TopX Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi TopX Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Qual è il numero di conto per il prelievo?

A dire il vero, non so cosa vorresti scoprire. 🤷‍♀️

Il peggior casinò in cui non ho mai giocato se vuoi risparmiare i tuoi soldi veri. Ho depositato 2450 dopo aver girato il saldo oltre i 24000+, ho provato a prelevare ma mi è stata richiesta una scommessa, quindi ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che dovevo scommettere più di 54000, cavolo, come contano il loro sistema di scommesse quando il giocatore deposita 2450, qualche perdita, qualche profitto, guadagno 24000 e continuo a scommettere, è ridicolo, questo casinò è una TRUFFA.

Supporto live buono

Prelievo veloce

Giochi da casinò truccati

Ah, quindi hai scommesso solo il tuo deposito, hai giocato senza bonus, giusto? Se è così, direi che è tanto, e non credo proprio che sia un sistema intuitivo.

Quindi hai chiesto loro perché il requisito di scommessa è così alto?

Ho chiesto loro due volte ma hanno risposto sempre allo stesso modo e continuo a ripetere l'operazione. Non so come calcolino questa scommessa di soli 2450 di deposito. Ogni scommessa che faccio è di soli 300-400 e continuo a ripetere l'operazione. Gioco non solo al casinò dal vivo ma anche alle slot, ma mi viene comunque mostrato un saldo disponibile pari a 0. È una molestia da parte loro, vogliono che il giocatore perda i suoi soldi, non credo ci siano altri motivi. È una cosa totalmente ridicola e senza senso.

Ma non potrebbe trattarsi di un errore?

Dovresti provare a scoprirlo, cosa dici?

Nessun errore, tre volte mi disconnetto e rieseguo, ogni volta viene visualizzato lo stesso saldo disponibile, 0, ora dopo il mio primo rollover completato da due giorni, circa 57.000, alcune vincite, alcune perdite, ora il saldo attuale è 38.000, ora viene visualizzato il saldo disponibile 16.000 su 38.000, come calcolano questa scommessa? Ancora non capisco...

Voglio dire, c'è qualche errore sul loro sito, sai.

Cosa dice ora il supporto, per favore?

Come ho detto prima, nessun errore sul sito, l'assistenza clienti dice la stessa cosa, devi scommettere l'importo x2 e ieri, dopo aver lottato e girato così tanto, alcune vincite quando il mio saldo ha raggiunto 35000, mostrava un prelievo disponibile di 9700. Ho effettuato un prelievo, contattami dopo un po', continua a giocare di nuovo, alcune perdite, alcuni profitti, mostrava un saldo disponibile di 16900, ho effettuato un prelievo di nuovo, stessa procedura. Ho continuato finché il mio saldo non è vuoto, ho effettuato 4 prelievi, 3 sono arrivati in poche ore, 1 prelievo si è bloccato per quale motivo, non lo so, una semplice domanda, nell'importo di 2450 il giocatore quanto deve rinnovare il suo saldo, non può giustificarlo dal casinò.

CIAO,

per capire correttamente, potresti chiarire un punto:

1) Hai attivato intenzionalmente qualche bonus sul tuo account o sei sicuro di aver giocato solo con i tuoi fondi depositati (senza bonus)?

2) Inoltre, ti preghiamo di condividere l'ID del tuo account, così possiamo inoltrarlo all'assistenza e verificare il calcolo.

Cordiali saluti, il team TopX

1) No, non ho preso nessun tipo di bonus

2) ID gioco 14933411

3) Dopo il deposito di 2450 puoi controllare l'importo della transazione del casinò che ho effettuato

4) Il mio prelievo di 16700 non è ancora accreditato sul mio conto. Nella transazione, sembrerebbe essere stato completato. Contatta l'assistenza e hanno detto che il problema verrà risolto in 72 ore. Completata la transazione, 56 ore fa, il saldo non è ancora stato stornato né accreditato sul mio conto bancario.

Ciao, un consiglio gentile: usa il pulsante "Rispondi" o "Cita" per rimanere in contatto con l'altra persona.

Questo potrebbe tornare utile quando più persone interagiranno.

Ciao,

Abbiamo esaminato la tua situazione e ti ringraziamo per averci fornito i dettagli del tuo account. Vorremmo chiarire ogni dettaglio passo dopo passo.

Innanzitutto, per quanto riguarda le scommesse: anche quando non viene attivato alcun bonus, i fondi depositati devono essere scommessi prima che i prelievi siano disponibili. Questa è una regola standard di fair play e antifrode e si applica anche ai depositi con denaro reale. Per questo motivo, il saldo totale e l'importo disponibile per il prelievo potrebbero variare mentre le scommesse sono ancora in corso.

In secondo luogo, per quanto riguarda il prelievo stesso: secondo il team addetto ai pagamenti, il prelievo è stato elaborato con successo e trasferito ai dati di pagamento forniti. La transazione è stata completata con un numero di riferimento (UTR: 3958****5855).

Se i fondi non sono ancora visibili sul sito della banca, il passo successivo è contattare il supporto tecnico della banca e chiedere di verificare il trasferimento utilizzando questo UTR. Se la banca conferma che il pagamento non è stato ricevuto, di solito fornisce una risposta scritta. Con tale conferma e un estratto conto bancario che copra il periodo dalla data del prelievo fino alla data odierna, il caso può essere esaminato ulteriormente.

Ciò dovrebbe aiutare a chiarire sia la parte relativa alle scommesse che lo stato dei pagamenti.

1) Se hai detto che per un importo di soli 2450 sono necessari più di 53000 come dice l'assistenza clienti, allora mi dispiace, ma non sono ancora convinto che sarà giusto con i giocatori.

2) Dopo aver girato più volte, alcune perdite e alcuni profitti, la transazione ha quasi raggiunto i 70.000+ prelievi disponibili che mostrano 0 quando il saldo in denaro reale mostra 26.000, è difficile capire come si calcola questo.

3) Ho già detto che il prelievo è molto veloce, è vero, non ci sono problemi con il sistema di prelievo né con la rete né con il software, il servizio clienti è buono e risponde in modo rapido e chiaro.

Ciao, ho richiesto l'autoesclusione dal casinò, ma al momento del blocco dell'account avevo circa 280.000 in denaro reale. Ho scritto a [email protected] Non ho ricevuto risposta e il sito web del casinò non riporta informazioni di supporto, numero di telefono o indirizzo email. Ho bisogno di aiuto per prelevare i miei soldi.

Grazie

Dev'essere stata una situazione difficile e sono contento che tu abbia trovato questa discussione, perché, come ho notato proprio lì, c'è un rappresentante del casinò attivo. Presumo che ci siano buone probabilità di contattarlo qui.

Posso chiederti quando è stato chiuso il tuo account? Il pagamento era forse l'argomento della conversazione?

Il 20 febbraio alle 2:02 del mattino, ho inviato un'e-mail formale al vostro dipartimento di sicurezza richiedendo la mia autoesclusione permanente per problemi di gioco d'azzardo. Ero stato informato via chat che questa era la procedura.

La cosa incredibile è che, nonostante avessi dichiarato la mia situazione, il casinò ha lasciato il mio conto aperto per più di 16 ore. Durante questo lasso di tempo, mi hanno permesso di effettuare 4 depositi:

13:14: $ 50.000 CLP

13:27: $ 80.000 CLP

14:20: $ 21.000 CLP

Ore 18:00: $ 59.000 CLP

Ho perso le prime tre partite, ma nella quarta, giocando a Mustang Trail, ho vinto e ho raggiunto un saldo di 280.000 CLP. La cosa più cinica è che non appena ho avuto quel saldo a mio favore, alle 18:26, mi hanno immediatamente bloccato l'account.

Ora il casinò si trova in una posizione assurda:

Mi dicono che non possono pagarmi perché il conto è "bloccato".

Ma dimenticano che hanno accettato i miei depositi per tutto il giorno, molto tempo dopo che avevo chiesto loro di chiudere a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il punto è semplice: se i miei depositi erano validi per loro quando perdevo, allora le vincite dovrebbero essere valide per me quando vincevo. E se affermano che il conto non è idoneo al pagamento, allora i depositi che hanno accettato per negligenza dopo la mia notifica sono illegali e devono essere restituiti.

È inaccettabile che il casinò scelga quando applicare la "protezione giocatore" in base al saldo, che sia pari a zero o in presenza di un premio. Ho già presentato un reclamo a Casino Guru e spero che questo aiuti a impedire ad altri di cadere in questa trappola.

Ciao,

Capisco cosa intendi; d'altra parte, io, ad esempio, non considero 16 ore un ritardo irragionevole. Chiedere una cosa del genere a tarda notte di solito si traduce in una soluzione che richiede un po' di tempo. Tuttavia, date le circostanze, capisco da dove nasce la tua preoccupazione.

L'intera situazione mi mostra aspetti più tecnici. Per quanto ne sappiamo, la maggior parte delle piattaforme di casinò non consente tecnicamente la chiusura del conto quando è ancora presente un saldo attivo. Questa situazione spesso porta il casinò a stabilire condizioni specifiche.

È chiaro che si pone un problema quando emergono problemi di gioco d'azzardo patologico. Pertanto, vi preghiamo di fornire tutti i dettagli a Petra. Il reclamo è il modo migliore per ottenere una revisione del procedimento.

Ciao Petra, ti spiego la situazione. Leggendo la loro politica sul gioco responsabile, non si fa alcun riferimento alla "perdita di fondi o saldi" e il conto non è chiuso, ma piuttosto bloccato. Nelle loro politiche generali, la sezione 8.8 affronta la questione della perdita di fondi dovuta alla chiusura del conto. Tuttavia, la posizione del casinò non è che io abbia perso i fondi, ma piuttosto che, poiché il mio conto è bloccato in modo permanente, non è possibile effettuare transazioni e, di conseguenza, i prelievi sono impossibili. Conosco molti casinò che bloccano solo la possibilità di giocare e scommettere, ma consentono i prelievi o richiedono un prelievo manuale.

L'altra cosa davvero strana è la tempistica dell'autoesclusione, proprio nel momento in cui un bonus che mi ha pagato 250x o 300x è scaduto. Non ho nemmeno avuto il tempo di fare uno screenshot del mio saldo o altro. Una pessima pratica per un casinò con un livello di sicurezza elevato, 8,3 su 10.

Io, almeno, ho molta fiducia nella classificazione che assegnate ai casinò, e per uno con questo livello di sicurezza agire in questo modo è inaccettabile, oppure il livello di sicurezza è stato assegnato in modo errato.