Attenzione: Supabet non paga! (pagina 4)

Il reclamo può essere presentato direttamente qui: https://es.casino.guru/quejas/enviar 👈

Per favore, fornisci una spiegazione dettagliata della situazione, in modo che il mio collega possa comprendere appieno la questione. Spero sinceramente che, se i giocatori esprimeranno le loro preoccupazioni, si verificheranno dei cambiamenti.

Ho appena inviato il reclamo. Grazie.

Alla fine ti hanno pagato tutto?

Sai com'è andata a finire, se il cliente è stato pagato?

Da quanto ho potuto constatare, il giocatore ha smesso di rispondere non appena ha presentato il reclamo, quindi non sappiamo come sia andata a finire.

Lo chiedi perché anche tu stai aspettando dei soldi qui? Fammi sapere qual è la tua situazione.

Ho vinto 155.000 euro al casinò Supabet. Stanno facendo di tutto per non prelevare i soldi, me li pagheranno?

Congratulazioni, è davvero tanto.

Posso chiederle, quindi, cosa sta facendo esattamente il casinò quando dice che secondo lei non vogliono pagarla? Le hanno già inviato del denaro, o non le hanno inviato nulla?

Hanno già inviato circa 4000 euro e ora hanno richiesto la verifica del conto, ma ci stanno mettendo un po' a rispondere.

E a cosa dovrebbero rispondere esattamente, ai documenti che hai inviato? Qualcuno di questi è già stato accettato o no? Quanto tempo è passato da quando li hai inviati e non hanno ancora risposto?

Ho inviato la mia carta d'identità, l'estratto conto bancario e la prova di residenza 4 giorni fa. A quanto pare la prova di residenza è stata rifiutata perché continuano a chiedermi di allegarne un'altra.

Hai chiesto loro se potevano dirti cosa avevano bisogno di vedere o cosa c'era di sbagliato in quello che hai inviato?

Non dicono cosa c'è che non va, si limitano a rifiutare il documento e nelle loro email sono molto generici

Hai parlato con un operatore in carne e ossa riguardo al tuo problema?

Se la situazione persiste e continuano a rifiutare il tuo documento, e non sai come procedere e non ti forniscono alcuna indicazione, puoi presentare un reclamo a noi.

Quanto tempo devo aspettare?

Ebbene, in base alla nostra vasta esperienza passata, forniamo a ciascun operatore due settimane complete prima che i nostri mediatori intervengano, quindi sostanzialmente il limite è di 14 giorni, generalmente conteggiati dall'invio della richiesta di prelievo o dalla verifica interna, a seconda di cosa sia iniziato prima. Ma non preoccuparti, invia semplicemente la richiesta se il casinò non è in grado di gestire la situazione, descrivendo tutti gli eventi con una cronologia concisa e i nostri colleghi se ne occuperanno e ti avviseranno in seguito quando sarà necessario il tuo intervento.

Dove posso presentare un reclamo?

Mi rendo conto che non ho bisogno di fornire ulteriori spiegazioni, dato che il tuo reclamo è in fase di revisione e quindi è già stato gestito.

Ora non ci resta che aspettare e vedere come si svilupperà l'intera vicenda.

Buona fortuna. 🍀