Ciao.
Capisco perfettamente da dove provenga la tua frustrazione, soprattutto perché il tuo problema è rimasto irrisolto e il casinò non ha preso misure significative per risolverlo. Questo tipo di silenzio e mancanza di collaborazione è comprensibilmente sbagliato, e non ti biasimo per sentirti offeso. Avrei provato la stessa cosa.
Detto questo, vorrei chiarire brevemente come funziona il nostro sistema di valutazione. Il punteggio che vedete non è un numero soggettivo o simbolico. Viene calcolato in base a una serie di criteri coerenti, tra cui il numero di reclami, i loro esiti e l'importo totale di denaro coinvolto nei casi irrisolti. In altre parole, il punteggio diminuisce con ogni reclamo irrisolto, incluso il vostro.
Quindi, pur concordando sul fatto che la mancanza di comunicazione e la riluttanza a collaborare del casinò siano un grosso campanello d'allarme, il punteggio a cui ti riferisci è in realtà influenzato da casi come il tuo. Non vuole essere un'etichetta di "buono" o "cattivo" in senso binario, ma riflette matematicamente le prestazioni in corso.
Ecco perché mostriamo gli ultimi risultati dei reclami direttamente sulla pagina delle recensioni del casinò. Questo permette a tutti di vedere chiaramente quando i problemi iniziano ad accumularsi e il casinò smette di rispondere.
So che probabilmente non è di grande conforto quando sei tu a rimanere senza soldi, ma spero che almeno ti dia un'idea di come funzionano i numeri e perché la tua voce è ancora importante per determinarli.
Hello.
I completely understand where your frustration is coming from, especially when your issue has remained unresolved and the casino hasn’t taken any meaningful steps to fix it. That kind of silence and lack of cooperation is understandably wrong, and I don’t blame you for feeling wronged. I would have felt the same.
That said, I’d like to gently clarify how our rating system works. The score you see is not a subjective or symbolic number. It's calculated based on a set of consistent criteria, including the number of complaints, their outcomes, and the total amount of money involved in unresolved cases. In other words, the rating goes down with every unresolved complaint, including yours.
So while I agree that the casino’s lack of communication and unwillingness to cooperate is a huge red flag, the score you’re referring to actually is being affected by cases like yours. It’s not meant to be a label of "good" or "bad" in a binary sense, it reflects ongoing performance, mathematically.
That’s also why we show the latest complaint results directly on the casino’s review page. It allows everyone to see clearly when problems start piling up and the casino stops responding.
I know that’s probably little comfort when you’re the one left without your money, but I hope it at least gives you some insight into how the numbers work and why your voice still matters in shaping them.
Traduzione automatica:
