Wanted Win Casino - discussione generale (pagina 2)

Ciao Jaroslav,

Volevo solo darvi un breve aggiornamento riguardo al mio caso con Wanted Win.

Il reclamo è stato riaperto, riesaminato e Casino Guru ha confermato che l'applicazione retroattiva del limite massimo di vincita era ingiusta e che ho diritto all'intero importo delle vincite annullate.

Ho voluto precisare questo perché la tua risposta iniziale sul forum mi aveva quasi scoraggiato dal presentare un reclamo.

Comprendo perfettamente che non possiate conoscere ogni dettaglio di ogni caso, ma il vostro messaggio è sembrato piuttosto categorico, mentre col senno di poi la situazione si è rivelata molto diversa.

Vi prego di non interpretare questo come una critica, bensì come un feedback.

I giocatori che hanno dubbi o confusione su una determinata situazione potrebbero aver bisogno di un po' più di incoraggiamento per presentare un reclamo, soprattutto quando il caso è insolito o complesso.

Grazie per il tempo che ci dedicate e per il lavoro che svolgete.

Distinti saluti,

Andreas

Ho seguito il tuo caso e sono contento che le cose si siano finalmente risolte a tuo favore. In base a quanto mi hai descritto durante la nostra conversazione, il caso mi sembrava piuttosto chiaro. Credo di averti addirittura consigliato di presentare un reclamo alla fine, quindi non ti stavo certo scoraggiando dal farlo, ma ciò che hai inviato e il reclamo dell'altro giocatore non erano esattamente identici al tuo.

In ogni caso, dato che non mi occupo personalmente dei reclami, è possibile che mi sfugga qualcosa che potrebbe essere ingiusto nei confronti di un giocatore o qualcosa del genere. Ecco perché consiglio sempre ai giocatori di presentare un reclamo, cosa che hai fatto tu, quindi hai agito correttamente.

Mi scuso quindi se in qualche modo vi ho dato l'impressione che non aveste alcuna possibilità, e voi mi avete dimostrato il contrario.

Probabilmente d'ora in poi starò più attento in queste situazioni.

Il mio caso è stato chiuso e ho scelto di riaprirlo, ho anche inviato un'email alla persona che se ne occupa, ma non ho ancora ricevuto risposta. Un'altra persona con lo stesso identico reclamo è riuscita a recuperare i propri soldi, mentre il mio è stato chiuso con la motivazione che i termini e le condizioni del bonus riguardano la regola del moltiplicatore 10x. Nell'altro caso, è emerso che, sebbene i termini e le condizioni prevedano un prelievo massimo di 10x, ciò viola il riconoscimento di gioco corretto assegnato al casinò, poiché solo dopo che avevo giocato il bonus e il mio saldo era cresciuto fino a 20.000 dollari, mi sono state prelevate le vincite in eccesso, il che è stato definito scorretto da Casino Guru. Non capisco come mai due casi identici, uno sia stato risolto e il mio respinto. Vi prego di esaminare la questione.

Capisco perché i diversi risultati ti sembrino incoerenti, soprattutto considerando che l'altro reclamo sembra riguardare la stessa regola di prelievo.

A volte i reclami possono sembrare identici dal punto di vista del giocatore, ma una piccola differenza nelle condizioni del bonus o nel modo e nel momento in cui è stata applicata una restrizione può influire sulla risoluzione di un reclamo e sul suo rigetto.

Il tuo reclamo è stato riaperto, quindi per ora ti preghiamo di concentrarti sul tuo caso e di dare al tecnico specializzato incaricato il tempo di esaminarlo. Qualunque sia l'esito, il team ti spiegherà le motivazioni alla base della decisione, in modo che tu possa comprenderne l'applicazione alla tua situazione.