Zizobet Casino - discussione generale (pagina 3)

Sì, ho superato la verifica video, poi il mio account è stato chiuso dopo pochi minuti. Quando ho chiesto spiegazioni, si sono inventati una favola su un punto del regolamento che prevedeva la chiusura dell'account. Ovviamente il gioco non serve a pagare soldi, e non è la prima volta che rubano i soldi alla gente. È un casinò ridicolo, proprio come la loro spiegazione del perché.

Se ritieni di non aver commesso alcun errore e che il tuo account non avrebbe dovuto essere chiuso, puoi presentare un reclamo e il nostro team esaminerà la situazione.

Che ne pensi? Ti interesserebbe?

La procedura KYC di questo casinò è quanto di più difficile si possa immaginare. Quindi non metterci mai più piede. forse dovrei "battere le mani" anch'io

Ciao, a volte mi chiedo come il casinò si aspetti che un giocatore faccia tutto questo quando ha solo due mani. Immagino, però, che si debbano seguire tutti quei passaggi uno per uno, e mi è già capitato diverse volte, quindi non è niente di insolito per me. Se hai dei soldi lì e vuoi prelevarli, dovrai verificare con successo la tua identità.

Allora, hai dei soldi lì?

Ancora una volta e il tuo account verrà bannato. 🙂

TITOLO

Zizobet ha annullato vincite per un valore di 760 sterline dopo avermi chiesto di utilizzare il mio conto originale verificato.

Contenuto del post:

Ciao a tutti,

Volevo condividere una situazione assurda che mi sta capitando su Zizobet (gestito da Santeda International) e vedere se qualcuno è riuscito a risolvere un problema simile o se un moderatore può occuparsene. Mi hanno appena cancellato 760 sterline di vincite usando una contraddizione evidente nelle loro stesse email.

Ecco cosa è successo:

Ho creato per sbaglio un secondo account su Zizobet, ho giocato alcuni giri gratuiti e ho vinto 27 sterline.

Il casinò ha individuato l'account duplicato, mi ha inviato un'email e ha giustamente chiuso il secondo conto. Tutto a posto.

Una settimana dopo, ricevo un'email completamente diversa da Zizobet, del tutto inaspettata. Mi informavano di aver ritrovato il mio vecchio account originale, che era stato completamente verificato e che ora era pronto per essere utilizzato, dato che il duplicato era stato eliminato.

Ho effettuato l'accesso all'account originale esattamente come mi avevano detto. Il sistema mostrava che la promozione dei giri gratuiti era disponibile. L'ho attivata, l'ho trasformata in £27 e sono riuscito a portarla fino a £760.

Ho aspettato 24 ore, solo per poi scoprire che avevano effettuato un controllo manuale del conto e azzerato completamente il mio saldo di 760 sterline. Sostengono che ci sia stata una "violazione dei termini del bonus" perché ho utilizzato la promozione su entrambi i conti.

Com'è possibile che sia giusto? Il loro stesso team mi ha inviato un'email dicendomi di usare l'account originale. Se sono stato escluso dai bonus a causa dell'account duplicato, il loro sistema non avrebbe dovuto permettermi di richiederli e il loro team non avrebbe dovuto mandarmi un'email dicendomi che l'account era a posto. Sembra una vera e propria trappola: giochi in buona fede, ma se riesci effettivamente a vincere, usano la cronologia degli account duplicati come scusa per non pagare mai.

Non ho nemmeno effettuato un deposito, si tratta di vincite totali ottenute con la sola corsa, ma la cosa mi sembra incredibilmente sospetta. Qualcun altro è riuscito a farsi riconoscere le vincite dai marchi di Santeda BV quando le loro stesse email di assistenza clienti contraddicono i termini e le condizioni?

Apprezzerei qualsiasi consiglio o se un rappresentante di Casino Guru potesse dare un'occhiata!

Ciao, ho letto tutta la tua segnalazione e avrei fatto esattamente quello che hai fatto tu, ovvero presentare un reclamo sul nostro sito web.

Penso che, se sei consapevole di aver creato un secondo account e il casinò ha annullato le tue vincite per questo motivo, non mi sorprenda particolarmente, dato che si tratta di una procedura piuttosto standard nella maggior parte dei casinò.

Hai creato il secondo account perché non giocavi lì da molto tempo e ti sei semplicemente dimenticato di averne già uno, oppure c'era un altro motivo? Ad esempio, se avevi già un account verificato e poi, una settimana dopo, ne hai creato uno nuovo per richiedere un'altra offerta di giri gratuiti, un bonus di benvenuto o un'altra promozione che avevi già utilizzato sul tuo primo account, allora posso capire perché il casinò potrebbe annullare le vincite associate a quella promozione.

Ecco perché chiedo come il casinò abbia valutato la situazione e quanto tempo sia trascorso tra la creazione dei due account. Credo che questo possa essere importante per stabilire se si tratti di abuso dei bonus, caccia ai bonus o qualcosa di simile. Detto questo, probabilmente è un punto secondario.

Se semplicemente non giocavi lì da molto tempo, ti eri dimenticato di avere già un account e questo è successo per errore e tu stesso lo hai riconosciuto, allora penso sia comprensibile che il casinò chiuda il secondo account.

Tuttavia, se sul tuo account originale, quello in cui eri già verificato e giocavi normalmente, era presente un bonus che il casinò ti ha concesso o ha lasciato attivo, allora direi che è più probabile che si tratti di un loro errore. Se non volevano che tu giocassi con quel bonus, non avrebbero dovuto metterlo a tua disposizione fin dall'inizio.

Ad ogni modo, vedremo cosa dirà il nostro team. Questa è solo una mia osservazione personale. Il nostro team addetto ai reclami, o Attila, che si sta occupando specificamente del tuo reclamo, potrebbe giungere a una conclusione diversa. Dovremo aspettare e vedere cosa dirà.

Certo, capisco cosa intendi e di cosa parli nel tuo messaggio. Aspettiamo di vedere cosa dirà il nostro team e come si evolverà la situazione. Se hai nuove informazioni, non esitare a farmelo sapere. Sarò lieto di ascoltarle e spero che tutto si risolva in modo equo.

Per ora, credo sia tutto quello che posso dire. E mi raccomando, conserva gli screenshot e tutto il resto, così che, se il nostro team ne avesse bisogno, tu possa fornirceli. 🙂

CIAO,

Ho ricevuto la risposta definitiva dal team reclami di Zizobet. Allego l'e-mail per vostra consultazione.

Vorrei inoltre precisare di essere autistico. Non credevo affatto di aver infranto alcuna regola o di aver cercato di ottenere un vantaggio sleale. Ritengo che questo sia un aspetto importante della mia situazione e che debba essere preso in considerazione durante l'esame del mio reclamo.

La loro risposta si basa sui Termini e Condizioni relativi agli account multipli, ma non affronta i punti specifici che ho sollevato nel mio reclamo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o prove da parte mia.

Grazie per il vostro continuo supporto.

L'unica cosa che possiamo fare in questa situazione è aspettare la risposta del nostro team. Non voglio promettervi che la questione si risolverà né anticiparvi come andrà a finire, perché mi rendo conto che il casinò ha preso una posizione ferma al riguardo.

Pur tenendo conto di quanto mi hai riferito e delle circostanze della situazione, i casinò hanno sempre i loro termini e condizioni, e se un giocatore li viola, il casinò non è necessariamente obbligato a fare un'eccezione, anche se la violazione è stata involontaria.

Ci sono casi in cui i casinò decidono di fare un'eccezione e permettere a un giocatore di continuare a giocare, ma dipende dalla situazione specifica, dal casinò e dalla natura del problema.

Come ho già detto, credo che la cosa migliore da fare per ora sia aspettare il parere del nostro team. Posso darvi la mia opinione in base a ciò che vedo e a ciò che mi avete comunicato, ma in definitiva non sarò io a decidere come si risolverà questo caso.

Casinò Zizo bet 5 stelle

Ehi, puoi anche spiegarci il perché? 🙂

Sarebbe fantastico saperne di più su questo casinò dal tuo punto di vista.

Ciao team di Casino Guru,

Il mio reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato, ma vorrei richiederne la riapertura.

Ho fornito prove che dimostrano che Zizobet era a conoscenza del mio precedente account prima che richiedissi la promozione dei giri gratuiti il ​​16 luglio. La corrispondenza del 10 luglio dimostra che avevano già gestito il precedente account e verificato il mio account attuale.

Pertanto, ritengo di aver dimostrato che il problema degli account duplicati era noto prima che usufruissi della promozione, il che confuta direttamente la motivazione addotta per il rigetto del mio reclamo.

Potreste cortesemente riesaminare le prove e valutare la possibilità di riaprire il mio reclamo?

Grazie.

Attilla ha dichiarato: "Sulla base delle informazioni a nostra disposizione, non possiamo concludere che il casinò ti abbia consapevolmente permesso di utilizzare un account duplicato in violazione delle sue regole prima che il problema venisse identificato."

Ma le prove che ho allegato dimostrano che Zizobet aveva già identificato gli account duplicati, li aveva sospesi e aveva confermato che il mio account rimanente era completamente verificato il 10 luglio, prima che io riscattassi la promozione il 16 luglio.

Per questo motivo ritengo che le prove contraddicano direttamente la motivazione addotta per il rigetto del mio reclamo.

Ciao, capisco cosa intendi, ma un forum non è il luogo adatto per contestare o indagare su reclami; inoltre, non è appropriato condividere pubblicamente screenshot contenenti dettagli dell'account. Per la tua sicurezza, ho eliminato lo screenshot dell'email.

Se hai qualcosa relativo a un reclamo specifico, invia un'e-mail all'ex mediatore o utilizza l'opzione "riapri reclamo" se disponibile. 🙏 A mio parere anche questa parte ha giocato un ruolo significativo " e il saldo contestato proveniva interamente da una promozione senza deposito/giri gratuiti. Poiché le vincite sono state generate da un'offerta promozionale, non siamo intervenuti sulla decisione del casinò di non onorarle, quindi il reclamo è stato respinto."

A quanto ho capito, l'account duplicato non era l'unico problema. Questo è ciò che ho dedotto personalmente dalla valutazione del reclamo, quindi credo sia opportuno menzionarlo, in modo che possiate affrontarlo nella vostra richiesta di riapertura o in qualsiasi altra forma di comunicazione con il mediatore.

Mi dispiace, non posso fornire ulteriore supporto.