avrei ricevuto nulla e li ho persi.

Il responsabile mi ha risposto su WhatsApp confermando ufficialmente tutti i 15 prelievi in ​​sospeso (per un totale di 7.500 euro). Ha affermato che il team finanziario sta trattando il mio caso come una "priorità" e ha dichiarato che il problema del conto riguarda solo una "chiusura temporanea" e non un blocco definitivo. Tuttavia, non avevano assolutamente alcun diritto di chiudere o limitare temporaneamente il mio conto oggi senza prima informarmi.

Gli ho detto chiaramente che considererò la questione risolta solo quando vedrò i soldi sul mio conto Revolut. I miei prelievi di 7.500 euro sono perfettamente integri, con stato "In sospeso". Vi terrò aggiornati se verranno elaborate delle transazioni oggi o domani. Grazie per il vostro prezioso supporto!

Oh mio Dio, sembra che la situazione diventi sempre più frustrante con il passare dei giorni. Non c'è da stupirsi che tu pensi che il casinò non dovrebbe limitare il tuo account, nemmeno temporaneamente, senza prima informarti adeguatamente, soprattutto quando aspetti i tuoi soldi da quasi due settimane.

Il responsabile sembra considerare il tuo caso una priorità, ma capisco perfettamente perché dal tuo punto di vista non la vedi allo stesso modo.

Restiamo in contatto. Spero davvero che la situazione si risolva presto e che tu riceva i tuoi soldi.

Spero anch'io che la situazione si risolva e che io riceva i miei soldi, ma onestamente non ci credo. Da una settimana mi promettono che la mia pratica verrà gestita con urgenza e che cercheranno di capire il motivo del ritardo. Eppure, niente soldi, nessuna risposta.

Beh, quando qualcosa viene trattato come urgente, ci si aspetterebbe che non si protragga per più di 14 giorni. Quindi sì, concordo sul fatto che non sia molto convincente.

Tuttavia, ho trovato un reclamo precedente contro questo casinò nel nostro sistema, ed è stato risolto. Spero non ti dispiaccia se per ora rimango un po' ottimista. Tomas si sta occupando del tuo reclamo e ti ricontatterà. Speriamo che ci sia ancora una soluzione. 🍀

Spero che la situazione si risolva. Ma oggi sono passati 14 giorni dai miei prelievi e non ho ancora ricevuto nulla dal casinò, né soldi, né risposte.

Oh, sono passati ormai 14 giorni. Vorrei poterti dire qualcosa di rassicurante, ma la verità è che abbiamo davvero bisogno che qualcuno al casinò si occupi del tuo prelievo.

Bene, si può fare qualcosa o no? Oggi mi hanno scritto di nuovo dicendo che i miei prelievi sono in fase di elaborazione. So già che "saranno elaborati il ​​prima possibile", ma per me questa frase non è più rassicurante, anzi mi preoccupa di più perché non capisco cosa significhi questo "il prima possibile".

Beh, in base a tutto ciò di cui abbiamo parlato finora, nessuno può garantire cosa succederà dopo. Quindi, anche se capisco la tua domanda, non ho la risposta.

Ecco perché hai presentato il reclamo: per permettere ai mediatori di valutare la situazione e, se del caso, chiedere al casinò di spiegare la sua posizione. Questo sarà probabilmente il passo successivo, a meno che il casinò non ti risarcisca prima che il reclamo arrivi a quel punto, cosa che sarebbe molto gradita viste le circostanze.

Spinvoyage ha un interessante sistema di progressione, ma assicuratevi di leggere attentamente i termini delle missioni. A volte i requisiti per salire di livello sono più elevati di quanto sembri inizialmente.

Ciao, grazie per esserti unito a noi. Hai avuto esperienze personali con i prelievi in ​​questo casinò? Qualsiasi informazione sui tempi di elaborazione sarebbe molto apprezzata.