2 mesi fa
Grazie per questa osservazione. Ne informerò il nostro team dati.
La prossima volta, però, ogni volta che trovi qualcosa di simile, usa la nostra funzionalità, che puoi trovare sotto ogni recensione del casinò:
Traduzione automatica:
Winnerz Casino - discussione generale (pagina 3)
1 mese fa
Casinò: Winnerz Casino
Metodo di pagamento: Paysafecard
Importo contestato: 500 €
Tipo di problema: Prelievo bloccato / abuso di verifica
Stato dell'account: verificato in precedenza
Descrizione del reclamo
Presento questo reclamo a causa di una perdita ingiusta di 500 € causata dalla gestione dei prelievi e delle verifiche da parte di Winnerz Casino.
Sono un giocatore di lunga data di Winnerz Casino e in passato ho completato la verifica completa KYC e Paysafecard, compresi diversi prelievi andati a buon fine.
Quando ho vinto di recente 500 €, ho provato a prelevare le mie vincite. In quel momento, Winnerz Casino ha richiesto nuovamente la verifica di Paysafecard, nonostante il mio account fosse già stato verificato in precedenza.
Sebbene il mio prelievo fosse bloccato in attesa di verifica, il mio saldo NON è stato congelato e mi è stato permesso di continuare a giocare. Come conseguenza diretta di questo ritardo e dell'incapacità del casinò di proteggere il mio saldo, le mie vincite di 500 € sono andate perse in attesa del completamento della verifica.
Ho contattato l'assistenza clienti e ho spiegato che:
• La verifica ripetuta era ingiustificata
• Il mio saldo avrebbe dovuto essere congelato durante la verifica
• La perdita si è verificata esclusivamente perché i prelievi sono stati bloccati
Winnerz Casino ha rifiutato ogni responsabilità e ha dichiarato che "non vi erano motivi per un rimborso".
Hanno offerto 30 giri gratuiti come risarcimento, il che è del tutto inadeguato e non copre la perdita di 500 €.
Il casinò non è riuscito a spiegare:
• Perché è stata richiesta una nuova verifica nonostante la precedente approvazione
• Perché il saldo non è stato congelato durante la verifica
• Come i giri gratuiti possono essere considerati un risarcimento per una perdita di 500 €
Ritengo che questo sia un trattamento ingiusto e una violazione delle ragionevoli pratiche di gestione dei prelievi.
Chiedo il rimborso delle vincite di 500 € perse a causa delle procedure interne del casinò.
Sarò lieto di fornire corrispondenza via e-mail, timestamp e qualsiasi ulteriore prova, se necessario.
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1 mese fa
Mi dispiace davvero per questa situazione, ma se il tuo conto non ha più saldo, purtroppo non potremo aiutarti.
Spetta sempre e solo al giocatore trattenere le proprie vincite e, se le gioca, nessuno ne è responsabile.
Inoltre, a volte è necessaria una verifica aggiuntiva, o una nuova verifica, soprattutto se la verifica è stata effettuata molto tempo fa, o se l'importo è più elevato, o anche se il casinò deve verificare alcuni aspetti. L'intero processo è obbligatorio a causa della politica antiriciclaggio.
Posso chiederti quanto tempo hai aspettato prima che verificassero il tuo account?
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1 mese fa
Questo casinò è così spazzatura che ho cancellato la mia buona recensione 😂 In realtà, questo casinò merita solo recensioni pessime perché è orribile! Non mi sorprende che Casino Guru gli abbia dato una valutazione eccellente; lo fanno con tutti i loro casinò spazzatura! Gioco in questo casinò da oltre un anno e mezzo e non mi sono mai divertito. Quella scarica di adrenalina che ti piace provare mentre giochi è completamente assente in questo casinò spazzatura. Credo che i giocatori vengano imbrogliati lì, e in modo molto sfacciato. È incredibile che in oltre un anno e mezzo non abbia nemmeno avuto la fortuna di rimanerci a lungo! Nel frattempo, ho vinto un totale di 50.000 in altri due casinò che giocavano alle stesse slot.
L'assistenza dice che è una questione di fortuna, io dico che è una frode! Depositare denaro in un casinò per oltre un anno e mezzo e non ricevere alcuna vincita è una frode e non ha nulla a che fare con la fortuna! Questo casinò fraudolento è spazzatura assoluta, e grazie Casino Guru per aver ingannato la gente con la tua falsa reputazione, controllando solo cose che ai giocatori non interessano! Non voglio più far parte di questa piattaforma e voglio cancellare il mio account. Come posso fare?
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1 mese fa
Questo casinò è una truffa e Casino Guru non ti aiuterà. Puoi vedere l'eccellente reputazione del casinò qui su Casino Guru, giusto? Ciò significa che Casino Guru ha ricevuto abbastanza soldi per dare a questo casinò fraudolento una buona recensione e, naturalmente, Casino Guru proteggerà questo casinò invece di aiutarti, perché non gli stai portando soldi.
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1 mese fa
Questo casinò è così spazzatura che ho cancellato la mia buona recensione 😂 In realtà, questo casinò merita solo recensioni pessime perché è orribile! Non mi sorprende che Casino Guru gli abbia dato una valutazione eccellente; lo fanno con tutti i loro casinò spazzatura! Gioco in questo casinò da oltre un anno e mezzo e non mi sono mai divertito. Quella scarica di adrenalina che ti piace provare mentre giochi è completamente assente in questo casinò spazzatura. Credo che i giocatori vengano imbrogliati lì, e in modo molto sfacciato. È incredibile che in oltre un anno e mezzo non abbia nemmeno avuto la fortuna di rimanerci a lungo! Nel frattempo, ho vinto un totale di 50.000 in altri due casinò che giocavano alle stesse slot.
L'assistenza dice che è una questione di fortuna, io dico che è una frode! Depositare denaro in un casinò per oltre un anno e mezzo e non ricevere alcuna vincita è una frode e non ha nulla a che fare con la fortuna! Questo casinò fraudolento è spazzatura assoluta, e grazie Casino Guru per aver ingannato la gente con la tua falsa reputazione, controllando solo cose che ai giocatori non interessano! Non voglio più far parte di questa piattaforma e voglio cancellare il mio account. Come posso fare?
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1 mese fa
Beh, purtroppo la fortuna non è sempre dalla nostra parte.
Il tuo account verrà eliminato a breve, come da tua richiesta. Ti auguro di stare bene.
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1 mese fa
Sì, non capisco perché non vogliono aiutarmi. Ho detto loro che ho verificato il mio Paysafecard 10 volte con loro, ma ogni volta che voglio prelevare qualcosa mi chiedono di nuovo lo stesso documento e ovviamente il guru non può aiutarmi, mi hanno già comprato dei soldi.
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1 mese fa
Non è che non vogliamo aiutarti, ma non siamo più in grado di farlo.
Hai trovato la spiegazione nel tuo reclamo:
"Purtroppo, poiché i fondi sono andati persi durante il normale gioco, non possiamo intraprendere ulteriori azioni nel tuo caso. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile della gestione del proprio conto, del saldo e del gioco. Pur comprendendo la tua frustrazione e concordando sul fatto che la situazione avrebbe potuto evolversi diversamente se i prelievi fossero stati elaborati prima, non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le vincite perse volontariamente durante il gioco. Vorremmo davvero poterti aiutare ulteriormente, ma purtroppo in questo caso non è possibile."
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