Toshi Bet Casino - discussione generale (pagina 5)

Sarebbe utile avere degli screenshot relativi a questo caso. In questo modo potremmo mostrarli al mondo ed evitare che altri si fidino del casinò RG.

Credo che i giocatori che hanno presentato tali reclami possano farlo se lo desiderano. Questa discussione è piena di avvertimenti a riguardo. Quindi, a dire il vero, non vedo il motivo di fare uno screenshot dell'intero reclamo. I risultati dimostrano pienamente il problema.

I risultati non sono pubblici, ecco perché. Potresti fare uno screenshot della risposta finale con la conclusione? Grazie.

Ora capisco. Iniziamo con un riassunto?

Riepilogo del caso:

Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Toshibet Casino per aver ignorato le sue richieste di autoesclusione legate alla dipendenza dal gioco d'azzardo, che lo avevano portato a continuare a effettuare depositi e ad accumulare perdite. Dopo diversi tentativi di autoesclusione, il suo conto è stato chiuso solo in seguito alle sue segnalazioni, e ha richiesto un rimborso per le perdite subite a causa della gestione impropria della sua richiesta. Abbiamo contattato il casinò per suo conto, ma quest'ultimo si è rifiutato di emettere un rimborso, interpretando la richiesta di autoesclusione come temporanea e negando ogni responsabilità. A causa della mancata collaborazione del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente per ulteriore assistenza.

Dichiarazione finale:

"Sono riuscito a mettermi in contatto con un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione."

Purtroppo non sono disposti a collaborare e hanno chiarito in modo inequivocabile che non prenderanno in considerazione un rimborso.

Ecco alcuni estratti della loro email:

In questo caso l'utente utilizza un linguaggio del tipo "Chiudi il mio account per un periodo illimitato".

Questo non significa "chiudere il mio account in modo permanente" per il nostro supporto, ma piuttosto chiudere l'account senza un periodo di tempo prestabilito. Come alcuni utenti chiedono, ad esempio "Chiudere il mio account per un mese".

Non rimborseremo questo utente. Non è la prima volta che qualcuno che ha tentato di utilizzare il nostro sistema RG chiede un rimborso completo.

...

Sembra che sia diventata una tendenza per gli utenti sfruttare questa situazione per chiedere rimborsi sui forum pubblici, sperando che le aziende glieli concedano a causa della pubblicità negativa.

Desideriamo precisare che non condividiamo le dichiarazioni del casinò riportate sopra. Riteniamo che la sua autoesclusione sia stata sufficiente e che l'accesso al suo account avrebbe dovuto essere bloccato in modo permanente.

Purtroppo, dato che non sono disposti a collaborare ulteriormente, c'è poco da fare. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.