Zizobet Casino - discussione generale (pagina 3)

Sì, ho superato la verifica video, poi il mio account è stato chiuso dopo pochi minuti. Quando ho chiesto spiegazioni, si sono inventati una favola su un punto del regolamento che prevedeva la chiusura dell'account. Ovviamente il gioco non serve a pagare soldi, e non è la prima volta che rubano i soldi alla gente. È un casinò ridicolo, proprio come la loro spiegazione del perché.

Se ritieni di non aver commesso alcun errore e che il tuo account non avrebbe dovuto essere chiuso, puoi presentare un reclamo e il nostro team esaminerà la situazione.

Che ne pensi? Ti interesserebbe?

La procedura KYC di questo casinò è quanto di più difficile si possa immaginare. Quindi non metterci mai più piede. forse dovrei "battere le mani" anch'io

Ciao, a volte mi chiedo come il casinò si aspetti che un giocatore faccia tutto questo quando ha solo due mani. Immagino, però, che si debbano seguire tutti quei passaggi uno per uno, e mi è già capitato diverse volte, quindi non è niente di insolito per me. Se hai dei soldi lì e vuoi prelevarli, dovrai verificare con successo la tua identità.

Allora, hai dei soldi lì?

Ancora una volta e il tuo account verrà bannato. 🙂

TITOLO

Zizobet ha annullato vincite per un valore di 760 sterline dopo avermi chiesto di utilizzare il mio conto originale verificato.

Contenuto del post:

Ciao a tutti,

Volevo condividere una situazione assurda che mi sta capitando su Zizobet (gestito da Santeda International) e vedere se qualcuno è riuscito a risolvere un problema simile o se un moderatore può occuparsene. Mi hanno appena cancellato 760 sterline di vincite usando una contraddizione evidente nelle loro stesse email.

Ecco cosa è successo:

Ho creato per sbaglio un secondo account su Zizobet, ho giocato alcuni giri gratuiti e ho vinto 27 sterline.

Il casinò ha individuato l'account duplicato, mi ha inviato un'email e ha giustamente chiuso il secondo conto. Tutto a posto.

Una settimana dopo, ricevo un'email completamente diversa da Zizobet, del tutto inaspettata. Mi informavano di aver ritrovato il mio vecchio account originale, che era stato completamente verificato e che ora era pronto per essere utilizzato, dato che il duplicato era stato eliminato.

Ho effettuato l'accesso all'account originale esattamente come mi avevano detto. Il sistema mostrava che la promozione dei giri gratuiti era disponibile. L'ho attivata, l'ho trasformata in £27 e sono riuscito a portarla fino a £760.

Ho aspettato 24 ore, solo per poi scoprire che avevano effettuato un controllo manuale del conto e azzerato completamente il mio saldo di 760 sterline. Sostengono che ci sia stata una "violazione dei termini del bonus" perché ho utilizzato la promozione su entrambi i conti.

Com'è possibile che sia giusto? Il loro stesso team mi ha inviato un'email dicendomi di usare l'account originale. Se sono stato escluso dai bonus a causa dell'account duplicato, il loro sistema non avrebbe dovuto permettermi di richiederli e il loro team non avrebbe dovuto mandarmi un'email dicendomi che l'account era a posto. Sembra una vera e propria trappola: giochi in buona fede, ma se riesci effettivamente a vincere, usano la cronologia degli account duplicati come scusa per non pagare mai.

Non ho nemmeno effettuato un deposito, si tratta di vincite totali ottenute con la sola corsa, ma la cosa mi sembra incredibilmente sospetta. Qualcun altro è riuscito a farsi riconoscere le vincite dai marchi di Santeda BV quando le loro stesse email di assistenza clienti contraddicono i termini e le condizioni?

Apprezzerei qualsiasi consiglio o se un rappresentante di Casino Guru potesse dare un'occhiata!

Sto cercando consigli riguardo a una controversia con Zizobet. Ho vinto 760 sterline utilizzando le vincite di una promozione con giri gratuiti senza deposito. Dopo aver completato la verifica richiesta e aver richiesto un prelievo, le mie vincite sono state confiscate e la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata. Ritengo che questa decisione sia stata ingiusta e ho già presentato un reclamo formale al casinò. Ora cerco consigli da Casino Guru o da chiunque abbia avuto un'esperienza simile. Qualsiasi consiglio sarebbe molto apprezzato. Grazie.

Ciao, ho letto tutta la tua segnalazione e avrei fatto esattamente quello che hai fatto tu, ovvero presentare un reclamo sul nostro sito web.

Penso che, se sei consapevole di aver creato un secondo account e il casinò ha annullato le tue vincite per questo motivo, non mi sorprenda particolarmente, dato che si tratta di una procedura piuttosto standard nella maggior parte dei casinò.

Hai creato il secondo account perché non giocavi lì da molto tempo e ti sei semplicemente dimenticato di averne già uno, oppure c'era un altro motivo? Ad esempio, se avevi già un account verificato e poi, una settimana dopo, ne hai creato uno nuovo per richiedere un'altra offerta di giri gratuiti, un bonus di benvenuto o un'altra promozione che avevi già utilizzato sul tuo primo account, allora posso capire perché il casinò potrebbe annullare le vincite associate a quella promozione.

Ecco perché chiedo come il casinò abbia valutato la situazione e quanto tempo sia trascorso tra la creazione dei due account. Credo che questo possa essere importante per stabilire se si tratti di abuso dei bonus, caccia ai bonus o qualcosa di simile. Detto questo, probabilmente è un punto secondario.

Se semplicemente non giocavi lì da molto tempo, ti eri dimenticato di avere già un account e questo è successo per errore e tu stesso lo hai riconosciuto, allora penso sia comprensibile che il casinò chiuda il secondo account.

Tuttavia, se sul tuo account originale, quello in cui eri già verificato e giocavi normalmente, era presente un bonus che il casinò ti ha concesso o ha lasciato attivo, allora direi che è più probabile che si tratti di un loro errore. Se non volevano che tu giocassi con quel bonus, non avrebbero dovuto metterlo a tua disposizione fin dall'inizio.

Ad ogni modo, vedremo cosa dirà il nostro team. Questa è solo una mia osservazione personale. Il nostro team addetto ai reclami, o Attila, che si sta occupando specificamente del tuo reclamo, potrebbe giungere a una conclusione diversa. Dovremo aspettare e vedere cosa dirà.

Grazie per aver dedicato del tempo alla lettura del mio caso.

Il secondo account non è stato creato con l'intento di abusare dei bonus o di richiedere più offerte di benvenuto. Non mi ero proprio reso conto di avere già un account. Sono autistico, il che può influire sulla mia comprensione di termini complessi e sulla gestione dell'account, ma non ho mai avuto alcuna intenzione di ingannare il casinò.

Il mio account originale era già stato chiuso il 10 luglio. Prima ancora di tentare di utilizzare la promozione il 16 luglio, avevo già completato la procedura di verifica sull'account che stavo utilizzando e avevo ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuta verifica. Poiché il mio account precedente era stato chiuso e questo account era stato verificato con successo, ero sinceramente convinto di rispettare i Termini e Condizioni del casinò.

Quando ho effettuato l'accesso il 16 luglio, non ho riscontrato alcun problema con il bonus. Sono riuscito ad attivarlo, a completare i requisiti di scommessa e a continuare a giocare senza avvisi o restrizioni.

Grazie ai giri gratuiti, ho vinto circa 27 sterline. Ho quindi continuato a giocare con quelle vincite e ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Una volta completati tutti i requisiti del bonus, ho continuato a giocare e ho aumentato il mio saldo a 760 sterline.

Ciò che mi preoccupa di più è che il casinò non abbia rimosso il mio saldo né segnalato il problema dell'account duplicato al momento dell'utilizzo del bonus. Solo circa 24 ore dopo aver completato i requisiti del bonus e aver giocato con i fondi, il casinò ha deciso di rimuovere il mio saldo e annullare le vincite. Se c'era un problema con l'account o con la promozione, credo che questo avrebbe dovuto essere identificato e comunicato prima di permettermi di completare la procedura e continuare a giocare.

Ho parlato anche con un vostro responsabile tramite chat, il quale mi ha spiegato che l'account duplicato non poteva essere rilevato fino al completamento della mia verifica. Tuttavia, non credo che questo spieghi quanto accaduto nel mio caso, poiché ero già stato verificato completamente, avevo ricevuto conferma via email e mi è stato comunque permesso di attivare la promozione, completare il bonus e giocare senza essere informato di alcun problema con il mio account.

Se fossi stato informato in quella fase che non avevo diritto alla promozione o che c'era un problema con un account duplicato, non avrei continuato a giocare. Invece, il problema è stato sollevato solo dopo che avevo vinto e inviato la mia richiesta di prelievo.

Ecco perché ritengo che l'esito sia stato ingiusto. La mia lamentela non riguarda l'applicazione delle regole da parte del casinò, ma il fatto che mi sia stato permesso di procedere con la verifica, ricevere la conferma dell'avvenuta verifica del mio account, completare il bonus e continuare a giocare senza alcun segnale di problemi, per poi vedermi confiscare le vincite.

Vorrei inoltre sottolineare che il mio conto è rimasto aperto e disponibile per ulteriori giocate e depositi anche dopo che il casinò ha stabilito che avevo violato i Termini e Condizioni. Se il conto è stato considerato non idoneo o in violazione dei termini, non capisco perché non sia stato chiuso o limitato immediatamente. Il fatto che il conto sia rimasto aperto mi ha dato l'impressione che tutto fosse ancora in regola e mi ha permesso di continuare a utilizzare il servizio. Questo ha aumentato la mia confusione e la mia preoccupazione riguardo a come è stata gestita la situazione.

A supporto di quanto sopra spiegato, allegherò anche screenshot della conferma di verifica, delle email pertinenti e delle conversazioni in chat, inclusi i commenti del responsabile, in modo che Attila e il team reclami possano esaminare l'intera cronologia e le prove.

Grazie ancora per aver dedicato del tempo alla lettura del mio caso e ringrazio Attila e il team addetto ai reclami per averlo esaminato.

Screenshot allegato qui sotto

Ciao, volevo solo precisare che ho creato per errore questo messaggio come nuovo post sul forum invece di rispondere alla discussione esistente. Vi prego di considerarlo come un'aggiunta al mio caso/discussione originale, non come un post separato.

Ci scusiamo per l'equivoco e vi ringraziamo per aver dedicato del tempo alla lettura.

Grazie per aver dedicato del tempo alla lettura del mio caso.

Il secondo account non è stato creato con l'intento di abusare dei bonus o di richiedere più offerte di benvenuto. Non mi ero proprio reso conto di avere già un account. Sono autistico, il che può influire sulla mia comprensione di termini complessi e sulla gestione dell'account, ma non ho mai avuto alcuna intenzione di ingannare il casinò.

Il mio account originale era già stato chiuso il 10 luglio. Prima ancora di tentare di utilizzare la promozione il 16 luglio, avevo già completato la procedura di verifica sull'account che stavo utilizzando e avevo ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuta verifica. Poiché il mio account precedente era stato chiuso e questo account era stato verificato con successo, ero sinceramente convinto di rispettare i Termini e Condizioni del casinò.

Quando ho effettuato l'accesso il 16 luglio, non ho riscontrato alcun problema con il bonus. Sono riuscito ad attivarlo, a completare i requisiti di scommessa e a continuare a giocare senza avvisi o restrizioni.

Grazie ai giri gratuiti, ho vinto circa 27 sterline. Ho quindi continuato a giocare con quelle vincite e ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Una volta completati tutti i requisiti del bonus, ho continuato a giocare e ho aumentato il mio saldo a 760 sterline.

Ciò che mi preoccupa di più è che il casinò non abbia rimosso il mio saldo né segnalato il problema dell'account duplicato al momento dell'utilizzo del bonus. Solo circa 24 ore dopo aver completato i requisiti del bonus e aver giocato con i fondi, il casinò ha deciso di rimuovere il mio saldo e annullare le vincite. Se c'era un problema con l'account o con la promozione, credo che questo avrebbe dovuto essere identificato e comunicato prima di permettermi di completare la procedura e continuare a giocare.

Ho parlato anche con un vostro responsabile tramite chat, il quale mi ha spiegato che l'account duplicato non poteva essere rilevato fino al completamento della mia verifica. Tuttavia, non credo che questo spieghi quanto accaduto nel mio caso, poiché ero già stato verificato completamente, avevo ricevuto conferma via email e mi è stato comunque permesso di attivare la promozione, completare il bonus e giocare senza essere informato di alcun problema con il mio account.

Se fossi stato informato in quella fase che non avevo diritto alla promozione o che c'era un problema con un account duplicato, non avrei continuato a giocare. Invece, il problema è stato sollevato solo dopo che avevo vinto e inviato la mia richiesta di prelievo.

Ecco perché ritengo che l'esito sia stato ingiusto. La mia lamentela non riguarda l'applicazione delle regole da parte del casinò, ma il fatto che mi sia stato permesso di procedere con la verifica, ricevere la conferma dell'avvenuta verifica del mio account, completare il bonus e continuare a giocare senza alcun segnale di problemi, per poi vedermi confiscare le vincite.

Vorrei inoltre sottolineare che il mio conto è rimasto aperto e disponibile per ulteriori giocate e depositi anche dopo che il casinò ha stabilito che avevo violato i Termini e Condizioni. Se il conto è stato considerato non idoneo o in violazione dei termini, non capisco perché non sia stato chiuso o limitato immediatamente. Il fatto che il conto sia rimasto aperto mi ha dato l'impressione che tutto fosse ancora in regola e mi ha permesso di continuare a utilizzare il servizio. Questo ha aumentato la mia confusione e la mia preoccupazione riguardo a come è stata gestita la situazione.

A supporto di quanto sopra spiegato, allegherò anche screenshot della conferma di verifica, delle email pertinenti e delle conversazioni in chat, inclusi i commenti del responsabile, in modo che Attila e il team reclami possano esaminare l'intera cronologia e le prove.

Grazie ancora per aver dedicato del tempo alla lettura del mio caso e ringrazio Attila e il team addetto ai reclami per averlo esaminato.

Certo, capisco cosa intendi e di cosa parli nel tuo messaggio. Aspettiamo di vedere cosa dirà il nostro team e come si evolverà la situazione. Se hai nuove informazioni, non esitare a farmelo sapere. Sarò lieto di ascoltarle e spero che tutto si risolva in modo equo.

Per ora, credo sia tutto quello che posso dire. E mi raccomando, conserva gli screenshot e tutto il resto, così che, se il nostro team ne avesse bisogno, tu possa fornirceli. 🙂

CIAO,

Ho ricevuto la risposta definitiva dal team reclami di Zizobet. Allego l'e-mail per vostra consultazione.

Vorrei inoltre precisare di essere autistico. Non credevo affatto di aver infranto alcuna regola o di aver cercato di ottenere un vantaggio sleale. Ritengo che questo sia un aspetto importante della mia situazione e che debba essere preso in considerazione durante l'esame del mio reclamo.

La loro risposta si basa sui Termini e Condizioni relativi agli account multipli, ma non affronta i punti specifici che ho sollevato nel mio reclamo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o prove da parte mia.

Grazie per il vostro continuo supporto.

L'unica cosa che possiamo fare in questa situazione è aspettare la risposta del nostro team. Non voglio promettervi che la questione si risolverà né anticiparvi come andrà a finire, perché mi rendo conto che il casinò ha preso una posizione ferma al riguardo.

Pur tenendo conto di quanto mi hai riferito e delle circostanze della situazione, i casinò hanno sempre i loro termini e condizioni, e se un giocatore li viola, il casinò non è necessariamente obbligato a fare un'eccezione, anche se la violazione è stata involontaria.

Ci sono casi in cui i casinò decidono di fare un'eccezione e permettere a un giocatore di continuare a giocare, ma dipende dalla situazione specifica, dal casinò e dalla natura del problema.

Come ho già detto, credo che la cosa migliore da fare per ora sia aspettare il parere del nostro team. Posso darvi la mia opinione in base a ciò che vedo e a ciò che mi avete comunicato, ma in definitiva non sarò io a decidere come si risolverà questo caso.