Ho richiesto un prelievo dopo aver subito una perdita su Tikitaka. Ieri ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato annullato e, quando ho voluto effettuare l'accesso, mi è stato detto che il mio account era in fase di revisione. Cosa significa esattamente? Mi hanno bannato?
Ciao, il casinò ti ha chiesto dei documenti? Hai giocato con un bonus o ti hanno spiegato perché il tuo account è in fase di revisione? Ti hanno detto quanto tempo ci vorrà?
Ho depositato qui per la prima volta all'inizio di gennaio. Ho perso il mio deposito. Con il deposito successivo ho ottenuto un piccolo profitto di 260 euro, che ho prelevato senza problemi. Dopodiché ho effettuato altri depositi in perdita. Alla fine di gennaio ho ricevuto una sorta di bonus VIP da loro per un deposito di 500 euro. Ho vinto piuttosto bene e ho scommesso il deposito secondo i requisiti di scommessa. Dopo aver scommesso, avevo un saldo di oltre 10.000 euro. Il primo giorno di febbraio ho effettuato il prelievo massimo su Skrill, ovvero 800 euro. Nei giorni successivi ho effettuato altre due richieste di prelievo di 800 euro. Sono passate più di due settimane dai prelievi e non ho ancora ricevuto il denaro. Ho chiesto se avessero bisogno di documenti, e la risposta è stata che non è necessario inviare nulla in questa fase, ma che chiederanno i documenti se necessario. Hanno spiegato il ritardo come un controllo di routine, che viene sempre effettuato quando si tratta di vincite più consistenti. Capisco la necessità di effettuare controlli in una certa misura, ma questi controlli stanno richiedendo tempi preoccupanti. Sono passati 19 giorni dalla prima richiesta di prelievo.
Buongiorno e congratulazioni per questa bella vincita. Io, ad esempio, capisco che i controlli di routine siano normali, ma mi sembra strano che un casinò stia "esaminando" il conto per più di due settimane senza nemmeno chiedere i documenti. Sarebbe fantastico sapere esattamente cosa stanno controllando da così tanto tempo.
Che ne dici di lamentarti con i miei colleghi? Abbiamo creato un team di mediatori molto dedicati, che aiutano volentieri a risolvere situazioni simili attraverso la comunicazione che coinvolge entrambe le parti: i giocatori e i casinò.
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Sarò lieto di fornirvi maggiori dettagli; fatemi sapere cosa ne pensate, per favore.
Salve, ho avuto problemi con diversi importi relativi al casinò Tikitaka. Ho chiesto la chiusura del conto, ma non l'hanno fatto. Ho estratti conto bancari che mostrano diverse società e importi di pagamento differenti. Questo è complicato perché sto cercando di spiegare a un'azienda perché gli importi risultano essere intestati a società diverse. La Monza Bank è riuscita a bloccare le transazioni, ma non prima che mi trovassi in questa situazione.
Salve, vorrei concentrarmi sulla questione più urgente, se non le dispiace. Da quanto ho capito, lei ha richiesto al casinò la chiusura definitiva del conto, ma la richiesta non è stata ancora evasa.
Quindi, per avere un quadro completo della situazione, potresti gentilmente specificare esattamente come hai formulato la richiesta e come hai informato il casinò?
Ho notato una denuncia abbandonata presentata l'anno scorso; potrebbe essere in qualche modo collegata?
"Il giocatore del Regno Unito stava cercando di comprendere le diverse somme relative ai suoi depositi presso il Tikitaka, che sembravano essere suddivisi tra diverse società sul suo conto bancario a Monza. Il team addetto ai reclami ha tentato di ottenere maggiori informazioni, ma a causa della mancata risposta alle numerose richieste, l'indagine non ha potuto proseguire. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, pur mantenendo al giocatore la possibilità di riaprirlo in futuro qualora decidesse di approfondire la questione."
Ho avuto una pessima esperienza con un bonifico bancario. Non mi hanno mai accreditato i soldi sul conto. Ho allegato e inviato la prova del bonifico che dimostrava la provenienza dal mio conto Banco Estado e ho aspettato due giorni per una loro verifica. Mi hanno risposto che il bonifico era stato annullato dal mio istituto bancario, il che è impossibile perché i soldi non sono mai stati riaccreditati sul mio conto e non ho ricevuto alcuna email con questa informazione. Quindi non ho riavuto i miei soldi. Non mi fido di loro. NON LI RACCOMANDO.
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