Vipsta Casino - discussione generale (pagina 3)

Il mio pagamento è stato finalmente elaborato dopo 16 giorni.

Grazie per l'aggiornamento tempestivo! Apprezzo particolarmente le buone notizie. Concordo sul fatto che sia un feedback molto diretto e personalmente preferirei evitare un periodo di recesso di 16 giorni. 🙂

Salve, qualcuno potrebbe aiutarmi con il mio reclamo chiuso?

Ho presentato un reclamo contro Vipsta, che è stato chiuso da Veronika.F. senza motivo.

Ho presentato una richiesta di riapertura del caso, corredata di prove e di un'ulteriore udienza, ma non ho mai ricevuto risposta.

Il mio reclamo è stato semplicemente archiviato ingiustamente, come spesso accade con Veronika F.

Ogni volta che apro un reclamo e Veronika viene assegnata come prima persona a occuparsene, so subito che "non funzionerà". È già successo almeno cinque volte.

La prego di contattarla e di segnalarle la mia email in modo che il reclamo possa essere riaperto.

Ciao,

Posso inoltrare il tuo messaggio del forum a Veronika sotto forma di screenshot, ma temo che non possa fare altro.

Grazie

Prego.

Ciao,

In passato ho richiesto la chiusura definitiva del casinò a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho presentato un reclamo anche qui, ma ultimamente questo casinò continua a inviarmi offerte VIP.

Grazie per aver condiviso queste informazioni. Dato che hai richiesto specificamente la chiusura definitiva dell'account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, il fatto che tu continui a ricevere offerte VIP e promozionali anche in seguito è sicuramente rilevante nel tuo caso.

Conserva queste email e allega gli screenshot al tuo reclamo. Le date sono particolarmente utili perché dimostrano che le comunicazioni promozionali sono continuate anche dopo la tua richiesta di autoesclusione.

Il tuo account Vipsta è ancora chiuso definitivamente e inaccessibile, oppure riesci ad accedervi di nuovo?

Inoltre, quando il casinò ha inizialmente confermato la chiusura, ha accennato alla possibilità di escluderti dalle comunicazioni promozionali o di marketing?

In entrambi i casi, mi assicurerei che il nostro team addetto ai reclami prenda visione di queste ultime email, poiché sono direttamente collegate all'aspetto del gioco responsabile oggetto del vostro reclamo.

Ciao,

Sì, nella mia ultima lamentela, quando mi hanno rimborsato dopo una lunga battaglia, mi è stato detto che sarei stato rimosso dalle offerte promozionali. Non si tratta di email generiche, ma di email provenienti dal team VIP, che di solito è al corrente di tutto. Ieri ho inviato loro un'altra email per informarli nuovamente della situazione e chiedere che smettano di inviare questo tipo di comunicazioni. Continuano anche a mandarmi messaggi sul telefono. Il mio conto è chiuso, sì, ma forse lo fanno apposta per chiedermi di riaprirlo. So di essere stato preso di mira da questo gruppo di casinò.

Hanno anche un altro casinò chiamato Magius, di cui ho chiesto la chiusura lo scorso gennaio per lo stesso motivo. Hanno riaperto il mio conto senza il mio permesso, dandomi un bonus VIP di 7 euro e costantemente 10 giri gratuiti per convincermi a tornare a giocare, cosa che ovviamente mi ha fatto ricadere nel vizio del gioco e ho perso soldi.

Credo di aver avuto lo stesso problema con il loro casinò Viperwin, che ha riaperto il mio conto verso febbraio o marzo, non ricordo bene, senza il mio permesso, e che mi ha causato delle perdite anche a quel tempo, e hanno accettato di rimborsarmi solo 500 quando ne avevo persi migliaia.

Michal ha dato ragione al casinò, cosa che mi ha sorpreso perché, visto che hanno riaperto il mio conto di propria iniziativa senza il mio permesso e pur sapendo che avevo richiesto l'autoesclusione, tutto ciò che è successo dopo non dovrebbe essere preso in considerazione, dato che non sarebbe successo se non avessero riaperto il mio conto. Come scusa hanno detto che si trattava di un problema tecnico, ma so che è una bugia. Fanno queste cose per far tornare i giocatori dipendenti, come si può vedere da alcune lamentele di altre persone che hanno avuto lo stesso problema, e io ho avuto lo stesso problema con il loro casinò Magius.

Ho inviato un'email all'assistenza clienti di Magius; se non riceverò risposta e non sarò d'accordo, presenterò un reclamo qui.

Grazie per il chiarimento.

Se il tuo account Vipsta è stato chiuso definitivamente, ma in precedenza ti era stato comunicato che saresti stato rimosso anche dalle comunicazioni promozionali, il fatto che tu continui a ricevere email e SMS VIP è sicuramente un dato da documentare.

Consiglierei di conservare gli screenshot sia delle email che dei messaggi telefonici, soprattutto con le date ben visibili, insieme alla precedente conferma della tua rimozione dalle liste di marketing.

Tuttavia, sarei cauto nel concludere che il casinò stia deliberatamente cercando di indurti a riaprire il conto. Senza prove, non possiamo conoscere le intenzioni che si celano dietro i messaggi.

Possiamo affermare che la continua promozione dei prodotti VIP sembra incoerente con quanto vi era stato comunicato in precedenza.

Per quanto riguarda Magius e Viperwin, se tali account sono stati effettivamente riaperti dopo una chiara richiesta di autoesclusione, la questione dovrebbe essere valutata separatamente in base ai messaggi e alla tempistica specifici di ciascun casinò.

Per quanto riguarda Vipsta nello specifico, ti consiglio di attendere la loro risposta all'email che hai inviato ieri. Se continuano a inviarti materiale promozionale anche dopo il tuo sollecito, conserva anche quella prova.

Grazie per aver dedicato del tempo a rispondermi.

Sì, hai ragione, non dovrei trarre conclusioni, ecco perché ho scritto "forse" o "penso", perché non ne sono sicuro.

Per quanto riguarda Viperwin, posso confermare che hanno riaperto il mio conto dopo che avevo inviato una richiesta di autoesclusione a dicembre. Successivamente, hanno riaperto il mio conto sostenendo che si trattava di un problema tecnico e si sono rifiutati di rimborsarmi completamente perché, dopo la riapertura, avevo giocato e prelevato del denaro e avevo inviato loro un messaggio chiedendo di non chiudere il conto. Michal si è schierato dalla parte del casinò e ha accettato questa argomentazione nel reclamo, ma per me è stato ingiusto: tutte le perdite subite dopo dicembre avrebbero dovuto essermi rimborsate. È normale che scriva qualcosa del genere se vinco, tuttavia il punto è che il mio conto non avrebbe dovuto essere riaperto in nessun caso, soprattutto se ciò è avvenuto mesi dopo la mia richiesta iniziale.

Ho avuto la sensazione che il dovere del casinò di rispettare l'autoesclusione del giocatore per dipendenza dal gioco d'azzardo sia stato completamente ignorato semplicemente perché ho vinto e ho inviato un messaggio per mantenere aperto il mio conto. A mio parere, quel messaggio non avrebbe dovuto essere accettato, dato che a dicembre avevo richiesto la chiusura definitiva del conto affermando di aver sviluppato una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ora capisco meglio cosa intendi.

Se la richiesta di chiusura iniziale era chiaramente motivata da una dipendenza dal gioco d'azzardo e intendeva essere definitiva, la successiva riapertura del conto rappresenta certamente un elemento importante del caso. Il fatto che in seguito abbiate richiesto di mantenere aperto il conto non rende automaticamente irrilevante la precedente autoesclusione; la tempistica e le circostanze esatte rimangono fondamentali.

Detto questo, non voglio riesaminare il precedente reclamo relativo a Viperwin qui sul forum, soprattutto perché è già stato esaminato dal team addetto ai reclami.

Per quanto riguarda Vipsta, mi concentrerei sul problema attuale: il tuo account risulta chiuso, eppure continui a ricevere comunicazioni di marketing VIP nonostante ti fosse stato precedentemente comunicato che saresti stato rimosso da tali comunicazioni. Se questi messaggi persistono anche dopo la tua ultima richiesta di interruzione, continua a documentarli.