Casinò Goldenlion o GoldbetLion
Gentile team di Casino Guru,
Presento questo reclamo contro il casinò perché hanno bloccato il mio conto e si rifiutano di pagarmi le mie vincite di 20.000 HUF con la falsa accusa di "conto duplicato" e di "non essermi registrato con il mio vero nome".
Il mio indirizzo email registrato è: [email protected]
Accedevo sempre al casinò direttamente tramite i link promozionali inviati al mio indirizzo email, che mi permettevano di effettuare l'accesso automaticamente. Ho scommesso con successo un bonus e ho vinto 20.000 HUF. Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo sul mio conto bancario, il casinò mi ha bloccato immediatamente.
Ora sostengono che non mi sia registrato con il mio vero nome, ma non mi hanno mai richiesto la verifica completa dell'identità (KYC) prima di bloccarmi l'accesso e ignorano completamente tutte le mie email in inglese e tedesco. Paradossalmente, il loro sistema automatizzato continua a inviarmi email con offerte speciali da ieri, ma non posso accedere.
Sono una persona reale, non possiedo altri account e sono pronto a fornire i miei documenti d'identità ufficiali per comprovare la mia identità. Vi prego di aiutarmi affinché il casinò esamini il mio caso e mi rilasci la mia vincita di 20.000 HUF.
Grazie,
Viktória Laudon
Ciao, vedo che ti trovi in una situazione in cui il casinò ti ha accusato di avere account duplicati. Dopo aver letto la tua descrizione, penso che il passo successivo migliore sia quellodi presentare un reclamo tramite noi .
Vedremo se il nostro team potrà essere d'aiuto, ma speriamo di riuscire almeno a capire cosa sia successo. Se il casinò non ti ha chiesto di completare la procedura KYC o di fornire alcun documento e ha semplicemente bloccato il tuo account, la cosa mi sembra un po' insolita. D'altra parte, il loro sistema potrebbe aver segnalato qualcosa che ritengono rilevante.
Se il nostro team riuscirà a mettersi in contatto con il casinò, vedremo quali spiegazioni e prove a supporto potranno fornirci. Per ora, probabilmente dovremo avere pazienza e lasciare che la procedura di reclamo segua il suo corso.
Il casinò non risponde alle mie richieste di prelievo e il loro ritardo è ingiustificato. Sembra che stiano aspettando che io annulli il prelievo per poi continuare a giocare finché non perdo le mie vincite. Qual è la soluzione per far sì che completino il prelievo?
Ciao, inizierei fornendo maggiori informazioni, come il nome completo del casinò. In seguito potremo discutere della recensione, del feedback degli utenti e di qualsiasi altro dettaglio. Potrei anche avere maggiori informazioni su questi ritardi ingiustificati, per favore?
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