Di solito applichiamo questo approccio quando un casinò non risponde a circa 10 o più reclami consecutivi. A quel punto, diventa piuttosto improbabile che rispondano improvvisamente al successivo.
Un casinò che desidera collaborare con noi di solito lo fa, mentre uno che ha chiaramente deciso di non collaborare probabilmente non lo farà. Ma abbiamo delle procedure in atto per situazioni come questa. Non si tratta certo di un caso in cui un casinò ci ignora una o due volte e noi decidiamo immediatamente di non contattarlo mai più.
Quindi, se, come dici, gli ultimi reclami sono stati chiusi come irrisolti a causa della nostra politica di non reazione, allora sì, c'è una ragionevole possibilità che anche il tuo reclamo possa finire allo stesso modo.
In alcuni casi, quando contattiamo un casinò, ci dicono addirittura direttamente che non vogliono risolvere la questione con Casino Guru. In una situazione del genere, non possiamo fare altro che chiudere il reclamo, dato che il casinò si rifiuta di comunicare con noi.
Quindi, dietro queste decisioni ci sono ragioni e processi ben precisi; non smettiamo semplicemente di contattare un casinò dopo uno o due tentativi andati a vuoto.
