Ho inviato un'email sia a WalletTo che a Compacto, ho anche compilato il modulo online sul sito web di WalletTo e oggi ho ricevuto il rimborso. Ecco cosa ho scritto: assicuratevi di inserire le ultime 4 cifre della vostra carta, le date e gli importi delle transazioni.
Egregio Signore/Signora,
Vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito ad alcune transazioni elaborate dal mio conto bancario tramite la vostra piattaforma.
La prego di notare che se non prenderà sul serio il mio reclamo ed emetterà rimborsi, avvierò una contestazione con la mia banca e le verranno addebitate delle commissioni.
Mi è stato segnalato che i pagamenti sono stati elaborati utilizzando codici di categoria esercente (MCC) errati. Secondo le norme di MasterCard, gli esercenti e i processori di pagamento sono tenuti a utilizzare classificazioni MCC accurate che rappresentino correttamente la natura della transazione. L'utilizzo di un codice MCC errato può falsare la vera finalità di un pagamento e consentire alla transazione di eludere i sistemi di sicurezza bancari del titolare della carta, che si basano sui codici MCC per identificare attività soggette a restrizioni o ad alto rischio, come il gioco d'azzardo.
In questo caso, i pagamenti sembrano essere stati elaborati con un codice MCC errato, il che significa che la mia banca avrebbe interpretato la transazione come un acquisto di tipo diverso. Se questi pagamenti fossero stati relativi ad attività di gioco d'azzardo, avrebbero dovuto essere elaborati con il codice MCC 7995 (Scommesse/Gioco d'azzardo al casinò) come previsto dalle normative dei circuiti di carte di credito.
L'utilizzo di un codice MCC alternativo per mascherare la vera natura di una transazione costituisce una grave violazione delle normative del circuito MasterCard e può sollevare problematiche in materia di antiriciclaggio (AML) e conformità finanziaria, soprattutto quando i fondi vengono instradati attraverso una catena di pagamento e infine inviati a operatori di gioco d'azzardo non autorizzati o offshore.
In base alle informazioni disponibili, sembra che la vostra piattaforma possa far parte di una catena di pagamenti che inoltra fondi a casinò offshore non autorizzati a operare nel Regno Unito. L'elaborazione di tali pagamenti utilizzando codici MCC errati può essere interpretata come un tentativo di eludere le restrizioni bancarie e le tutele dei titolari di carta.
Pertanto, richiedo quanto segue:
Rimborso completo di tutte le transazioni elaborate tramite la vostra piattaforma.
Una spiegazione completa dei codici MCC utilizzati per queste transazioni e dei motivi per cui non sono state classificate correttamente.
Conferma del/dei commerciante/i e della destinazione dei fondi elaborati tramite il tuo servizio di pagamento.
Se la questione non verrà risolta tempestivamente, non avrò altra scelta che adire le vie legali presentando reclami formali a:
Team di conformità e integrità di MasterCard
La mia banca emittente (indagine su chargeback e frode)
autorità di regolamentazione finanziaria
Autorità antiriciclaggio
È possibile identificare le mie transazioni tramite il numero di carta che termina con ****
Vi preghiamo di trattare la questione con urgenza e di confermare che verrà emesso un rimborso.