9 mesi fa
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Ciao
Ho giocato tanti soldi per ottenere un prelievo di 5000 euro, e sto aspettando il mio prelievo dal 19/01, sono già passati 4 giorni lavorativi dopo aver consegnato tutti i documenti che mi hanno chiesto, ora non lo fanno anche rispondere alle mie e-mail, sono cose che iniziano a puzzare.
Potresti aiutarmi?
Grazie
Hello
I have played a lot of money to get a withdrawal of 5000 euros, and I have been waiting for my withdrawal since 01/19, 4 business days have already passed after delivering all the documents they have asked of me, now they don't even answer my emails, they are things starting to smell bad.
Might you help me ?
Thank you
Hola
He jugado mucho dinero para llegar una retiro de 5000 euros, y llevo desde el día 19/01 esperando mi retiro, han pasado ya 4 días hábiles después de entregar todo los documentos que me han pedido, ahora ni me contestan los emails, me está comenzando a oler mal la cosa.
Me podrías ayudar ?
Gracias
Ciao. Posso capire che aspettare giorni per un prelievo potrebbe renderti in qualche modo più scettico e magari iniziare ad essere sospettoso. Vorrei solo dire che per quanto riguarda il primo prelievo, dovrebbe essere un processo più dispendioso in termini di tempo del solito, e quindi in questa situazione aspettare 4 giorni è abbastanza normale. Vedo che hai già presentato un reclamo . Se avete ulteriori informazioni, fornitele. Nel frattempo forse ti interesserà sapere come si svolge la procedura di reclamo e cosa aspettarti, quindi questo articolo 👈 ti aiuterà sicuramente a capirlo meglio. Facci sapere quando hai qualcosa in mente, ok?
Hello. I can understand that to wait for a withdrawal for days could make you somehow more skeptical and maybe start to be suspicious. I just would like to say that when it comes to the first withdrawal, it should be a more time-consuming process than usual, and therefore in this situation to wait 4 days is quite normal. I can see that you have already submitted a complaint. If you have any additional information, please do provide those. In the meantime maybe you will be interested in how the complaint procedure is done and what to expect, so this article 👈 will surely help you to better understand that. Let us know when something's on your mind, ok?
Ciao, se non riesci a chiudere il tuo account e il casinò ignora la tua richiesta più volte, non ci penserei due volte e presenterei un reclamo a noi. Puoi farlo qui a questo link .
Includerò anche una guida con informazioni importanti su cosa puoi aspettarti dalla procedura di reclamo.
Inoltre, il casinò ti comunica la tua richiesta o la ignora completamente?
Inoltre, quando parli di gioco d’azzardo e di problemi legati al gioco d’azzardo, posso condividere una guida in cui puoi scoprire cose utili sul gioco d’azzardo responsabile .
Naturalmente, spero che sarai in grado di chiudere il tuo account il prima possibile e il nostro team cercherà di aiutarti in questa situazione. Dita incrociate. 🤞
Hi, if you are unable to close your account and the casino is ignoring your request for more times, then I wouldn't think twice and file a complaint with us. You can do so here on this link.
I will also include a guide with important information on what you can expect from the complaint process.
Furthermore, does the casino communicate with you about your request or does it completely ignore it ?
Also, when you talk about gambling and gambling problems, I can share a guide where you can find out helpful things about responsible gambling.
Of course, I hope you will be able to close your account as soon as possible and our team will try to help you in this situation. Fingers crossed. 🤞
Vedo che hai inviato alcune e-mail e poiché non hanno risposto è piuttosto triste. Penso che tale richiesta dovrebbe essere presa sul serio dal casinò e non alla leggera, quindi dal momento che hai presentato un reclamo, il nostro team cercherà di aiutarti.
Kristina ti ha già risposto, quindi puoi risponderle. Basta fare clic qui per aggiornare il tuo reclamo .
Speriamo che questo venga risolto il prima possibile e che tu possa chiudere il tuo account. Se cambia qualcosa fammi sapere.
I see you've sent a few emails and since they haven't replied it's quite sad. I think such a request should be taken seriously by the casino and not lightly, so since you have filed a complaint, our team will try to help you.
Kristina has already replied to you, so you can respond back to her. Just click right here to update your complaint.
Hopefully this will be resolved as soon as possible and you will be able to close your account. If anything changes let me know.
Prego.
Per quanto riguarda il casinò che vuole che tu ti verifichi, probabilmente collaborerei. Non è del tutto comune, ma non è nulla che il casinò possa violare, quindi di certo non devi preoccuparti, e si spera che da qui in poi tutto vada più veloce. 🙂
You're welcome.
As for the casino wanting you to verify yourself, I would probably cooperate. It's not completely common, but it's nothing that the casino would violate, so you certainly don't have to worry, and hopefully it will only go faster from here on. 🙂
Penso che li abbia ricevuti e letti e quando sarà il tuo turno risponderà al tuo reclamo, quindi non devi preoccuparti. Naturalmente, se c'è un problema, posso discuterne con lei, ma per ora penso che vada tutto bene.
Bene, vediamo se riescono a chiudere il tuo account e credo fermamente che lo faranno.
Pensare positivo. 😊
I think she must have received and read them and when it is your turn, she will answer your complaint, so no need to worry. Of course, if there is a problem, I can discuss it with her, but for now I think everything is fine.
Well, let's see if they can close your account and I firmly believe that they will.
Think positive. 😊
Sì, mi hai già detto questa informazione. Ho chiesto anche ai miei colleghi e mi hanno informato che non è normale che il casinò chieda documenti di verifica in questa situazione, ma non è sbagliato e va bene.
Quindi, come ti ho consigliato, collaborerei e tu avessi un reclamo, quindi finché il casinò non chiuderà il tuo account, cercheremo comunque di aiutarti.
Bene, io consegnerei i documenti al casinò e da lì vedremo come va.
Pensi di potercela fare?
Yes, you already told me that information. I also asked my colleagues and they informed me that it's not usual for the casino to ask for verification documents in this situation, but it's not wrong and it's fine.
So as I recommended, I would cooperate and you have a complaint so as long as the casino doesn't close your account, we would still try to help you.
Well, I would deliver the documents to the casino and we'll see how it goes from there.
You think you can manage that?
Hai provato a spiegare questa situazione al casinò e hai qualche altra alternativa da inviare? Questi sono i normali documenti richiesti dal casinò.
Inoltre, non c'è di che, spero che tu possa risolvere questa saga il prima possibile. Semmai siamo qui. 🙂
Have you tried to explain this situation to the casino and do you have any other alternative you could send ? These are normal documents that the casino asks for.
Also, you're welcome, I hope you can resolve this saga as soon as possible. If anything we are here. 🙂
Ciao.
Mi dispiace davvero sentirlo. Hai anche considerato che lasciare questa questione irrisolta ora potrebbe danneggiarti in futuro? Il punto è che dovremmo provare a chiudere il tuo conto per evitare possibili depositi incontrollati.
Naturalmente, la decisione spetta a te. Prenditi cura di te per favore.
Hi there.
I'm truly sorry to hear that. Did you also consider that leaving this matter unresolved now may harm you in the future? My point is that we should try to get your account closed to prevent possible uncontrolled deposits.
Of course, the decision is yours to make. Take care of yourself, please.
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