Egregio Signore/Signora,
Vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito ad alcune transazioni elaborate dal mio conto bancario tramite la vostra piattaforma.
La prego di notare che se non prenderà sul serio il mio reclamo ed emetterà rimborsi, avvierò una contestazione con la mia banca e le verranno addebitate delle commissioni.
Mi è stato segnalato che i pagamenti sono stati elaborati utilizzando codici di categoria esercente (MCC) errati. Secondo le norme di MasterCard, gli esercenti e i processori di pagamento sono tenuti a utilizzare classificazioni MCC accurate che rappresentino correttamente la natura della transazione. L'utilizzo di un codice MCC errato può falsare la vera finalità di un pagamento e consentire alla transazione di eludere i sistemi di sicurezza bancari del titolare della carta, che si basano sui codici MCC per identificare attività soggette a restrizioni o ad alto rischio, come il gioco d'azzardo.
In questo caso, i pagamenti sembrano essere stati elaborati con un codice MCC errato, il che significa che la mia banca avrebbe interpretato la transazione come un acquisto di tipo diverso. Se questi pagamenti fossero stati relativi ad attività di gioco d'azzardo, avrebbero dovuto essere elaborati con il codice MCC 7995 (Scommesse/Gioco d'azzardo al casinò) come previsto dalle normative dei circuiti di carte di credito.
L'utilizzo di un codice MCC alternativo per mascherare la vera natura di una transazione costituisce una grave violazione delle normative del circuito MasterCard e può sollevare problematiche in materia di antiriciclaggio (AML) e conformità finanziaria, soprattutto quando i fondi vengono instradati attraverso una catena di pagamento e infine inviati a operatori di gioco d'azzardo non autorizzati o offshore.
In base alle informazioni disponibili, sembra che la vostra piattaforma possa far parte di una catena di pagamenti che inoltra fondi a casinò offshore non autorizzati a operare nel Regno Unito. L'elaborazione di tali pagamenti utilizzando codici MCC errati può essere interpretata come un tentativo di eludere le restrizioni bancarie e le tutele dei titolari di carta.
Pertanto, richiedo quanto segue:
Rimborso completo di tutte le transazioni elaborate tramite la vostra piattaforma.
Una spiegazione completa dei codici MCC utilizzati per queste transazioni e dei motivi per cui non sono state classificate correttamente.
Conferma del/dei commerciante/i e della destinazione dei fondi elaborati tramite il tuo servizio di pagamento.
Se la questione non verrà risolta tempestivamente, non avrò altra scelta che adire le vie legali presentando reclami formali a:
Team di conformità e integrità di MasterCard
La mia banca emittente (indagine su chargeback e frode)
autorità di regolamentazione finanziaria
Autorità antiriciclaggio
Per riferimento, i miei dati PAN mascherati sono: **********
Vi preghiamo di trattare la questione con urgenza e di confermare che verrà emesso un rimborso completo.
Attendo con impazienza una vostra sollecita risposta.
Cordiali saluti,
Dear Sir/Madam,
I am writing to raise a formal complaint regarding transactions that have been processed from my bank account through your platform.
Please note of you don't take my complaint seriously and issue refunds I will initiate a chatgeback with my bank and you will be charged fees.
It has come to my attention that the payments taken were processed using incorrect Merchant Category Codes (MCC). Under MasterCard rules, merchants and payment processors are required to use accurate MCC classifications that correctly represent the nature of the transaction. Using an incorrect MCC can misrepresent the true purpose of a payment and may cause the transaction to bypass a cardholder’s bank security systems, which rely on MCC codes to identify restricted or high-risk activity such as gambling.
In this case, the payments appear to have been processed under a misleading MCC code, meaning my bank would have interpreted the transaction as a different type of purchase. If these payments were related to gambling activity, they should have been processed under MCC 7995 (Betting/Casino Gambling) as required by card network rules.
Using an alternative MCC code to disguise the true nature of a transaction is a serious breach of MasterCard network regulations and may also raise anti-money laundering (AML) and financial compliance concerns, particularly where funds are being routed through a payment chain and ultimately sent to unlicensed or offshore gambling operators.
Based on the information available, it appears that your platform may be acting as part of a payment chain forwarding funds to offshore casinos that are not authorised to operate in the UK. Processing such payments using incorrect MCC codes can be interpreted as an attempt to bypass banking restrictions and cardholder protections.
I therefore request the following:
A full refund of all transactions processed through your platform.
A full explanation of the MCC codes used for these transactions and why they were not correctly classified.
Confirmation of the merchant(s) and destination of the funds processed via your payment service.
If this matter is not resolved promptly, I will have no choice but to escalate the issue by filing formal complaints with:
MasterCard Compliance and Integrity Team
My issuing bank (chargeback and fraud investigation)
Relevant financial regulatory authorities
Anti-Money Laundering authorities
For reference, my masked PAN details are ; **********
Please treat this matter as urgent and confirm that a full refund will be issued.
I look forward to your prompt response.
Yours faithfully,
Traduzione automatica: