Yaass Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Yaass Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Sono un branco di feccia, fai un prelievo e ti bloccano il conto.

Ciao, il casinò ti ha spiegato perché il tuo account è stato chiuso? Penso che in casi come questo sarebbe meglio sapere il motivo, così possiamo valutare se possiamo almeno provare ad aiutarti. Hai giocato con qualche bonus?

Descrivi meglio la tua situazione.

Dopo aver letto molte cose su questo operatore, ho avuto la stessa esperienza. Il mio conto è bloccato dal 21 dicembre e non ho ricevuto alcun aggiornamento del saldo. Dettagli dell'operatore:

Nome: Yaass Casino

Tipologia: Operatore di gioco online autorizzato in Spagna

Fatti:

1. L'account di gioco è registrato a nome di mia madre e tutti i suoi dati sono corretti.

2. Ho effettuato un deposito di 100 € dal mio conto bancario Revolut tramite Bizum al conto gioco di mia madre. Allego uno screenshot del trasferimento come prova.

3. Dopo il deposito, ho ottenuto un saldo di 1.800 € sul conto.

4. L'operatore ha bloccato il conto sostenendo che si trattava di frode, senza giustificazione né prove, trattenendo definitivamente il saldo.

5. L'operatore mi ha richiesto la documentazione per verificare l'account:

- Certificato di titolarità del mio conto bancario (Revolut)

- Certificato di titolarità del conto bancario di mia madre

- Foto selfie che mostra il viso e i gomiti di mia madre

6. Ho inviato tutta la documentazione richiesta e ho soddisfatto tutti i requisiti. Allego uno screenshot della chat di gioco come prova di aver inviato tutti i documenti richiesti.

7. Nonostante fossero stati rispettati tutti i requisiti, il conto è stato bloccato e il saldo è stato ingiustamente trattenuto.

8. Esistono molteplici casi documentati di blocchi simili su Legalbet e altre fonti, in cui diversi giocatori segnalano pratiche come:

- Trattenimento dei fondi a seguito di richieste di prelievo

- Richiesta di documentazione estesa senza risolvere il blocco

- Blocco ingiustificato dell'account

Ciò dimostra che la pratica di bloccare e trattenere i fondi potrebbe essere ripetuta e non costituire un caso isolato.

Applicazione:

Chiedo alla DGOJ:

- Che richiede all'operatore di fornire una giustificazione specifica per il blocco.

- Che dimostrino la presunta condotta fraudolenta.

- Che, se non viene dimostrata alcuna frode, il saldo trattenuto (1.800 €) venga restituito.

Documentazione allegata:

- Screenshot della chat di gioco che mostra che ho inviato i documenti richiesti

- Acquisizione del saldo di € 1.800

- Screenshot dell'email del casinò che notifica il blocco

- Screenshot del trasferimento di 100 € dal mio conto Revolut

- Certificato di proprietà del mio conto bancario (mio)

- Certificato di titolarità del conto gioco (mia madre)

- Foto selfie che mostra il viso e i gomiti (miei)

- Foto selfie che mostra il viso e i gomiti (di mia madre)

- Foto del documento d'identità di mia madre (titolare del conto di gioco)

- Copia della mia carta d'identità/NIE

- Screenshot di altri giocatori su Legalbet che segnalano blocchi simili

Purtroppo, la maggior parte dei casinò online non lo consente. Solo il titolare dell'account può giocare, depositare e prelevare, ovviamente, e questo è sempre specificato nei termini e condizioni del casinò.

Li hai controllati?

Si tratta di una violazione dei termini, ed è per questo che l'account è stato bloccato. 🤷‍♀️

A proposito, perché giochi con l'account di tua madre?

Non ho giocato sul conto di mia madre; ho solo effettuato il deposito. Mi hanno detto di inviare tutti i documenti, cosa che ho fatto, e ora mi hanno bloccato definitivamente.

Ma non hai firmato con un account personale, giusto?

Hai effettuato anche un deposito con la tua carta?

Purtroppo tutto questo è una violazione. Devi avere un tuo account.

Ma dovrei avere il saldo del conto; non mi interessa se lo chiudono definitivamente. Presumibilmente ho violato pratiche abusive, quindi bene, chiusura del conto. Ora pretendo il mio saldo perché sono soldi del legittimo titolare del conto, soldi veri, niente bonus o frodi.

Inoltre, non so nemmeno perché il mio account sia stato chiuso, perché non hanno fatto ipotesi sul vero motivo, né hanno detto nulla sul saldo o sul prelievo.

Per quanto riguarda il blocco del mio account dopo aver ottenuto un saldo di circa 1.800 €, ribadisco che mi è stato consentito di giocare normalmente, depositare fondi e generare le suddette vincite prima di qualsiasi richiesta di verifica.

Poiché non sono stati utilizzati bonus o promozioni e i fondi depositati provengono da un conto a mio nome, ritengo che la trattenuta del saldo sia una pratica abusiva.

In assenza di una soluzione soddisfacente, procederò a inoltrare il reclamo all'organismo di regolamentazione competente e ai canali alternativi di risoluzione delle controversie.

Attendo la tua risposta.

Ti auguro il meglio,

Jesica Dolores Vidal Vega

Ciao, Jesica.

Capisco cosa stai dicendo e, dal tuo punto di vista, potrebbe sembrare tutto sbagliato. Dal punto di vista delle regole, però, le cose sono diverse.

Il giocatore è tenuto a leggere attentamente i termini e le condizioni al momento della registrazione, poiché tali regole stabiliscono che sono consentite solo le opzioni di pagamento del giocatore. La violazione di queste condizioni è sufficiente per annullare tutte le vincite e chiudere il conto.

Ignorare le regole e aspettarsi che il casinò monitori costantemente l'attività del conto per proteggere il giocatore dalla violazione dei termini non funziona. La realtà è ben diversa. Poiché le regole sono chiare e i depositi non sono soggetti a controllo a esclusiva discrezione del giocatore, è rischioso soffermarsi su tali aspettative. Inoltre, la verifica del conto e altri controlli vengono solitamente effettuati solo dopo che il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo, come hai visto in prima persona.

Pertanto, se hai volontariamente utilizzato il conto bancario di tua madre per finanziare il tuo conto del casinò, hai violato le regole, e questo è purtroppo il problema principale.

In tali circostanze, purtroppo, nessuno degli altri fattori menzionati in precedenza gioca un ruolo significativo.

Ma non so se questo sia il motivo del blocco, perché tutti gli altri subiscono lo stesso blocco.

Vedo.

Beh, tu non sei come tutti gli altri; quindi, se la situazione si verifica come descritto, il casinò potrebbe sempre utilizzare quell'opzione di pagamento contro di te.

Tuttavia, fornire una motivazione chiara e trasparente sembra naturale e non dovrebbe mancare.

Sono d'accordo.

Quindi cosa dovrei fare? Ho presentato tutti i documenti.

Vi contatto in merito al mio account utente su Yaass Casino, che è attualmente bloccato, con un saldo in sospeso di € 1800.

Capisco che il conto è stato bloccato perché ho utilizzato il conto bancario di qualcun altro per effettuare depositi. Tuttavia, questo utilizzo è stato pienamente autorizzato dal titolare del conto, mia madre, e posso fornire la prova del suo consenso per i depositi effettuati.

Pertanto, richiedo formalmente l'immediata restituzione dell'intero saldo legittimo (1800 €), allegando l'autorizzazione firmata e la prova dei depositi effettuati.

Inoltre, chiedo che questa richiesta venga elaborata con priorità, poiché la trattenuta del saldo non corrisponde ad attività fraudolenta, ma a un errore nell'interpretazione del metodo di pagamento utilizzato.

Se non riceverò una risposta soddisfacente entro un lasso di tempo ragionevole, inoltrerò il caso all'autorità di regolamentazione competente e alle piattaforme di risoluzione delle controversie dei casinò online.

Apprezzo la vostra tempestiva azione e la conferma del rimborso del mio saldo.

Volevo dire che capisco perché la tua richiesta sembra ragionevole dal tuo punto di vista; tuttavia, contraddice le conseguenze pratiche delle regole.

La violazione delle regole comporta l'annullamento del saldo e la chiusura del conto.

Utilizzare un'opzione di pagamento tramite terze parti è comunque contro le regole, anche con il consenso della persona in questione; pertanto, personalmente non vedo alcun motivo per accettare la richiesta così come è stata presentata.

Per favore, fatemi sapere se il casinò la pensa diversamente. Alla fine, la decisione spetta a loro.

Ma il casinò mi ha chiesto tutta la documentazione e gliel'ho inviata. È normale che me la chiedano?

E se queste sono le loro regole, perché mi bloccano quando ho il profitto ma non il deposito? Gli manderò comunque una lettera raccomandata.

Molto probabilmente si tratta del processo KYC (Know Your Customer). Attraverso questo processo, il casinò verifica la tua identità, le tue attività e le modalità di deposito. Quindi sì, è necessario nella maggior parte dei casinò, perché durante questo processo il casinò rileva (anche retroattivamente) possibili violazioni delle regole.

Anche la seconda domanda ha trovato risposta: "Se queste sono le loro regole, perché mi bloccano quando ho il profitto ma non il deposito?" Come spiegato, il casinò controlla retroattivamente il metodo di deposito, principalmente durante la procedura KYC piuttosto che al momento del deposito, perché la scelta del metodo di deposito spetta interamente al giocatore e il casinò si aspetta che i giocatori seguano le regole per evitare problemi in seguito.