0x.bet – Controversia in corso relativa a un saldo di €595.000 e alla mancanza di prove a supporto.

Cara comunità di Casino Guru,

Vorrei condividere la mia esperienza in merito a una controversia in corso con 0x.bet.

Da dicembre 2025, sto cercando di ottenere prove chiare e verificabili in modo indipendente in merito al prelievo di circa 595.000 euro dal saldo del mio conto.

Nel corso di questa controversia, la spiegazione fornita dal casinò è cambiata. Inizialmente, si faceva riferimento a problemi relativi al fornitore del gioco e a presunte vincite duplicate. Più recentemente, il casinò ha affermato che il problema ha avuto origine da un malfunzionamento del fornitore della piattaforma, piuttosto che dal fornitore del gioco.

Il fornitore del gioco, Belatra, mi ha informato per iscritto che durante il periodo in questione non sono state rilevate irregolarità, malfunzionamenti o eventi di scommessa duplicati durante il gioco.

Casino Guru ha recentemente richiesto:

Registri di gioco completi

Cronologia completa delle scommesse

Un rapporto ufficiale del fornitore della piattaforma

Secondo Casino Guru, la documentazione fornita finora è insufficiente per valutare in modo definitivo la questione.

Al momento sono in attesa della risposta del casinò a queste richieste.

Il mio scopo nell'aprire questa discussione non è accusare nessuno, ma chiedere se altri giocatori hanno riscontrato situazioni simili in cui le vincite sono state annullate a causa di un presunto malfunzionamento della piattaforma, senza che venissero divulgate le prove tecniche a supporto.

Qualsiasi feedback costruttivo o esperienza simile sarebbe apprezzato

con cordiali saluti

MJ

Ciao, credo che alcuni giocatori abbiano avuto un'esperienza simile, ma non posso descrivertela nel dettaglio. Di solito, il problema era dovuto a un malfunzionamento del fornitore del gioco, ma non sembra essere questo il caso. Un problema da parte del casinò non è molto comune e, a giudicare da quanto ho letto nella tua segnalazione, il casinò ha dichiarato di non avere altro da aggiungere, il che è un po' preoccupante: a quanto pare non rispondono nemmeno più.

Lasciamo che la situazione segua il suo corso e vediamo se forniranno ulteriori informazioni, ma a giudicare dalla loro ultima risposta, ne dubito.

Quindi, se si è verificato un malfunzionamento come afferma il casinò, quanti soldi dovresti avere ora sul tuo conto giocatore senza questo errore?

Ciao Jaroslav,

Grazie per la sua risposta.

La difficoltà sta nel fatto che semplicemente non conosco la risposta a questa domanda, perché 0x.bet non mi ha mai fornito i registri di gioco completi, la cronologia delle scommesse o il report ufficiale del fornitore della piattaforma che mi permetterebbero di verificare i loro calcoli.

Il mio saldo era di circa 595.000 euro quando i fondi sono stati prelevati. Il casinò ha rilasciato dichiarazioni contrastanti nel corso della controversia, inizialmente facendo riferimento a vincite duplicate e successivamente a un malfunzionamento del fornitore della piattaforma.

Belatra mi ha informato che, durante il periodo in questione, non sono stati rilevati problemi di gioco, bug o eventi di scommessa duplicati da parte loro.

Pertanto, senza la documentazione richiesta, non ho modo di determinare autonomamente quale importo, se presente, sia stato presumibilmente accreditato in modo errato.

È proprio per questo che ritengo essenziali i log completi e il rapporto ufficiale del fornitore della piattaforma.

Saluti MJ

E nemmeno il nostro team ha ricevuto queste informazioni, compresi i registri di gioco e simili. So che spesso è proprio questo che il nostro team richiede, se è rilevante per il caso.

Caro Jaroslav,

Grazie per la sua risposta.

Apprezzo il chiarimento secondo cui Casino Guru non ha ricevuto i registri di gioco, la cronologia delle scommesse o altre informazioni tecniche a supporto.

Dato che questi documenti sembrano non essere disponibili né per me né per Casino Guru, vorrei chiedere quali saranno i prossimi passi della procedura di reclamo qualora il casinò continui a rifiutarsi di fornire le prove richieste.

Potreste inoltre indicarmi se ci sono altre organizzazioni, autorità di regolamentazione, organismi di risoluzione alternativa delle controversie o altri canali che mi consigliereste di contattare in merito a questa questione?

Grazie ancora per il vostro aiuto e per il continuo monitoraggio del caso.

Cordiali saluti,

MJ1971

Per vostra informazione, ho anche incaricato WH Partners a Malta di esaminare la questione e di consigliarmi su eventuali azioni legali. Fornirò loro tutta la corrispondenza e gli sviluppi relativi a questo reclamo.

Ebbene, se noi richiedessimo una cosa del genere e il casinò non fornisse nulla al nostro team e il caso rimanesse irrisolto, verrebbe chiuso come "irrisolto" e il casinò riceverebbe punti di penalità e una riduzione del suo indice di sicurezza.

Per quanto riguarda la possibilità di presentare un reclamo altrove, il casinò non possiede una licenza, quindi purtroppo non è un'opzione. È quindi probabile che sia difficile trovare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) presso cui poter presentare un reclamo.

Caro Jaroslav,

Grazie per la tua risposta sincera.

Comprendo che Casino Guru non può obbligare il casinò a fornire documenti o a elaborare un pagamento.

Tuttavia, dato che né io né Casino Guru abbiamo ricevuto i registri di gioco, la cronologia delle scommesse o il report del fornitore della piattaforma richiesti, sarebbe corretto concludere che la posizione del casinò non è supportata da prove verificabili in modo indipendente?

Ho inoltre incaricato WH Partners a Malta di esaminare la questione da un punto di vista legale e continuerò a perseguire il caso in tal senso.

Grazie ancora per il tempo e l'assistenza che mi avete dedicato durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

MJ1971

Se avete chiesto informazioni al riguardo e il casinò si è rifiutato di fornircele, allora possiamo certamente concludere che sia così.

Se avete nuove informazioni riguardanti WH, o se qualcuno vi ha risposto o vi ha detto qualcosa, fatecelo sapere.

Caro Jaroslav,

Grazie per il chiarimento.

Apprezzo la vostra conferma che, in assenza dei registri di gioco, della cronologia delle scommesse e del report del fornitore della piattaforma richiesti, la posizione del casinò non può essere verificata in modo indipendente.

Ho incaricato WH Partners di esaminare la questione e terrò sicuramente Casino Guru informato su eventuali sviluppi, risposte o risultati che dovessero emergere.

Grazie ancora per il vostro aiuto durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Maria Jane

Durante le mie ricerche ho trovato un estratto del Registro Commerciale di Curaçao che indica che la registrazione di Casbit Group NV è stata interrotta a partire dal 23 aprile 2024. Casino Guru ha già verificato questa informazione in relazione all'operatore di 0x.bet?

Non abbiamo alcun legame con il Gruppo Casbit per quanto riguarda questo casinò, quindi la questione è chiusa.

Ma ci occuperemo di tutto ciò che è importante, quando necessario.

Ho letto il tuo reclamo. Hanno già fornito qualche prova del cosiddetto "errore interno della piattaforma"? 🥶

NO.

Ad oggi, né io né Casino Guru abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno del presunto "errore interno della piattaforma" o "malfunzionamento del fornitore della piattaforma".

Nonostante le ripetute richieste, non sono stati forniti registri di gioco completi, cronologia delle scommesse o report ufficiali del fornitore della piattaforma.

Ciò che rende la situazione ancora più preoccupante è che Belatra, il fornitore del gioco, mi ha informato di non aver rilevato alcuna irregolarità nel gameplay, eventi di scommessa duplicati, vincite duplicate o malfunzionamenti da parte loro durante il periodo in questione.

Dopo oltre sei mesi, sono ancora in attesa di prove verificabili che spieghino perché circa 595.000 euro siano stati prelevati dal mio conto.

MJ1971

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del mio caso.

Secondo Stefan di Casino Guru, 0x.bet ha dichiarato che fornirà finalmente una risposta entro le prossime 24 ore. Dopo quasi otto mesi di ritardi, spiegazioni contraddittorie e domande senza risposta, spero sinceramente che finalmente forniranno una risposta sensata.

Spero inoltre che presentino una proposta finanziaria seria per risolvere questa controversia, invece di creare ulteriori ritardi.

Il mio saldo di circa 595.000 € è stato accumulato nel corso di diversi mesi di gioco. Belatra Games ha confermato per iscritto che non si sono verificati malfunzionamenti tecnici, scommesse duplicate o irregolarità durante il periodo in cui queste vincite sono state accumulate. Hanno inoltre confermato la validità delle sessioni di gioco e di non essere a conoscenza del problema interno della piattaforma successivamente lamentato dal casinò.

Nonostante ciò, 0x.bet non ha mai fornito il report tecnico né alcuna prova indipendente a sostegno della sua decisione di rimuovere l'intero saldo.

Spero che domani, dopo un processo così lungo, porti finalmente trasparenza, responsabilità e una soluzione equa.

Lo spero anch'io, e credo che alla fine la giustizia prevarrà, tutto si risolverà e riceverai i tuoi soldi, dato che da quello che vedo, li hai vinti giocando in modo del tutto normale. Non vedo alcun motivo per cui non dovresti riceverli.

Speriamo che domani ci dimostri a tutti che la giustizia esiste e che l'equità viene prima di tutto. 🙂

Caro Jaroslav,

La ringrazio moltissimo per le sue gentili parole e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso con tanta attenzione.

La sua dichiarazione è molto importante per me, soprattutto perché ha esaminato tutte le prove che le ho fornito.

È proprio questo che rende la situazione così frustrante. Per oltre otto mesi, ho fornito costantemente prove a sostegno della mia posizione, inclusa una conferma scritta da parte di Belatra che attestava l'assenza di malfunzionamenti tecnici, scommesse duplicate o irregolarità durante il periodo in cui ho legittimamente accumulato le mie vincite.

Al contrario, 0x.bet ha ripetutamente cambiato la sua spiegazione, ma non ha mai prodotto un singolo rapporto tecnico o alcuna prova verificabile a sostegno della confisca del mio saldo di 595.000 euro.

Nonostante ciò, il mio reclamo è stato purtroppo archiviato come irrisolto semplicemente perché il casinò ha scelto di non collaborare.

Spero sinceramente che alla fine forniscano prove concrete o, preferibilmente, un equo risarcimento finanziario che tenga conto del fatto che queste vincite sono state ottenute tramite un gioco legittimo.

Grazie ancora per la professionalità e il supporto dimostrati durante tutto questo processo.

In base a ciò che ho visto, non credo che cambierà molto a questo punto, dato che il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Penso che ciò avrà probabilmente un impatto negativo significativo sull'indice di sicurezza del casinò, potenzialmente abbassandolo considerevolmente.

Mi dispiace molto, soprattutto perché si trattava di una somma considerevole. Se il casinò ha deciso di mantenere la sua posizione e di rifiutarsi di pagarti, nonostante tu creda di aver vinto in modo lecito, e ha scelto di non fare nulla al riguardo, purtroppo non c'è molto altro che si possa fare.

L'intera procedura si è protratta per parecchio tempo, quindi speravo che alla fine si sarebbe conclusa positivamente. Purtroppo, da quello che ho visto, non sembra che sarà così.

Caro Jaroslav,

La ringrazio moltissimo per la sua risposta sincera e compassionevole. Apprezzo sinceramente il tempo e l'impegno che ha dedicato al mio caso durante tutto questo lungo processo.

Da quando la denuncia è stata archiviata, si sono verificati alcuni importanti sviluppi.

0x.bet ha ora pubblicato un'ulteriore spiegazione, questa volta su Trustpilot. Non si fa più riferimento a un errore del fornitore di giochi o a un malfunzionamento della piattaforma. Ora, invece, affermano che alcune transazioni sono state elaborate più volte, con conseguente duplicazione dei crediti.

Tuttavia, nonostante abbiano introdotto questa nuova spiegazione, continuano a rifiutarsi di fornire registri delle transazioni, report tecnici, tracce di audit o prove indipendenti a supporto. Affermano semplicemente che le informazioni non possono essere divulgate per motivi di sicurezza e privacy.

Allo stesso tempo, Belatra, il fornitore del gioco, ha confermato per iscritto che non si sono verificati malfunzionamenti tecnici o irregolarità durante il periodo in questione. Inoltre, ho ricevuto una risposta scritta dall'Autorità olandese per il gioco d'azzardo (Kansspelautoriteit) che conferma che 0x.bet non possiede una licenza di gioco olandese e che, dal punto di vista della legge olandese, stavo giocando con un operatore illegale.

Comprendo perfettamente che Casino Guru non possa obbligare un casinò a pagare. Tuttavia, ho voluto condividere questi sviluppi perché dimostrano ulteriormente come la spiegazione del casinò continui a cambiare senza alcuna prova tecnica verificabile.

Grazie ancora per la vostra professionalità, correttezza e supporto. Il vostro impegno è stato per me di grande importanza e vi sono grato per tutto ciò che avete fatto.

Cordiali saluti,

Mary Jane Reesing

Di niente. Come ho già detto, mi dispiace che la situazione si sia risolta in questo modo.

Vedo che hai contattato anche l'Autorità olandese per il gioco d'azzardo. Purtroppo, il casinò non possiede una licenza, il che è un peccato perché, se l'avesse, potresti potenzialmente rivolgerti all'autorità competente per ottenere assistenza. Dato che non ce l'ha, probabilmente al momento non hai molte altre opzioni a disposizione.

Ciò che mi sorprende è che il casinò continui a fornire spiegazioni diverse sul perché non vogliano pagarti o perché non ti abbiano ancora pagato. Il problema che hanno menzionato più di recente, e che hai sollevato, potrebbe essere oggetto di indagine presso il fornitore del gioco. Tuttavia, non ho idea se lo abbiano effettivamente contattato o meno, soprattutto considerando il modo in cui hanno gestito la situazione.

Se avessero davvero indagato sulla questione con il fornitore del gioco e quest'ultimo avesse riscontrato un malfunzionamento, non credo che il casinò avrebbe avuto problemi a fornirci le prove. Se il problema fosse stato effettivamente di natura tecnica, a volte il casinò potrebbe non essere responsabile dell'accaduto. Queste cose possono succedere.

Tuttavia, poiché il casinò non è stato del tutto trasparente, ho qualche dubbio sul fatto che abbiano effettivamente contattato il fornitore del gioco. A questo punto, però, probabilmente non possiamo fare molto altro. Ho visto l'indice di sicurezza del casinò e penso che da parte nostra abbiamo fatto tutto il possibile.

Spero davvero che in futuro non ti capiti più di trovarti in una situazione simile.