Discussione sull'articolo Istruzioni sulla risoluzione dei reclami (pagina 11)

Gentile team di risoluzione dei reclami di Casino Guru,

Vi contatto per richiedere il vostro aiuto in merito a una controversia irrisolta relativa a un deposito effettuato con 1xBet.

I miei dati sono:

ID 1xBet: 1771480535

Importo del deposito: 2.000 ETB

Metodo di pagamento: Telebirr

Data e ora del deposito: 14 settembre 2026 alle 21:43:49

Caso/richiesta 1xBet: 22318879

Ho effettuato correttamente il deposito di 2.000 ETB tramite Telebirr, ma subito dopo la transazione, 1xBet ha contrassegnato il deposito come "Rifiutato".

Ho contattato immediatamente 1xBet e ho segnalato il problema. È stata aperta una pratica il 15 settembre 2026 con il numero di caso 22318879. Mi è stato chiesto di attendere fino al 21 settembre 2026 e ho seguito le loro istruzioni.

Dopo il 21 settembre, la questione era ancora irrisolta. Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di 1xBet e mi è stato detto che i loro specialisti stavano lavorando al caso. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna spiegazione o soluzione concreta.

In seguito, 1xBet mi ha chiesto di completare la verifica dell'account. Ho collaborato pienamente e ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusa la foto del mio documento d'identità digitale.

Nonostante il completamento della richiesta di verifica, il caso rimane irrisolto e lo stato della richiesta non è cambiato in modo significativo da quando è stata creata.

Ho continuato a contattare 1xBet tramite la chat dal vivo, ma diversi operatori dell'assistenza clienti mi hanno ripetutamente dato la stessa risposta: "I nostri specialisti ci stanno lavorando" e non possono fornire una tempistica per la risoluzione del problema.

Comprendo che le indagini a volte possono richiedere tempo. Tuttavia, ho già seguito tutte le istruzioni di 1xBet, ho atteso oltre la data inizialmente indicata e ho completato le verifiche aggiuntive richieste.

Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare il mio reclamo e di aiutarmi a ottenere una risposta chiara e una soluzione da 1xBet.

Vorrei che 1xBet fornisse dei chiarimenti:

Perché il mio deposito di 2.000 ETB, effettuato correttamente, è stato rifiutato?

Dove si trovano attualmente i miei 2.000 ETB?

La verifica del mio account è stata completata?

Devo fare qualcos'altro?

Cosa impedisce la risoluzione del caso 22318879?

Il denaro verrà accreditato sul mio saldo 1xBet o restituito al mio conto Telebirr?

Dispongo delle prove del pagamento, del deposito rifiutato, della richiesta di informazioni, delle conversazioni con l'assistenza clienti di 1xBet e del processo di verifica. Sono pronto a fornire questi documenti e screenshot per la vostra valutazione.

Apprezzerei molto il vostro aiuto nel comunicare con 1xBet e nel trovare una soluzione adeguata a questa questione.

Cordiali saluti,

Geas Hussen Mohammed

ID 1xBet: 1771480535

E-mail: [email protected]

Telefono: 0910208163 / 0903387275

Una cosa che ho imparato è di salvare tutto prima di aprire un reclamo: screenshot, ID delle transazioni e chat con l'assistenza. È molto più facile spiegare l'accaduto quando si ha tutta la cronologia degli eventi a disposizione.

Ciao, vedo la tua richiesta di reclamo nel sistema, quindi il sistema competente la prenderà in carico e ti contatterà. Vorrei anche aggiungere che l'altro utente ha fatto un'ottima osservazione: se hai screenshot o email che mostrano maggiori dettagli o contesto, ti prego di caricarli anche nella discussione relativa al reclamo. È sempre molto utile.

Tuttavia, le risorse a nostra disposizione per esaminare i depositi sono molto limitate; pertanto, nelle nostre istruzioni/guide specifichiamo che di norma non possiamo accettare reclami relativi a tali depositi. Suggerisco di attendere che il team esamini la sua richiesta.

Prego. Non vorrei concludere prima che i miei colleghi ti raggiungano, ma capisco che non sia facile trovarsi in questa situazione...

Beh, a essere del tutto onesti, di solito consigliamo di contattare la banca o il portafoglio del mittente – o, più in generale, il fornitore di servizi di pagamento utilizzato per il deposito – per ottenere la conferma della transazione e poi richiederla anche al destinatario. Tuttavia, non abbiamo modo di indagare sulla catena di pagamento, quindi spetta al casinò risolvere la questione con il proprio fornitore di servizi di pagamento.

Ciao Radka,

Come richiesto, allego gli screenshot relativi al problema riscontrato con il mio deposito di 2.000 ETB su 1xBet. Gli screenshot mostrano il deposito rifiutato, la mia comunicazione con l'assistenza clienti di 1xBet e i dettagli del caso.

ID 1xBet: 1771480535

Numero di pratica: 22318879

Importo: 2.000 ETB

Metodo di pagamento: Telebirr

Data/ora: 14 settembre 2026 alle 21:43:49

Vi prego di esaminare gli screenshot allegati e di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori prove o informazioni da parte mia.

Ciao, per favore conserva questo per il tuo reclamo, nel caso in cui venga accettato. Sul forum non esaminiamo nulla. Inoltre, dato che si tratta di un forum pubblico, condividere tutti questi dettagli non è sicuro. 🙏 Ho cancellato alcuni screenshot.

Dove posso presentare un reclamo riguardo a 160.VS Vulkan Vegas?

Salve, potrebbe spiegarmi la sua situazione e i motivi per cui desidera presentare un reclamo? Conoscere meglio l'accaduto mi aiuterebbe a consigliarla se questa sia la strada giusta da intraprendere.

Ciao, quali sono i tempi di risposta per un reclamo? Ne ho inviato uno che risulta in attesa di revisione! Per favore, esaminatelo il prima possibile, ho molte cose da dire! Grazie mille per tutto quello che fate 🙂