Gentile team di risoluzione dei reclami di Casino Guru,
Vi contatto per richiedere il vostro aiuto in merito a una controversia irrisolta relativa a un deposito effettuato con 1xBet.
I miei dati sono:
ID 1xBet: 1771480535
Importo del deposito: 2.000 ETB
Metodo di pagamento: Telebirr
Data e ora del deposito: 14 settembre 2026 alle 21:43:49
Caso/richiesta 1xBet: 22318879
Ho effettuato correttamente il deposito di 2.000 ETB tramite Telebirr, ma subito dopo la transazione, 1xBet ha contrassegnato il deposito come "Rifiutato".
Ho contattato immediatamente 1xBet e ho segnalato il problema. È stata aperta una pratica il 15 settembre 2026 con il numero di caso 22318879. Mi è stato chiesto di attendere fino al 21 settembre 2026 e ho seguito le loro istruzioni.
Dopo il 21 settembre, la questione era ancora irrisolta. Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di 1xBet e mi è stato detto che i loro specialisti stavano lavorando al caso. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna spiegazione o soluzione concreta.
In seguito, 1xBet mi ha chiesto di completare la verifica dell'account. Ho collaborato pienamente e ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusa la foto del mio documento d'identità digitale.
Nonostante il completamento della richiesta di verifica, il caso rimane irrisolto e lo stato della richiesta non è cambiato in modo significativo da quando è stata creata.
Ho continuato a contattare 1xBet tramite la chat dal vivo, ma diversi operatori dell'assistenza clienti mi hanno ripetutamente dato la stessa risposta: "I nostri specialisti ci stanno lavorando" e non possono fornire una tempistica per la risoluzione del problema.
Comprendo che le indagini a volte possono richiedere tempo. Tuttavia, ho già seguito tutte le istruzioni di 1xBet, ho atteso oltre la data inizialmente indicata e ho completato le verifiche aggiuntive richieste.
Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare il mio reclamo e di aiutarmi a ottenere una risposta chiara e una soluzione da 1xBet.
Vorrei che 1xBet fornisse dei chiarimenti:
Perché il mio deposito di 2.000 ETB, effettuato correttamente, è stato rifiutato?
Dove si trovano attualmente i miei 2.000 ETB?
La verifica del mio account è stata completata?
Devo fare qualcos'altro?
Cosa impedisce la risoluzione del caso 22318879?
Il denaro verrà accreditato sul mio saldo 1xBet o restituito al mio conto Telebirr?
Dispongo delle prove del pagamento, del deposito rifiutato, della richiesta di informazioni, delle conversazioni con l'assistenza clienti di 1xBet e del processo di verifica. Sono pronto a fornire questi documenti e screenshot per la vostra valutazione.
Apprezzerei molto il vostro aiuto nel comunicare con 1xBet e nel trovare una soluzione adeguata a questa questione.
Cordiali saluti,
Geas Hussen Mohammed
ID 1xBet: 1771480535
E-mail: [email protected]
Telefono: 0910208163 / 0903387275
