Surge Casino - discussione generale

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Ciao, sto cercando di prelevare i miei soldi da Surge Casino. Ho inviato la richiesta 5 giorni fa, ma è stata rifiutata perché, a loro dire, erano necessari ulteriori controlli e mi avrebbero inviato un'email una volta completati, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Il mio account è completamente verificato, ma sono un po' preoccupato. Potete aiutarmi in qualche modo?

Ciao, sì, possiamo certamente provare ad aiutarti.

Tuttavia, probabilmente aspetterei ancora un po'. Ho una domanda: cosa sta controllando esattamente il casinò, stando a quanto ti hanno detto?

Stanno esaminando il prelievo che hai richiesto, oppure stai seguendo una sorta di procedura di verifica e hai dovuto inviare dei documenti al casinò? O si tratta di qualcos'altro?

Non esitare a farmelo sapere, e vedremo come si evolve la situazione.

Vorrei inoltre precisare che concediamo ai casinò 14 giorni per completare la procedura, sia essa di verifica o di prelievo. Se, trascorso tale periodo, la procedura non è ancora stata completata, cercheremo di aiutarvi a risolvere la situazione.

Cosa ne pensi?

Oh ok, allora posso aspettare ancora un po', grazie. Stanno effettuando controlli migliori e controlli aggiuntivi, se necessario.

Va bene, aspetteremo.

Vorrei comunque sapere cos'è il "casinò checking", puoi darmi una risposta?

Me l'hanno inviato via email.

Il team di conformità sta effettuando controlli sulle scommesse e potrebbero essere necessari ulteriori controlli. Apprezziamo la tua pazienza prima di effettuare la tua prima richiesta di prelievo.

Riceverai una notifica via email al termine dei controlli.

Cordiali saluti, Team di supporto Surge

Oh, certo. Quindi, in base a quello che hanno descritto, sembra che stiano effettuando un test di gioco. Ok, aspettiamo e vediamo cosa ci dicono e quando ti contatteranno. Ma se dovessero passare quasi due settimane, probabilmente prenderei provvedimenti e approfondirei la questione.

Per ora, aspettiamo e speriamo che l'assegno abbia esito positivo e che tu possa ritirare i tuoi soldi. 🙂

Nessun problema, ti terrò aggiornato. La prossima settimana saranno passati 14 giorni, quindi ti farò sapere tra qualche giorno.

Sono passati ormai 12 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna risposta né un'email da parte loro.

Certamente. Da quello che ho visto, il casinò è già stato contattato dal nostro team, quindi spero che le cose si sblocchino presto. Mi piacerebbe molto che succedesse anche per te.

Per ora, però, dovremo aspettare ancora un po', quindi speriamo di avere presto notizie positive.

Anche a me è successa la stessa cosa: ho vinto 10.000 dollari, ma posso prelevare solo 1.000 dollari al giorno e poi la richiesta è stata rifiutata per lo stesso identico motivo. Alla fine sei riuscito a ritirarli?

Ciao. Mi dispiace molto sentirlo.

Da quello che ho visto, l'altro giocatore ha contrassegnato il suo reclamo come risolto, quindi presumo che alla fine abbia ricevuto il rimborso.

Potresti fornirmi maggiori dettagli sulla tua situazione? Cosa ti ha detto esattamente il casinò finora e da quanto tempo stai aspettando di ricevere i tuoi soldi?

Inoltre, hai effettuato una sola richiesta di prelievo che è stata respinta, oppure si è trattato di diverse richieste di prelievo?

Da sabato 5 settembre fino a ieri 7 ho effettuato 3 prelievi da 1000 dollari ciascuno, per un totale di 3000 dollari, con un saldo massimo di 10k, ma sono riuscito a prelevare solo 1000 dollari al giorno. Stamattina mi sono svegliato con 3 email che dicevano che i miei prelievi erano stati rifiutati per ulteriori verifiche. Non posso prelevare nulla di più di 0,01 dollari finché il mio caso non sarà risolto. La chat live di Surge e l'email di supporto non sono di aiuto. Oggi ho ricevuto una risposta via email che diceva:

Grazie per il tuo messaggio.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprendiamo le vostre preoccupazioni riguardo ai tempi necessari per completare la verifica di conformità.

La informiamo che le verifiche necessarie sono ancora in corso. Una volta completata la revisione, riceverà una notifica via e-mail.

Vi ringraziamo per la continua comprensione e pazienza dimostrate durante la fase finale di questa procedura.

Cordiali saluti, Team di supporto Surge

Se il casinò sta effettuando dei controlli sui tuoi prelievi, sulle tue giocate o su qualsiasi altro aspetto relativo al tuo account, purtroppo non c'è molto da fare se non attendere il completamento delle verifiche.

Questo tipo di situazione non è insolita nei casinò e può capitare abbastanza spesso, soprattutto quando un giocatore vince una somma di denaro consistente come è successo a te.

Pertanto, per il momento, i vostri prelievi rimarranno probabilmente in sospeso fino al completamento della revisione. Ci auguriamo che tutto si risolva positivamente in seguito.

A questo punto, non ci resta che aspettare e vedere cosa succederà.

No, non l'ho fatto. Dopo oltre due settimane di attesa, ho semplicemente giocato con le mie vincite perché non c'era stata alcuna risposta né alcun aiuto da parte dell'assistenza. Mi sono arreso, ho giocato con le vincite e poi non ho più giocato lì.

Quanto tempo pensiamo che ci metteranno a farlo?

È difficile per me fare una stima precisa. A volte questi controlli richiedono due settimane, a volte di più. Dipende principalmente da cosa esattamente il casinò sta esaminando e da quanto sia complesso l'intero processo.

Quindi, per ora, è fondamentale avere pazienza e tenere d'occhio il reclamo. Soprattutto, cercate di seguire l'intero iter fino alla fine. Questo darà al nostro team addetto ai reclami l'opportunità di valutare correttamente l'accaduto e di stabilire se il casinò ha commesso qualche irregolarità.

Se, ad esempio, continui a giocare con i soldi e li perdi, annulli il prelievo o succede qualcosa di simile nel frattempo, per noi potrebbe diventare molto più difficile, e a volte quasi impossibile, aiutarti in seguito. Potrebbe anche impedire che il problema originale venga esaminato correttamente attraverso la procedura di reclamo.

Quindi, anche se ci vorrà del tempo, cercate di essere pazienti e lasciate che la questione segua il suo corso. Con un po' di fortuna, alla fine la situazione si risolverà.

Tra tutte le persone che conosco che usano il sito, finora è successo solo a me.

Non credo ci sia nulla di particolarmente preoccupante. Come ho già detto, questo tipo di controlli sono piuttosto comuni.

Cerchiamo di avere pazienza per ora e aspettiamo di vedere cosa ci propone il casinò.

Ho effettuato diversi depositi per un totale di 500$ e ho vinto fino a 950$. Ho provato a prelevare, ma poi ho attivato un bonus che ha ridotto leggermente l'importo, lasciandomi con oltre 900$ e causando l'errore nel prelievo. Il messaggio di errore era: "È necessario completare i requisiti di scommessa associati al bonus a cui si è attualmente iscritti per poter prelevare fondi dal proprio conto". La richiesta è stata elaborata in meno di 3 giorni. Capisco il motivo.

Il 31 agosto ho effettuato un prelievo di 900$ tramite bonifico bancario, senza alcun bonus attivo. Lo stato della transazione è rimasto "NUOVO" fino ad oggi, dopo circa 10 giorni lavorativi. Ho contattato più volte l'assistenza clienti in questi giorni. Mi hanno risposto via email dicendomi di attendere dai 2 ai 10 giorni lavorativi a causa dell'elevato carico di lavoro. Ho atteso. Mi hanno anche detto: "Abbiamo inoltrato la pratica al reparto Pagamenti per una procedura accelerata e ti avviseranno via email il prima possibile". Questo il 9 settembre. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcun accredito sul mio conto bancario.