Ciao,
Grazie per aver sollevato la questione. Sappiamo che le situazioni che comportano l'autoesclusione possono essere delicate e apprezziamo l'opportunità di chiarire quanto accaduto.
La richiesta di autoesclusione è stata ricevuta alle 02:02. In conformità con la nostra politica di Gioco Responsabile, tali richieste vengono elaborate entro 24 ore. Durante questo periodo di revisione, l'account rimane tecnicamente attivo mentre la richiesta viene gestita internamente.
I depositi e il gameplay menzionati si sono verificati durante questa finestra di elaborazione.
L'account è stato successivamente bloccato nell'ambito della procedura di autoesclusione. La tempistica della restrizione era legata all'elaborazione interna e non era collegata all'importo della vincita.
Per quanto riguarda il saldo: nessun fondo è stato confiscato. Per consentire al giocatore di prelevare il saldo rimanente, lo stato di autoesclusione è stato temporaneamente modificato, poiché un conto completamente escluso non può elaborare transazioni.
Se il giocatore desidera ripristinare l'autoesclusione permanente dopo aver completato il prelievo, può farlo in qualsiasi momento contattando il nostro team all'indirizzo [email protected] e la richiesta verrà elaborata di conseguenza.
Squadra TopX
Hello,
Thank you for raising your concerns. We understand that situations involving self-exclusion can be sensitive, and we appreciate the opportunity to clarify what happened.
The self-exclusion request was received at 02:02 AM. In accordance with our Responsible Gaming policy, such requests are processed within up to 24 hours. During this review period, the account remains technically active while the request is being handled internally.
The deposits and gameplay mentioned occurred within this processing window.
The account was subsequently blocked as part of the self-exclusion procedure. The timing of the restriction was related to internal processing and was not connected to the win amount.
Regarding the balance: no funds were confiscated. In order to allow the player to withdraw the remaining balance, the self-exclusion status was temporarily adjusted, as a fully excluded account cannot process transactions.
If the player wishes to reinstate permanent self-exclusion after completing the withdrawal, they may do so at any time by contacting our team at [email protected], and the request will be processed accordingly.
TopX Team
Traduzione automatica:
