Vivadice Casino - discussione generale (pagina 2)

Sono passate 6 ore e nessuno mi ha risposto...

Il casinò sembra deserto...

il casinò ha risolto il problema, mi dispiace :)

CIAO,

Abbiamo appena finito di risolvere il tuo dubbio sui bonus.

Durante la registrazione hai selezionato il bonus del 100%, non quello del 200%!

Abbiamo la prova nel nostro sistema che mostra quando hai cliccato, attivato e confermato la tua scelta.

Abbiamo dovuto attendere l'approvazione del dipartimento finanziario per annullare il tuo vecchio bonus e applicare quello che desideravi realmente, motivo per cui ci è voluto del tempo per risolvere il tuo caso.

Poiché hai personalmente selezionato il bonus del 100%, speriamo che ora tu sia felice di averti concesso il bonus che desideravi originariamente ma che non hai selezionato. 😊

Distinti saluti,

Mi dispiace, mi sbagliavo

Nel complesso, il casinò mi ha davvero aiutato e ha risolto il problema.

CIAO,

Ci scusiamo per l'attesa, ma l'errore è stato tuo quando hai selezionato il bonus sbagliato e abbiamo fatto del nostro meglio per assisterti e risolvere il problema nel modo più equo possibile.

Da quanto ne so, ti è già stato concesso il bonus del 200% + 75 giri gratuiti.

Hai anche inviato un'ulteriore richiesta per modificare il bonus e il nostro team ha approvato la modifica e aggiornato il tuo bonus di conseguenza.

Quindi, ora hai esattamente il bonus che desideravi in origine. Tuttavia, poiché stai affermando il contrario, ora ti dimostrerò che hai selezionato personalmente il bonus del 100% quando ti sei registrato.

Inoltre, è impossibile che il sistema bonus funzioni correttamente per tutti gli altri, ma che solo tu abbia riscontrato un problema. :)

Distinti saluti,

Ho una teoria a riguardo, ma oggi sono fuori a camminare, quindi la condividerò domani 🙂

CIAO,

Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente, ma vogliamo riconoscere che, alla fine, avevi ragione. Come sai, la maggior parte dei casinò non è sempre disposta ad ammettere i propri errori. :)

In questo caso c'è stato un malinteso e in una certa misura sia tu che noi avevamo ragione.

Ecco cosa è successo:

Qualche giorno fa, siamo passati da una White Label a una Turnkey Solution e abbiamo cambiato la nostra licenza. Durante questo processo, una parte dei bonus è rimasta legata al vecchio PSP per le criptovalute. Quando siamo passati alla Turnkey Solution e alla nuova licenza, uno specifico PSP non è stato abilitato, il che ha portato il sistema a rilevare solo il bonus del 100% come predefinito. Tuttavia, a un certo punto, hai effettivamente selezionato il bonus del 100%. :)

Allo stesso tempo, si è verificato un errore da parte tua, ma anche da parte nostra, poiché la nuova PSP non era abilitata correttamente e tornava al 100% per impostazione predefinita, anche se qualcuno aveva selezionato il bonus del 200%.

Siamo lieti di aver potuto aggiungere fondi al tuo account e, come ulteriore scusa, aggiungeremo un saldo extra di 50 $ per te. Ho già inoltrato questa richiesta al reparto finanziario.

Ti invierò anche degli screenshot dal PSP così potrai vedere la differenza tra PayCryptos e PayCryptos Duplicate. Il PSP duplicato è abilitato per la nuova licenza, mentre il vecchio PSP doveva rimanere attivo per consentire agli utenti che non accettavano la nuova licenza di prelevare i propri fondi.

Inviaci di nuovo la tua email in modo che possiamo elaborare il saldo aggiuntivo da parte nostra. Ci scusiamo sinceramente per l'incomprensione e apprezziamo il fatto che tu abbia sottolineato il problema.

Distinti saluti,

Sono contento che il casinò abbia adottato un approccio positivo a questa situazione e ti abbia aiutato a risolverla. Penso che anche altri casinò potrebbero usare l'esempio.

Sei riuscito a giocare al bonus? 🙂

sia come sia, ma

il casinò si è comportato nel modo più dignitoso in ogni caso

ma non ho avuto tempo di giocare il bonus perché non l'ho ricevuto. ma se hanno risolto un problema così delicato con il mio bonus di deposito, allora penso che risolveranno anche questo

è solo un brutto momento adesso - il fine settimana 🙂

Capisco, quindi se riesci a risolverlo durante la settimana, fammi sapere se giochi al bonus, come è andata.

Buona giornata.😉

Alla fine non sono ancora riuscito ad ottenere il bonus 🙁

E li hai contattati di nuovo a riguardo o no? 🤔

Sì, ma non mi hanno risposto 🙁

Sicuramente il casinò dovrebbe dartelo se ha promesso di farlo.

In ogni caso, so che i casinò possono decidere, il più delle volte sento dai giocatori prendere una "decisione amministrativa" in base alla quale non daranno bonus ai giocatori.

Tuttavia, probabilmente te l'avrebbero già detto e se avessi avuto a che fare con loro non sarebbe dovuto essere questo il caso. Ecco perché è abbastanza strano che sia così.😕

Alla fine non ho ottenuto nulla...

Ecco perché non ho più provato a giocare in questo casinò, perché non è chiaro se tutto vada bene e se pagano i soldi in caso di vincita.

In realtà ti capisco, se hai trovato un problema del genere, forse a volte è meglio lasciarlo e andare altrove. Sta a ogni giocatore decidere.

Quindi buona fortuna a te.☘️