Wild Tokyo Casino - discussione generale (pagina 8)

Buongiorno da oggi preferisco giocare su piattaforme con licenza AMS li pagano subito e il supporto è immediato e sincero

Ciao, qualunque cosa sia meglio per te, ovviamente! 👍

Vorrei dire che è molto positivo che la vostra esperienza complessiva con i casinò autorizzati sia stata così positiva. La considero un'ottima raccomandazione.

Questo casinò deve sbarazzarsi di questa schifezza. È un termine orribile.

Deposita $900 e ricevi un bonus di $450. La vincita massima è di $450.

Pertanto, il massimo che si può sperare è una perdita di 450 dollari.

Questo è spregevole.

Hmm, forse non è proprio l'offerta migliore, ma se l'avevi notato prima di iniziare a giocare e ti sembrava una cattiva offerta, allora va bene. Sta al casinò decidere se mantenerlo o meno, e sta ai giocatori decidere se accettare un bonus del genere.

Prendere un bonus con l'UNICA possibilità di perdere non è una cosa carina, jaro.

Non puoi vincere. È una perdita immediata non appena effettui il deposito.

Cioè, è vero, ma la prima cosa che mi verrebbe in mente è di non depositare più nulla, visto che non si possono vincere più di 450. Farei solo un piccolo deposito.

Wild Tokyo – €16.500 persi dopo ripetute richieste di blocco. Chargeback successivo usato contro il reclamo

Ciao a tutti, scrivo per chiedere aiuto su una controversia con Wild Tokyo che riguarda circa €16.500.

Il punto fondamentale è la cronologia: non ho iniziato a protestare dopo aver perso i soldi.

Prima della perdita avevo contattato l’assistenza Wild Tokyo circa 30 volte, tramite email e supporto, chiedendo ripetutamente di chiudere, bloccare o almeno limitare il mio account perché stavo avendo seri problemi con il gioco.

Il 3 agosto 2026 ho comunicato espressamente il problema e ho chiesto nuovamente il blocco. In quel momento avevo ancora circa €14.500 sul conto, oltre a circa €500 in prelievo.

In live chat ho chiesto chiaramente di impedirmi almeno di continuare a giocare. Arrivai perfino a chiedere all’operatore:

"Quindi continuerete a farmi giocare nonostante vi abbia detto che ho un problema con il gioco?"

Il blocco immediato non venne applicato.

Mi venne inoltre spiegato che strumenti come pausa/autoesclusione potevano interferire con il prelievo in corso e riportare i fondi sul saldo, motivo per cui mi veniva sostanzialmente suggerito di completare prima il prelievo.

Nei giorni successivi continuai a chiedere limitazioni. L’11 agosto segnalai nuovamente le difficoltà e chiesi ancora di impedirmi di giocare.

Solo il 12 agosto Wild Tokyo chiuse definitivamente il conto indicando come motivazione "Gambling Addiction".

Nel frattempo, però, il denaro presente sul conto era stato perso giocando.

Questa è la mia contestazione: prima della perdita avevo già chiesto moltissime volte di essere bloccato o limitato. Non sto quindi cercando di attribuire retroattivamente una responsabilità al casinò dopo aver perso.

Solo dopo tutta questa vicenda, quando il conto era già stato chiuso, ho presentato alla mia banca un chargeback di circa €400. Il chargeback è stato accolto, cosa che mi ha sorpreso, in circa 3 giorni.

Non sto chiedendo alcun doppio rimborso: dai circa €16.500 contestati devono essere sottratti i circa €400 già recuperati, quindi la richiesta residua è di circa €16.100.

Successivamente mi sono rivolto a un portale specializzato nella mediazione dei reclami relativi ai casinò. Il reclamo è stato però respinto principalmente perché avevo effettuato il chargeback, considerato una grave violazione dei termini.

Quello che non comprendo è questo: come può un chargeback richiesto dopo tutta la vicenda rendere irrilevante ciò che era già successo prima?

Prima del chargeback:

avevo segnalato il problema di gioco;

avevo scritto circa 30 volte;

avevo chiesto chiusura/blocco/limitazione;

avevo ancora una somma importante sul conto;

il blocco non era stato applicato immediatamente;

avevo poi perso il denaro;

Wild Tokyo aveva infine chiuso il conto per "Gambling Addiction".

Ho inoltre chiesto più volte a Wild Tokyo di indicarmi l’ADR competente o l’organismo ufficiale a cui rivolgersi per la controversia.

Non mi hanno fornito questa informazione e, dopo le mie richieste, hanno praticamente smesso di rispondere alle email.

Ho conservato email, chat e screenshot che documentano la cronologia e le mie richieste di blocco.

Vorrei sapere se qualcuno:

ha avuto casi simili con Wild Tokyo;

conosce il loro ADR effettivo;

ha già presentato reclami contro questo operatore/licenziatario;

conosce la procedura corretta per rivolgersi al regolatore;

sa se una questione di Responsible Gambling può essere valutata separatamente da un chargeback successivo;

conosce avvocati o associazioni esperti di controversie con casinò offshore.

Non cerco scorciatoie né un doppio rimborso. Vorrei semplicemente che venisse valutata la condotta del casinò nel periodo in cui continuavo a chiedere di essere bloccato, mentre avevo ancora il denaro sul conto e prima che venisse perso.

Qualsiasi indicazione concreta sarebbe molto utile.

Capisco perché desideri che le richieste di blocco vengano esaminate nell'ordine in cui si sono verificate. Una chiara dichiarazione di problemi di gioco d'azzardo, fatta quando i fondi erano ancora disponibili, è rilevante per valutare la risposta del casinò.

Ho controllato il tuo reclamo su Casino Guru . Michal lo ha chiuso a causa del chargeback riconosciuto. Non posso ribaltare tale decisione tramite il forum né promettere che separando le questioni il nostro team potrà riprendere la mediazione.

Per quanto riguarda l'aspetto normativo, è possibile segnalare la presunta mancata risposta alle proprie richieste e la mancanza di informazioni ADR tramite il contatto per i reclami indicato nella pagina dei contatti della Curaçao Gaming Authority . Si prega di includere la corrispondenza datata già raccolta e di distinguere chiaramente il successivo recupero di €400 dalla restante parte del reclamo. La CGA accetta segnalazioni di possibili violazioni normative, ma non si occupa di mediare controversie individuali né di ordinare rimborsi.

Non ho verificato il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) designato da Wild Tokyo, quindi non voglio indirizzarti verso il servizio sbagliato. Puoi chiedere alla CGA (Canadian Gaming Authority) indicazioni su come identificare il fornitore appropriato, segnalando nel frattempo che il casinò non ha fornito tali informazioni.

Per valutare le opzioni legali a tua disposizione, avresti bisogno di un avvocato specializzato in controversie legate al gioco d'azzardo; Casino Guru non è uno studio legale.