CIAO,
Abbiamo appena finito di risolvere il tuo dubbio sui bonus.
Durante la registrazione hai selezionato il bonus del 100%, non quello del 200%!
Abbiamo la prova nel nostro sistema che mostra quando hai cliccato, attivato e confermato la tua scelta.
Abbiamo dovuto attendere l'approvazione del dipartimento finanziario per annullare il tuo vecchio bonus e applicare quello che desideravi realmente, motivo per cui ci è voluto del tempo per risolvere il tuo caso.
Poiché hai personalmente selezionato il bonus del 100%, speriamo che ora tu sia felice di averti concesso il bonus che desideravi originariamente ma che non hai selezionato. 😊
Distinti saluti,
Hi,
We have just finished resolving your bonus confusion.
During registration, you selected the 100% bonus, not the 200% bonus!
We have proof in our system showing when you clicked, activated, and confirmed your choice.
We had to wait for approval from the financial department to cancel your old bonus and apply the one you actually wanted, which is why it took some time to resolve your case.
Since you personally selected the 100% bonus, we hope you're happy now that we have granted you the bonus you originally wanted but did not select. 😊
Best regards,
Mi dispiace, mi sbagliavo
Nel complesso, il casinò mi ha davvero aiutato e ha risolto il problema.
Sorry, I was wrong
Overall, the casino really helped and solved the problem.
Извините, была не права
В общем, казино действительно помогло и решило проблему
CIAO,
Ci scusiamo per l'attesa, ma l'errore è stato tuo quando hai selezionato il bonus sbagliato e abbiamo fatto del nostro meglio per assisterti e risolvere il problema nel modo più equo possibile.
Da quanto ne so, ti è già stato concesso il bonus del 200% + 75 giri gratuiti.
Hai anche inviato un'ulteriore richiesta per modificare il bonus e il nostro team ha approvato la modifica e aggiornato il tuo bonus di conseguenza.
Quindi, ora hai esattamente il bonus che desideravi in origine. Tuttavia, poiché stai affermando il contrario, ora ti dimostrerò che hai selezionato personalmente il bonus del 100% quando ti sei registrato.
Inoltre, è impossibile che il sistema bonus funzioni correttamente per tutti gli altri, ma che solo tu abbia riscontrato un problema. :)
Distinti saluti,
Hi,
Apologies for the wait, but the mistake was made on your side when you selected the wrong bonus, and we have done our best to assist you and resolve the issue as fairly as possible.
From what I know, you have already been granted the 200% bonus + 75 Free Spins.
You also sent an additional request to modify the bonus, and our team approved the change and updated your bonus accordingly.
So, you now have the exact bonus you originally wanted. However, since you are claiming otherwise, I will now prove to you that you personally selected the 100% bonus when registering.
Additionally, it is impossible that the bonus system is working correctly for everyone else, but only you experienced an issue. :)
Best regards,
CIAO,
Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente, ma vogliamo riconoscere che, alla fine, avevi ragione. Come sai, la maggior parte dei casinò non è sempre disposta ad ammettere i propri errori. :)
In questo caso c'è stato un malinteso e in una certa misura sia tu che noi avevamo ragione.
Ecco cosa è successo:
Qualche giorno fa, siamo passati da una White Label a una Turnkey Solution e abbiamo cambiato la nostra licenza. Durante questo processo, una parte dei bonus è rimasta legata al vecchio PSP per le criptovalute. Quando siamo passati alla Turnkey Solution e alla nuova licenza, uno specifico PSP non è stato abilitato, il che ha portato il sistema a rilevare solo il bonus del 100% come predefinito. Tuttavia, a un certo punto, hai effettivamente selezionato il bonus del 100%. :)
Allo stesso tempo, si è verificato un errore da parte tua, ma anche da parte nostra, poiché la nuova PSP non era abilitata correttamente e tornava al 100% per impostazione predefinita, anche se qualcuno aveva selezionato il bonus del 200%.
Siamo lieti di aver potuto aggiungere fondi al tuo account e, come ulteriore scusa, aggiungeremo un saldo extra di 50 $ per te. Ho già inoltrato questa richiesta al reparto finanziario.
Ti invierò anche degli screenshot dal PSP così potrai vedere la differenza tra PayCryptos e PayCryptos Duplicate. Il PSP duplicato è abilitato per la nuova licenza, mentre il vecchio PSP doveva rimanere attivo per consentire agli utenti che non accettavano la nuova licenza di prelevare i propri fondi.
Inviaci di nuovo la tua email in modo che possiamo elaborare il saldo aggiuntivo da parte nostra. Ci scusiamo sinceramente per l'incomprensione e apprezziamo il fatto che tu abbia sottolineato il problema.
Distinti saluti,
Hi,
We apologize once again for the inconvenience, but we want to acknowledge that, in the end, you were right. As you know, most casinos are not always willing to admit their mistakes. :)
In this case, there was a misunderstanding, and both you and we were right to some extent.
Here’s what happened:
A few days ago, we transitioned from a White Label to a Turnkey Solution and changed our license. During this process, a part of the bonuses remained tied to the old PSP for crypto. When we switched to the Turnkey Solution and the new license, a specific PSP was not enabled, which resulted in the system detecting only the 100% bonus as the default. However, at one point, you did actually select the 100% bonus. :)
At the same time, there was an error on your part, but also on our end, as the new PSP was not enabled correctly and was defaulting to 100%, even if someone had selected the 200% bonus.
We’re glad that we were able to add funds to your account, and as a further apology, we will be adding an extra $50 balance for you—I have already forwarded this request to the financial department.
I will also send you screenshots from the PSP so you can see the difference between PayCryptos and PayCryptos Duplicate. The duplicate PSP is enabled for the new license, while the old PSP had to remain active to allow users who did not accept the new license to withdraw their funds.
Please send us your email again so we can process the additional balance from our side. We sincerely apologize for the misunderstanding and appreciate you pointing out the issue.
Best regards,
Sono contento che il casinò abbia adottato un approccio positivo a questa situazione e ti abbia aiutato a risolverla. Penso che anche altri casinò potrebbero usare l'esempio.
Sei riuscito a giocare al bonus? 🙂
I'm glad the casino took a positive approach to this situation and helped you resolve it. I think other casinos could also use the example.
Have you been able to play the bonus yet? 🙂
sia come sia, ma
il casinò si è comportato nel modo più dignitoso in ogni caso
ma non ho avuto tempo di giocare il bonus perché non l'ho ricevuto. ma se hanno risolto un problema così delicato con il mio bonus di deposito, allora penso che risolveranno anche questo
è solo un brutto momento adesso - il fine settimana 🙂
be that as it may, but
the casino acted in the most decent way in any case
but I didn't have time to play the bonus because I didn't receive it. but if they solved such a delicate issue with my deposit bonus, then I think they will solve this too
it's just a bad time now - the weekend 🙂
как бы там ни было, но
казино в любом случае поступило максимально порядочно
но бонус отыграть не успела, потому что не получила его. но, если они решили такой деликатный вопрос с моим депозитным бонусом, то думаю решат и это
просто сейчас неудачное время - выходные 🙂
Capisco, quindi se riesci a risolverlo durante la settimana, fammi sapere se giochi al bonus, come è andata.
Buona giornata.😉
I understand, so if you manage to solve it during the week, let me know if you play the bonus, how did you do.
Have a nice day.😉
Alla fine non sono ancora riuscito ad ottenere il bonus 🙁
In the end, I still haven't managed to get the bonus 🙁
В итоге мне до сих пор не удалось получить бонус 🙁
E li hai contattati di nuovo a riguardo o no? 🤔
And did you contact them about it again or not? 🤔
Sì, ma non mi hanno risposto 🙁
Yes, but they didn't answer me 🙁
Да, но мне не ответили 🙁
Sicuramente il casinò dovrebbe dartelo se ha promesso di farlo.
In ogni caso, so che i casinò possono decidere, il più delle volte sento dai giocatori prendere una "decisione amministrativa" in base alla quale non daranno bonus ai giocatori.
Tuttavia, probabilmente te l'avrebbero già detto e se avessi avuto a che fare con loro non sarebbe dovuto essere questo il caso. Ecco perché è abbastanza strano che sia così.😕
Surely the casino should give it to you if they promised to give it to you.
Anyway, I know that casinos can decide, most of the time I hear from players "administrative decision" that they won't give bonuses to players.
However, they probably would have told you that already and if you dealt with them it shouldn't have been this case. That's why it's quite strange that it's like this.😕
Alla fine non ho ottenuto nulla...
Ecco perché non ho più provato a giocare in questo casinò, perché non è chiaro se tutto vada bene e se pagano i soldi in caso di vincita.
In the end I got nothing...
That's why I didn't try to play in this casino any more, because it's not clear whether everything is okay with the casino and whether they pay out funds in case of winning.
В итоге я ничего не получила...
Поэтому и не пробовала дальше играть в этом казино, потому что не понятно, всё ли в порядке с казино и выплачивают ли они средства в случае выигрыша.
In realtà ti capisco, se hai trovato un problema del genere, forse a volte è meglio lasciarlo e andare altrove. Sta a ogni giocatore decidere.
Quindi buona fortuna a te.☘️
Actually I understand you, if you found such a problem, maybe sometimes it is better to leave it and go elsewhere. It's up to each player to decide.
So good luck to you.☘️
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