Sportbet.one Casino - discussione generale (pagina 6)

La slot si è bloccata nel gioco bonus, quando avevo vinto il GRAND (€ 600,00).

Nonostante abbia fatto il reclamo, allegando tutti gli screenshot, non mi hanno nemmeno restituito tutti i soldi che avevo versato in partenza nella slot (pochi euro!!!).

Come scuse, mi hanno accreditato € 20,00 in fun bonus. Persi tutti, in 2 minuti!

La loro giustificazione? Che non c'entrano nulla; dipende tutto dal provider.

Davvero? Il contratto, però, l'ho sottoscritto con loro e la clausola dà ragione a me.

Il problema fondamentale è che sia i provider che i siti di gioco non sono controllati, come ci fanno credere!

Capisco perché questa risposta non sembri molto soddisfacente.

Se il casinò ti ha detto solo che il risultato "dipende dal fornitore" senza fornire alcuna spiegazione più chiara su cosa sia stato effettivamente verificato o perché i 600 € non siano stati accreditati, allora penso sia lecito mettere in discussione la cosa.

In genere i giocatori non hanno accesso diretto ai registri di gioco interni del fornitore, quindi l'importante è avere prove convincenti da parte propria, ad esempio screenshot che mostrino cosa è successo durante il round bonus, l'orario approssimativo della partita e qualsiasi comunicazione con il casinò in merito all'incidente.

Se disponi di tali informazioni e il casinò continua a non fornirti una spiegazione adeguata, ti consiglio di presentare un reclamo in modo che il nostro team addetto ai reclami possa esaminare il caso e richiedere al casinò le informazioni tecniche pertinenti.

Mi dispiace molto per il problema tecnico verificatosi durante la partita bonus e per la frustrazione che hai provato nel risolverlo.

Per chiarire come vengono gestiti i crash dei giochi del provider: quando un gioco si blocca o si arresta in modo anomalo a metà partita, lo stato della partita e il pagamento finale sono determinati esclusivamente dai log ufficiali del server del provider di gioco, non dalla discrezione manuale del casinò. Se i log del server del provider mostrano una partita incompleta o un importo di vincita specifico, è quello che viene accreditato.

Comprendiamo che ricevere un credito bonus come gesto di buona volontà non abbia compensato il round bonus perso e ci scusiamo se la spiegazione fornita dall'assistenza è sembrata sbrigativa. Se desideri che richiediamo nuovamente al fornitore il registro ufficiale di controllo del round di gioco, contattaci all'indirizzo [email protected] con il tuo nome utente e l'ID esatto del round di gioco.

Un sentito ringraziamento all'assistenza clienti di Sportbet per aver gestito il mio prelievo! Tutto è andato liscio e velocemente. Lo apprezzo davvero.