Daniel2 anni fa
Si prega di essere consapevoli: Su Casino.Guru, non chiediamo mai la password del tuo account casinò . Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti. Recentemente, abbiamo notato alcuni tentativi da parte di truffatori online che fingevano di essere Casino Guru, chiedendo ai giocatori una password per i loro conti del casinò. Non condividere mai la tua password con nessuno!
Password per cosa? 😀
Hai per caso qualcosa nel tuo cellulare o computer, come una password?
Se ti stai registrando da qualche parte, a volte puoi salvare la tua password; puoi provare a controllare le tue impostazioni.
Casinò Goldenlion o GoldbetLion
Gentile team di Casino Guru,
Presento questo reclamo contro il casinò perché hanno bloccato il mio conto e si rifiutano di pagarmi le mie vincite di 20.000 HUF con la falsa accusa di "conto duplicato" e di "non essermi registrato con il mio vero nome".
Il mio indirizzo email registrato è: [email protected]
Accedevo sempre al casinò direttamente tramite i link promozionali inviati al mio indirizzo email, che mi permettevano di effettuare l'accesso automaticamente. Ho scommesso con successo un bonus e ho vinto 20.000 HUF. Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo sul mio conto bancario, il casinò mi ha bloccato immediatamente.
Ora sostengono che non mi sia registrato con il mio vero nome, ma non mi hanno mai richiesto la verifica completa dell'identità (KYC) prima di bloccarmi l'accesso e ignorano completamente tutte le mie email in inglese e tedesco. Paradossalmente, il loro sistema automatizzato continua a inviarmi email con offerte speciali da ieri, ma non posso accedere.
Sono una persona reale, non possiedo altri account e sono pronto a fornire i miei documenti d'identità ufficiali per comprovare la mia identità. Vi prego di aiutarmi affinché il casinò esamini il mio caso e mi rilasci la mia vincita di 20.000 HUF.
Grazie,
Viktória Laudon
Ciao, vedo che ti trovi in una situazione in cui il casinò ti ha accusato di avere account duplicati. Dopo aver letto la tua descrizione, penso che il passo successivo migliore sia quellodi presentare un reclamo tramite noi .
Vedremo se il nostro team potrà essere d'aiuto, ma speriamo di riuscire almeno a capire cosa sia successo. Se il casinò non ti ha chiesto di completare la procedura KYC o di fornire alcun documento e ha semplicemente bloccato il tuo account, la cosa mi sembra un po' insolita. D'altra parte, il loro sistema potrebbe aver segnalato qualcosa che ritengono rilevante.
Se il nostro team riuscirà a mettersi in contatto con il casinò, vedremo quali spiegazioni e prove a supporto potranno fornirci. Per ora, probabilmente dovremo avere pazienza e lasciare che la procedura di reclamo segua il suo corso.
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