Verifica dell'account ritardata

Ho presentato un reclamo a Casino Guru riguardo a baloo2121.bet

Il problema è che il 30 settembre ho caricato una mia foto in cui tenevo in mano la patente di guida e un foglio di carta con il numero 2909.

Mi è stato detto che i tempi di verifica sono di 6-7 giorni, forse di più.

Il mio conto ha superato i 20.000 euro.

Si tratta quindi di una somma ingente e non vedo ancora alcun provvedimento in merito.

La settimana scorsa mi avevano addebitato due prelievi dei 500 euro che avevo effettuato, ma da allora hanno smesso di effettuare i pagamenti.

Al momento ho 9 prelievi da 1000 € e un saldo di 14550 €.

Ho letto su Casino Guru di un episodio che ha coinvolto un giocatore che ha faticato per quasi un mese per recuperare una somma di 9500 euro.

Jana aveva contattato lui e il casinò.

Il problema è che dopo la foto con il diploma e il documento, mi chiederanno di fare un video come hanno fatto con l'altro giocatore, e questo richiede ancora più tempo.

Alla fine, stando a quanto ho letto, le sue ragioni sono state in qualche modo riabilitate, visto che riceveva 1000 euro ogni lunedì.

Almeno so se sta per succedere, quindi posso tranquillizzarmi.

Sono stato molto stressato a livello psicologico.

Si tratta di una somma considerevole e sto pensando di accettarla.

Ho pensato anche di rivolgermi a un avvocato.

Che posso fare? Ci penso ogni giorno.

L'intero processo di verifica comporta troppi ritardi, non è possibile farlo.

È la prima volta che mi capita una cosa del genere... e la cosa peggiore è che non mi informano di nulla.

Ho scattato molti screenshot di prelievi, saldi e chat in tempo reale.

Puoi aiutarmi? Ho bisogno di te!!

Con una somma di denaro così ingente da prelevare, capisco perché l'incertezza possa essere fonte di stress. Tuttavia, l'esperienza di un altro giocatore non significa che anche tu dovrai affrontare le stesse richieste di documenti o ricevere lo stesso piano di pagamento.

Hai inviato il selfie il 30 settembre, quindi sono trascorsi circa sei giorni. Questo rientra ancora nei 6-7 giorni previsti e nei 14 giorni che generalmente concediamo per la verifica. Chiedi all'assistenza se la foto è stata accettata e se manca ancora qualcosa di specifico.

Il tuo reclamo è già stato aperto, quindi continua a comunicare con lo specialista ad te assegnato e concedigli il tempo necessario per le indagini. Mantieni attivi i prelievi in ​​sospeso ed evita di utilizzare il saldo rimanente durante l'attesa.

I due prelievi precedenti da 500 € ti sono effettivamente pervenuti? E ​​quando hai richiesto il primo dei nove prelievi da 1.000 €? Queste date aiuteranno a chiarire il ritardo nel pagamento, separatamente dall'ultimo controllo di verifica.

Buonasera

erano entrati tra il 29 e il 30 del mese

Ho richiesto il primo prelievo di 1000 euro il 30/09, cioè i primi cinque

Non ho ancora ricevuto risposte dallo specialista, ecco perché ho scritto anche qui.

Nella chat in diretta non mi dicono nulla riguardo alla parte finanziaria o alla verifica.

Mi dicono solo che sono stati informati e che la mia richiesta sarà esaminata da specialisti.

Inoltre, il dipartimento competente non mi ha informato affatto, nemmeno minimamente, della foto o delle numerose email che ho inviato per informarmi

Ecco perché sono molto preoccupato, perché mi rispondono a malapena.

e il responsabile VIP con cui ho buoni rapporti via email mi dice la stessa cosa

nessun aggiornamento con verifica

Grazie

Ecco la sua risposta adesso

E adesso cosa dovrei pensare?

Le email di Bella hanno un tono rassicurante: dice che la tua richiesta deve essere verificata dal dipartimento finanziario e che verrai pagato. Tuttavia, non ha confermato che la verifica è stata completata né ha fornito una data di pagamento, quindi considererei questo messaggio come un aggiornamento piuttosto che come una conferma dell'avvenuto prelievo.

Avete inoltre chiarito che i due pagamenti da 500 euro sono arrivati ​​il ​​29 e 30 settembre e che le prime richieste da 1.000 euro sono state presentate il 30 settembre. Ricevere questi primi pagamenti è incoraggiante, anche se non garantisce quando arriveranno i restanti.

Capisco perché l'incertezza ti stia preoccupando. Il tuo reclamo è già stato aperto; ti preghiamo di dare al tuo addetto ai reclami il tempo necessario per rispondere. Il timer presente nel reclamo indica i tempi di risposta previsti. Al momento, non vi è alcuna conferma di un rifiuto di pagamento in queste e-mail, e non dovremmo presumere il peggio.

Buongiorno e grazie.

La domanda è: cosa succederà se passeranno molti giorni senza alcun aggiornamento?

Dovrei rivolgermi a un avvocato? Potrà fare qualcosa al riguardo?

L'azienda è una truffa? Riuscirò a riavere i miei soldi?

Capisci cosa intendo?

Quanto tempo ci vorrà per ricevere i miei soldi? Li riceverò tutti? O mi daranno solo un quarto dei miei soldi? O niente del tutto?

Grazie, Jaro

Capisco, Alexa, vuoi sapere se riceverai l'intero importo e quanto tempo dovrai aspettare. Purtroppo, non possiamo ancora confermare né l'una né l'altra cosa. Il solo ritardo non dimostra che il casinò sia una truffa, e nulla di ciò che hai condiviso conferma che intendano pagare solo una parte delle tue vincite.

Oggi sono trascorsi circa sette giorni dall'invio della tua richiesta il 30 settembre, quindi stai per rientrare nei tempi di verifica previsti. Se non ricevi ancora aggiornamenti, contatta il tuo referente per i reclami. I 14 giorni che generalmente concediamo per la verifica non rappresentano una scadenza garantita per il pagamento, ma non dovresti essere lasciato ad aspettare indefinitamente senza una spiegazione.

Puoi consultare un avvocato per valutare le tue opzioni, anche se non posso dirti se ciò garantirà il pagamento o accelererà la procedura. Per ora, il tuo reclamo è già stato aperto, quindi ti preghiamo di dare al nostro team il tempo di valutare la situazione. Mantieni i prelievi in ​​sospeso ed evita di utilizzare il saldo rimanente.

Ecco cosa intendo: non posso aspettare senza avere informazioni.

Lo fanno apposta? Non mi hanno mandato niente.

Cosa succede se trascorrono 7 giorni senza alcun aggiornamento?

Da quanto vedo, il rappresentante che si occuperà del mio reclamo mi risponderà entro un giorno.

E la cosa più importante, perché sto impazzendo, è: se mi rifiutano la verifica, dovrò ricominciare tutto da capo? Devo aspettare ancora tanti giorni? Ho bisogno di sapere se quello che ho inviato è corretto!

Se non ricevo risposta dal bookmaker, gli scriverò di nuovo.

In genere non gioco d'azzardo con i miei soldi... Ho detto che non giocherò più al bookmaker finché non inizierò a prelevare e i soldi non saranno effettivamente ritirati.

Quando arriveranno i soldi, allora potrò giocare.

Se rifiutano la foto, ciò non significa automaticamente dover ricominciare da capo l'intero processo di verifica. Dovrebbero spiegare qual è il problema e cosa deve essere corretto. L'invio di una foto sostitutiva potrebbe richiedere più tempo per la revisione, ma in tal caso considereremmo comunque il ritardo complessivo piuttosto che ogni nuova richiesta come un nuovo periodo di attesa.

Il trascorrere dei sette giorni indicati non comporta automaticamente il pagamento né dimostra un deliberato ritardo. Tuttavia, ti fornisce una base ragionevole per richiedere un aggiornamento concreto: la foto è stata controllata? Manca qualcosa? Dal forum non posso confermare se la tua richiesta soddisfa i requisiti.

Hai menzionato che il tempo di risposta del tuo Specialista Reclami è di circa un giorno, quindi ti preghiamo di attendere questo lasso di tempo e di tenere aggiornato il reclamo con qualsiasi risposta tu riceva. È saggio che tu non tocchi il saldo in attesa di una risposta.

Un aspetto positivo, confermato sia dal responsabile che dall'assistenza tramite chat, è che una volta verificata la documentazione inviata, i pagamenti verranno elaborati.

Inoltre, il 29 del mese, il dipartimento competente mi ha inviato un messaggio chiedendomi cosa fare con la foto in cui tengo in mano la patente di guida e il foglio con il numero 2909, in modo che potessero vedere il mio documento d'identità.

Li ho inviati uno per uno e li ho fatti in modo diverso, ma non come volevo.

Il giorno dopo, esattamente il 30 del mese, mi rimandano e mi ripetono cosa devo fare.

Risposta rapidissima, complimenti a loro!

Ho fatto come indicato e da allora non mi hanno più avvisato.

Ha senso?

E senza eccezioni questo

La chat in diretta mi dice che l'intero processo di verifica può richiedere fino a 2 settimane. Quindi due settimane senza alcun aggiornamento?

E se, come ho visto con un altro giocatore che allegava il video e altri documenti, fossero necessari subito dopo? Cosa succederà in quel caso? Dovrò aspettare altre due settimane senza alcun aggiornamento per vedere cosa succederà?

uh no, che peccato

Capisco perché sentirsi dire "fino a due settimane" dopo aver ricevuto un'indicazione di 6-7 giorni possa risultare frustrante, soprattutto senza la conferma che la foto corretta sia stata accettata. La loro dichiarazione secondo cui i pagamenti seguiranno la verifica è incoraggiante, ma le tempistiche rimangono comunque poco chiare.

È possibile che vengano richiesti documenti aggiuntivi, ma non sappiamo se saranno necessari nel tuo caso. Il fatto che un altro giocatore abbia richiesto una verifica video non significa che ne avrai bisogno anche tu. Come già accennato, un'ulteriore richiesta non renderebbe irrilevante il tempo che hai già aspettato.

Il tuo reclamo è già aperto, quindi ti preghiamo di aggiungere questa nuova tempistica e di attendere una risposta dal tuo specialista. Hai spiegato la situazione in modo chiaro; non c'è bisogno di ripeterla all'assistenza in attesa di un aggiornamento sostanziale.

Va bene, grazie mille.

Qualche tempo fa, dopo 7 giorni, mi hanno mandato praticamente lo stesso messaggio che mi avevano inviato all'inizio, riguardo a cosa avrei dovuto fare con la mia patente di guida e il foglio con il numero 2909.

Senza spiegarmi il motivo del rifiuto

Penso sia perché le mie mani non erano completamente visibili nella foto.

Ho inviato loro immediatamente un'email dopo aver scattato nuove foto, una foto che mostrava le mie mani per intero, la mia patente di guida senza infrazioni e il foglio con il numero.

Il fatto è che non mi hanno spiegato perché hanno rifiutato la foto.

Ora non possono più rifiutarmi perché la foto è esattamente come la vogliono.

In caso di rifiuto, ti invierò il loro indirizzo email e la foto che ho scattato, così potrai indicarmi come procedere.

Grazie

Ricevere le stesse istruzioni più volte senza alcuna spiegazione è comprensibile, perché ti lascia nel dubbio su cosa dovesse essere corretto. Il casinò dovrebbe indicare chiaramente qualsiasi problema con la foto. Il fatto che le tue mani non siano completamente visibili rimane una tua supposizione, non una spiegazione che hanno confermato.

Hai già inviato una copia sostitutiva, quindi vediamo come reagiscono. Spero che soddisfi i loro requisiti, anche se da qui non posso garantirne l'accettazione.

Riguardo al tuo ultimo punto, ti preghiamo di seguire le indicazioni del nostro team addetto ai reclami su come procedere. Se dovessi ricevere un ulteriore rifiuto, condividi privatamente l'e-mail e gli eventuali documenti richiesti tramite il reclamo già presentato. 🙂

Credo che andrà tutto bene.

Non credo che andrà a finire bene.

Non mi informano di nulla, non rispondono a nessuna delle mie email.

E al momento ho prelievi per un totale di 15.000 € da 15 prelievi di 1.000 € e un saldo di 10.000 €

Ecco cosa continuano a dire e cosa danno speranza

Se l'account verrà convalidato e i prelievi inizieranno effettivamente, allora ci crederò.

Non possono fornire un aggiornamento adeguato, possono chiedere al dipartimento competente dove, cosa, come e quando.

Vi darò qualche informazione così saprete cosa è successo.

in caso di ritardi da parte del casinò senza che mi venga dato il denaro

Grazie

Grazie per l'aggiornamento. Dato l'indice di sicurezza estremamente basso, preferirei che venissero presi dei provvedimenti piuttosto che ricevere ulteriori rassicurazioni. Restiamo in contatto per vedere cosa succederà. Spero per il meglio, ovviamente.