CIAO,
In base a ciò che ho visto, il casinò ha un indice di sicurezza molto basso, quindi purtroppo mi aspetto che possano esserci dei problemi.
Non so se hai letto la nostra recensione prima di giocare, ma informazioni come queste possono essere molto utili prima di depositare denaro in un casinò, giusto per sapere con che tipo di casinò hai a che fare.
Innanzitutto, congratulazioni per la vincita! È fantastico che tu sia riuscito a vincere un premio così grande. Tuttavia, non sono sicuro di come si risolverà la situazione se il casinò sta già affrontando questi problemi da diverse settimane e non è ancora stato trovato un accordo.
Stavo pensando che presentare un reclamo tramite noi potrebbe essere una buona opzione. Ovviamente, non posso dire con certezza come il casinò lo gestirà, o se lo risolverà affatto. Con un indice di sicurezza così basso, c'è la possibilità che non rispondano e che il reclamo rimanga irrisolto. Tuttavia, ci proverei comunque.
Hai detto che stanno cercando di risolvere la questione da una settimana. Ci sono stati progressi o segnali che la situazione stia evolvendo in positivo?
Inoltre, hai provato a risolvere entrambi i problemi che hai menzionato, ovvero l'impossibilità di accedere al tuo portafoglio e la lentezza del sito web, oppure solo uno dei due?
Potresti spiegarmi meglio cosa intendi con "non riesco ad accedere al mio portafoglio"? Intendi dire che non puoi richiedere un prelievo, pur avendo già dei prelievi in sospeso? O il problema è di altro tipo? Vorrei capire meglio cosa sta succedendo.
