Buon pomeriggio, il casinò Caliente.mx non vuole pagarmi, sono passate 2 settimane da quando ho inviato la documentazione per verificare il mio account eppure si rifiutano di pagarmi parte dei soldi che ho depositato e qualcos'altro che ho vinto.
CIAO! Bene, immagino che ci sia dell'altro nella storia, ad esempio cosa ti ha detto il casinò, qualche spiegazione data per chiarire le domande? Hai superato la verifica con successo?
Perché dovrebbero rifiutarsi di pagare solo una parte, ne hai idea?
In caso contrario, chiedi al casinò e condividilo con noi. Sono sicuro che ci deve essere qualche motivo, quindi la domanda più importante sarà se questo motivo sia giusto o meno.🤔
Aspetterò la tua risposta.
Mi hanno inviato la seguente email, li ho contattati di nuovo e mi hanno detto che entro 24-48 ore mi avrebbero detto cosa sarebbe successo ai miei prelievi. Appena mi manderanno la risposta la pubblicherò qui. Spero che la risposta sia favorevole.
Gentile Karla Maria,
Grazie per aver scelto Caliente
Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta riguardante la tua richiesta di revisione dell'account utente. Siamo informati che per decisione amministrativa la funzione di prelievo sul conto sarà bloccata a tempo indeterminato. Se richiedi un prelievo in occasioni future, ti chiediamo di effettuare una richiesta di verifica dell'account.
Per quanto riguarda la funzione per effettuare depositi, è abilitata senza alcun problema.
I suddetti filtri di sicurezza sono stabiliti da un dipartimento specializzato che regola l'attività negli account degli utenti, nel caso in cui vengano riscontrate irregolarità negli stessi. Vengono stabiliti dei limiti e vengono richieste verifiche sui dati personali che hanno solo gli utenti, questo se lo decide l'amministrazione stessa.
Come stabilito nei nostri termini e condizioni. /Punti 17 (I nostri diritti). / Punti 17.2, 17.3, 17.4
Per favore non provare ad aprire un nuovo account perché verrà chiuso dal nostro sistema. Secondo i nostri termini e condizioni, è consentito utilizzare un solo account per giocatore.
Il punto 3 dei nostri Termini e Condizioni afferma che:
È consentito un solo account per persona. Ci riserviamo il diritto di chiudere i conti duplicati o qualsiasi conto sospettato di essere correlato e di annullare qualsiasi scommessa piazzata su conti duplicati o qualsiasi conto sospettato di essere correlato.
Se avete domande, potete contattarci attraverso i nostri mezzi disponibili:
Chat: supporto online - disponibile nella lobby Caliente
Telefono gratuito (Messico): 800 5 22543683
Telefono internazionale: 01-800-5-22543683
E-mail: [email protected]
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.
! Grazie per aver giocato su Caliente.mx!
Saluti,
La squadra calda
Oh, ora capisco. Grazie per la mail!
Se non sbaglio, il tuo account deve prima essere verificato e, inoltre, si presuppone una violazione delle regole. Probabilmente quello indicato come:
"Il punto 3 dei nostri Termini e Condizioni afferma che:
È consentito un solo account per persona. Ci riserviamo il diritto di chiudere i conti duplicati o qualsiasi conto sospettato di essere correlato e di annullare qualsiasi scommessa piazzata su conti duplicati o qualsiasi conto sospettato di essere correlato."
Sembra che il tuo account abbia difficoltà a superare la verifica a causa di somiglianze con altri account. Per ora, direi che sarebbe meglio aspettare ulteriori spiegazioni.
Gentile consiglio: non depositare finché questa situazione non sarà risolta, per favore.
Aspetterò il prossimo aggiornamento.
Buonasera, sto attraversando un problema molto simile, ho creato il mio account hot casino, l'ho ricaricato con una carta di credito e per fortuna e dopo aver giocato per ore sono riuscito a triplicare i miei soldi, quando ho provato a prelevarli non ci sono riuscito e mi hanno detto che per effettuare prelievi dovevo verificare me stesso, cosa che ho accettato e ho inviato i documenti ore dopo sia nell'app che via email, mi hanno risposto che era tutto a posto tranne la prova di residenza, che ho inviato un paio d'ore dopo quest'ultima email, ma quando ho controllato il mio account casinò i miei soldi ($27.000) erano andati a $0, quando ho scritto loro via chat mi hanno risposto che a causa di decisioni amministrative avevano portato il saldo a 0 e che non potevo recuperarli, ho chiesto perché lo hanno fatto se i miei documenti sono in fase di revisione, la loro risposta è stata: Hai già inviato i tuoi documenti? A cui ho detto di sì e dopo averci messo un po' di tempo a esaminarlo mi hanno detto che mi avrebbero risposto via email, ho scritto di nuovo più tardi e mi hanno detto la stessa cosa, ho dovuto minacciare di rivolgermi alle autorità competenti se non mi avessero restituito i soldi, alla fine mi hanno detto che dopo la verifica mi avrebbero informato sulle modalità di restituzione dei soldi, tutto quanto sopra era dovuto a un problema di verifica, il che è assurdo perché i miei documenti sono in fase di revisione e arbitrariamente, vedendo che avevo dei soldi, hanno deciso che me li avrebbero tolti, hanno accettato di informarmi il giorno dopo.
Aiuto!
Ti mando i primi screenshot e l'ultima di diverse conversazioni è quando mi dicono che dopo la verifica mi diranno, voglio ricordarti che i miei documenti sono in fase di verifica 1 dei 5 documenti è stato inviato di nuovo che era la prova dell'indirizzo gli altri sono già convalidati
Ciao,
il problema non mi è molto ovvio, ma se la verifica è ancora attiva, suggerisco di aspettare prima l'esito. Anche se il casinò in qualche modo ha accidentalmente annullato il saldo del tuo account, direi che hai comunque bisogno che il tuo account venga verificato per procedere. Almeno credo.
Vorrei però sapere subito due cose:
Quando hai inviato la richiesta di prelievo e in quale casinò, per favore? Hai detto account hot casino, ma il nome del thread è "Caliente.mx non vuole pagarmi i miei soldi". Aiutami con questo, per favore.
Sì, è con Caliente.Mx, ho iniziato la verifica ieri a mezzogiorno e mi hanno risposto lo stesso giorno verso le 19:00, per dirmi di inviare un'altra prova di indirizzo che ho anche inviato e dopo ho effettuato l'accesso al mio account e ho visto che era a 0, qualche ora fa ho ricevuto questa email:
Capisco che mi restituiranno solo la cifra che ho depositato, il che è molto ingiusto visto che avevo vinto il resto dei soldi.
Ciao, apprezzo molto il tuo supporto, ne terrò conto, se il problema persiste, vogliono restituirmi solo quello che ho inserito con la mia carta ma non le vincite che erano 18.000 pesos + quello che ho inserito per fare le puntate alla roulette, in totale avevo 27.000 pesos e ora mi hanno detto che vogliono restituirmi solo i 9.000 che ho inserito e non il resto, è frustrante e doloroso perché come ti ho detto, se ho iniziato a scommettere, ho corso un rischio e ho vinto è perché ne ho bisogno, ho bisogno di quei soldi, apprezzo il tuo supporto.
Ciao,
grazie per gli aggiornamenti. Lo screenshot ci dice che non hai superato un qualche tipo di controllo casuale, molto probabilmente associato alla verifica. Purtroppo, non ci sono altri dettagli.
Senza ulteriori informazioni, direi che non abbiamo possibilità di individuare il problema concreto. D'altro canto, in alcune situazioni, i casinò semplicemente non condividono i dettagli di proposito.
Se vuoi indagare su cosa è successo, il nostro specialista potrebbe provare a farlo per te tramite un processo di reclamo. Conosci questa funzionalità? Questo link ti aiuterà 👈
Non esitate a farmi domande: vi aiuterò.
Mi trovo nella stessa situazione, mi hanno già fatto perdere 2 settimane da quando ho vinto la scommessa, ora che finalmente mi hanno detto che i miei documenti sono stati accettati nei loro archivi, il mio prelievo in sospeso risulta 0, sono riusciti a risolvere questo problema per te?
Ciao a tutti, dopo essere stato avvisato che il mio account era stato verificato (Identità) mi hanno detto che i metodi di pagamento dovevano ancora essere verificati e che ci sarebbe voluto un po' più di tempo, mentre stavo premendo via chat fino a quando ho chiesto loro se dopo la verifica come avrebbero restituito i soldi e mi hanno risposto dopo la verifica ti diranno come e da quel commento ho tenuto duro, finalmente ho ricevuto le email che l'account era ora verificato in tutti gli aspetti e ho proceduto a inviare un altro messaggio via chat per sapere del rimborso e la loro risposta è stata la stessa "che i soldi non possono più essere restituiti", dopo di che ho inviato un'email, hanno risposto che avrebbero caricato di nuovo il caso e che ci sarebbero voluti 7 giorni per rispondere, (allego gli screenshot) e infine non so se da quello che ho detto nell'email hanno risposto che me l'avrebbero restituito. Spero e ti aiuto con questo.
Questi screenshot corrispondono alla conferma delle verifiche, all'ultima e-mail che ho inviato e alla risposta finale.
risposta definitiva.
Quindi, secondo l'ultima risposta, dovresti avere soldi nel tuo account giocatore, è giusto o no? Dice che non dovrebbero esserci problemi con il prelievo. Potresti dirmi se hai i soldi o se il casinò te li ha presi?
Ah ah ah
Salve, quanto tempo ci vuole per verificare i metodi di pagamento dopo aver inviato i documenti?
Il processo di verifica è rapido, a volte richiede pochi minuti; la conferma avviene via e-mail. Nel mio caso, è stato speciale perché avevano preso le mie vincite mentre la verifica era in corso e non volevano restituirle. Alla fine, dopo così tante e-mail, mi hanno restituito i soldi. Da allora, non ho più giocato; in totale, ho vinto.
No, avevano semplicemente preso le mie vincite in modo ingiusto, nonostante la verifica fosse in corso. Poi si sono rifiutati di restituirle, così ho detto loro che avevo scommesso, giocato e vinto, che quello che stavano facendo non era giusto e che avrei presentato reclamo alle autorità. Dopodiché, mi hanno inviato l'email che ho inserito come "Risposta Finale". Dopodiché, ho prelevato i soldi sul mio conto e questo è tutto: ho vinto.
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