Surge Casino - discussione generale (pagina 2)

Quando ho provato a prelevare le prime 3 volte, lo stato è rimasto "nuovo", poi tutte e 3 sono state rifiutate a causa di un controllo delle scommesse. Sono passati 7 giorni e sto ancora aspettando un'email che confermi la risoluzione del problema.

Ho dato una rapida occhiata alle recensioni del casinò e alle esperienze dei giocatori, e mi sembra che tu non sia l'unico ad aver riscontrato questo problema. Possono verificarsi dei ritardi e delle verifiche, ma dalla tua descrizione sembra che non ci siano stati altri fattori che abbiano impedito il prelievo, quindi presumo che il casinò dovrebbe trovare un modo per pagarti il ​​prima possibile.

Mi chiedevo, sareste interessati a presentare un reclamo gratuito per ritardo nel pagamento?

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Un maggior numero di reclami aiuta i miei colleghi a rimanere aggiornati su ciò che accade nei casinò, e tutto è incentrato sulla risoluzione di ogni singola situazione.

Che ne pensi? Ti interesserebbe ospitarne uno?

Il mio prelievo di 3000 è in ritardo da 13 giorni, è ancora fermo. Il servizio clienti e il "gestore VIP" non mi sono di alcun aiuto. Ho già effettuato 4 prelievi in ​​passato e ora sembra che ci siano solo ritardi. Di solito ci volevano solo 3 giorni. È molto frustrante.

Oh, capisco. Davvero frustrante. Vorrei poter dire qualcosa di significativo, ma dopo quello che ho condiviso proprio ieri... Beh, direi che il casinò ha subito dei ritardi generali nei pagamenti. Non sono sicuro della causa, però.

Vorresti presentare un reclamo come hanno fatto gli altri giocatori? È completamente gratuito, quindi credo valga la pena provare.

Dai un'occhiata, per favore: https://casino.guru/complaints/create

CIAO

Ho vinto 3300 $ al casinò Surge. Ho vinto con un deposito di 200 $.

Non lo elaboreranno né lo esamineranno.

Hanno detto di aver elaborato i 300 dollari, ma non sono mai arrivati ​​sul mio conto bancario.

è passato più di un mese

Ora mi hanno prelevato 18 dollari dal conto per un bonus a caso che non ho mai richiesto né utilizzato.

Qualcuno può aiutarmi, per favore?

I prelievi di 3000 dollari sono diminuiti come nuovi da un mese

Continuano a ripetere che sono occupati

Ciao, sono contento che tu abbia richiesto il reclamo perché la tua descrizione non chiarisce cosa sia successo in generale al denaro, soprattutto per quanto riguarda il bonus che hai detto di non aver ricevuto, il che mi sembra un po' strano. Capisco che possa essere fonte di confusione. Mancano 300 dollari, anche se dall'altro lato sembra che siano stati pagati, mentre 3000 dollari sono in attesa da oltre un mese.

Possiedi uno screenshot della conversazione con l'assistenza o un'e-mail contenente l'ID della transazione? Entrambi sarebbero di grande aiuto al mediatore, quindi non esitare a caricare tutto il materiale disponibile nella segnalazione. I mediatori faranno sicuramente il possibile per aiutarti.

Ho alcune email e foto

ma ieri e oggi ho provato a parlare con Surge e mi hanno semplicemente interrotto la chiamata.

Ora non ho più alcun contatto con loro.

semplicemente interrompono le chat e ignorano le email

Sì, grazie. Non riesco a vedere nulla dal lato del casinò, quindi temo che non ci siano molte conclusioni da trarre. Non ho ancora ben capito nemmeno la parte relativa al bonbus, quindi un aiuto da parte del casinò sarebbe molto apprezzato.

In ogni caso, per favore inoltra questo messaggio al responsabile del reclamo. 🙏

Il mio account su questo casinò è completamente verificato e ho provato a effettuare un prelievo, ma il mio limite di prelievo è di $0,01. Non ho mai effettuato un prelievo prima d'ora. L'assistenza clienti dice che stanno effettuando dei controlli, cosa che non capisco visto che il mio account è completamente verificato.

Essere completamente verificati non significa necessariamente che tutti i controlli relativi al tuo gioco siano stati completati. Tuttavia, un limite di prelievo di $0,01 ti impedisce di fatto di prelevare, quindi il casinò dovrebbe spiegare quali controlli sta effettuando e quando prevede di completarli.

Ho trovato il tuo precedente reclamo di marzo in cui descrivevi la stessa restrizione. Si tratta ancora dello stesso problema relativo al prelievo di 1.000 dollari, oppure è stato risolto e ora ne stai affrontando uno nuovo?

Il reclamo è stato chiuso perché il nostro team non ha ricevuto le vostre risposte, non perché le azioni del casinò siano state ritenute giustificate. Se il problema originale rimane irrisolto, potete richiedere la riapertura del reclamo e fornire un aggiornamento in modo che il nostro team possa valutare la situazione attuale.

No, quel problema non è mai stato risolto e alla fine ho giocato le vincite. Ho inviato un'email al casinò ma non mi hanno fornito alcuna indicazione sui tempi di completamento di questi controlli.

Questi sono screenshot del limite e dell'email dell'assistenza

Questo chiarisce cosa è successo alle vincite precedenti. Giocarle significa che non costituiscono più un saldo da riscuotere, anche se ciò non spiega perché la restrizione sia rimasta.

Gli screenshot che hai allegato mostrano un tentativo di prelievo di 2.700 dollari australiani bloccato dal limite di 0,01 dollari australiani. L'e-mail conferma che il team di conformità sta verificando le tue scommesse, ma non fornisce una stima di completamento.

Da quanto tempo questi 2.700 dollari australiani sono in attesa di essere accreditati? Il limite è rimasto invariato da marzo o è stato rimosso e poi riapplicato? Per ora, lascerei questi fondi intatti in attesa del pagamento, in modo che la stessa situazione non si ripeta.

Il limite non è cambiato da marzo, ho l'impressione che paghino solo alcuni giocatori selezionati, visto che ci sono molte persone che promuovono questo casinò.

Se il limite di 0,01 dollari australiani è rimasto invariato da marzo, si tratta di un ritardo ben più che breve, dovuto alla verifica delle vincite più recenti. Capisco perché questo abbia minato la tua fiducia. Tuttavia, le sole attività promozionali non dimostrano che vengano pagati solo giocatori selezionati.

Puoi richiedere la riapertura del tuo reclamo precedente, spiegando che la restrizione non è mai terminata, che le vincite originali sono state utilizzate e che ora hai 2.700 dollari australiani che non puoi prelevare. Il nostro team potrà quindi valutare come procedere con il problema attuale. Ti preghiamo di rispondere a eventuali domande successive in modo che possano continuare a esaminare la tua pratica.

Ho vinto dei soldi su Surge Casino grazie a un codice bonus pubblicato sui social media. Ho scommesso l'importo del bonus e ora il saldo risulta prelevabile. Devo effettuare almeno un deposito a testa prima di poter prelevare?

Ottima domanda. Dato che hai utilizzato un bonus, sarebbe utile sapere esattamente di quale bonus si tratta e se i suoi termini e condizioni prevedono un deposito prima di utilizzarlo o dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

Da quanto hai descritto, hai già completato i requisiti di scommessa e il tuo saldo risulta ora prelevabile. Ti consiglio quindi di contattare l'assistenza clienti del casinò tramite chat per sapere se è effettivamente necessario effettuare un deposito prima di poter prelevare le vincite e, in caso affermativo, quale sia la condizione specifica che lo richiede.

Questo dovrebbe essere il modo più rapido e affidabile per chiarire la situazione. Consiglierei di confermare i requisiti con loro prima di effettuare qualsiasi versamento.

Grazie per la risposta!

Il bonus proveniva da un codice promozionale condiviso nelle storie di Instagram di Dicey Ninjas. Ho inserito il codice, ho ricevuto i fondi bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Il mio saldo ora risulta prelevabile.

Ho contattato l'assistenza clienti di Surge Casino tramite chat per chiedere se fosse necessario effettuare almeno un deposito complessivo prima di poter prelevare le vincite. Invece di darmi una risposta diretta, mi hanno rimandato alle clausole 8.2 e 8.4 dei loro termini di prelievo.

La clausola 8.2 tratta delle commissioni di prelievo e del requisito di scommettere almeno una volta il deposito, mentre la clausola 8.4 stabilisce che i prelievi devono generalmente essere effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito.

Sembra esserci anche una contraddizione con i loro metodi di pagamento. Surge mi permette di depositare usando Visa, ma quando si tratta di prelevare, Visa non è disponibile come opzione. Mi vengono offerti solo Bitcoin o USDT.

Il problema è che non ho mai effettuato un deposito, dato che queste vincite provengono interamente da un bonus promozionale.

In sostanza, mi chiedo se devo depositare del denaro mio prima di poter prelevare le vincite che risultano già prelevabili, e perché i loro termini e condizioni facciano riferimento all'utilizzo del metodo di deposito originale quando tale metodo non è nemmeno disponibile per i prelievi.

Grazie per aver condiviso le clausole. Esaminandole, non trovo nulla che indichi l'obbligo di effettuare un deposito prima di poter prelevare.

La clausola 8.2 riguarda principalmente le commissioni di prelievo nel caso in cui un deposito non sia stato giocato almeno una volta, quindi ti consiglio di tenerne conto se intendi prelevare i tuoi soldi, mentre la clausola 8.4 stabilisce che i prelievi dovrebbero normalmente essere riaccreditati sul metodo di pagamento utilizzato per finanziare il conto. Prevede inoltre che il casinò potrebbe consentire un metodo di prelievo diverso, previa verifica di ulteriori aspetti.

La particolarità del tuo caso è che non hai mai effettuato alcun deposito, quindi non esiste un metodo di pagamento originale a cui restituire i fondi.

Vorrei chiedere al supporto di chiarire un punto in modo molto specifico: quale metodo di prelievo è possibile utilizzare se il conto non è mai stato finanziato tramite un deposito?

Se ti dicono che devi effettuare un piccolo deposito per impostare un metodo di pagamento, chiedi loro di confermare quale metodo dovresti utilizzare e che lo stesso metodo sarà poi disponibile per il prelievo. Se non vuoi usare criptovalute, chiedi anche se offrono un'alternativa in valuta fiat.